[비즈한국] Trong bối cảnh lòng tin của người dùng xuống thấp nhất sau tranh cãi về lỗi xác suất và vụ việc hoàn tiền toàn bộ chưa từng có tiền lệ đối với tựa game ‘MapleStory M’, Ủy ban Quản lý Game (GRAC) đã thành lập tổ chức chuyên trách xử lý thiệt hại về vật phẩm xác suất. GRAC vừa ra mắt 'Trung tâm cứu trợ thiệt hại vật phẩm xác suất' và tăng cường đáng kể chức năng quản lý hậu kiểm, với mục tiêu khôi phục uy tín ngành game bằng sức mạnh hành chính.
Việc cải tổ tổ chức lần này được chú trọng là do vụ bê bối lỗi xác suất tại 'MapleStory M' đã làm chấn động ngành công nghiệp game gần đây. Trong quá trình vận hành, 'MapleStory M' của Nexon đã vấp phải tranh cãi về lỗi thiết lập xác suất trong tùy chọn năng lực (ability) và các bản cập nhật “ngầm” (ninja patch). Vào ngày 26 tháng 1, sự thật được phơi bày rằng trong hệ thống 'năng lực' dùng để thiết lập lại các chỉ số nhân vật, giá trị tối đa đã được cài đặt để không bao giờ xuất hiện, trái ngược với thông báo trước đó. Trong quá trình viết mã, điều kiện xác suất đã bị thiết lập là 'dưới' (nhỏ hơn) thay vì 'tối đa' (nhỏ hơn hoặc bằng), dẫn đến xác suất rơi vào mức 0%.
Mặc dù phát hiện ra lỗi này, đội ngũ vận hành đã thực hiện một bản 'cập nhật ngầm' vào ngày 2 tháng 12 năm ngoái để sửa chữa mà không hề thông báo cho người dùng. Sau đó, khi người dùng tập trung báo cáo lên Ủy ban Thương mại Công bằng và tranh cãi lan rộng, Nexon đã quyết định hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán từ ngày ra mắt 6 tháng 11 năm ngoái đến thời điểm thông báo ngày 28 tháng 1. Ngành công nghiệp ước tính tổng doanh thu phải hoàn trả dao động từ tối thiểu 150 tỷ won đến tối đa 210 tỷ won.
Để chịu trách nhiệm về vụ việc này, Nexon đã thực hiện các biện pháp kỷ luật vào ngày 2 tháng 2, bao gồm việc bãi nhiệm ông Kang Won-ki, người đứng đầu bộ phận MapleStory. Nhằm khôi phục lòng tin, đồng CEO của Nexon Korea, ông Kang Dae-hyun, sẽ kiêm nhiệm vị trí lãnh đạo bộ phận MapleStory để trực tiếp quản lý toàn bộ dịch vụ. Nexon cho biết trang đăng ký hoàn tiền dự kiến sẽ mở vào ngày 5 tháng 2. Sự việc này đã đặt ra nhu cầu cấp thiết về một hệ thống công cộng nhằm giám sát tính công bằng của các vật phẩm xác suất trong game và bảo vệ người dùng khỏi thiệt hại.
Trong dòng chảy đó, vào ngày 1 tháng 2, GRAC đã thành lập 'Trụ sở bảo vệ người dùng'. Trụ sở này chuyên trách hỗ trợ giải quyết thiệt hại về vật phẩm xác suất theo mô hình một cửa. Tổ chức bao gồm 'Đội tư vấn thiệt hại' phụ trách tiếp nhận và tư vấn, 'Đội điều tra thiệt hại' hỗ trợ điều tra thực tế và khắc phục hậu quả, cùng 'Đội hỗ trợ thiệt hại' thực hiện nghiên cứu thể chế và tư vấn pháp lý.
Ngoài ra, GRAC cho biết sẽ thay đổi sang hệ thống tập trung vào quản lý hậu kiểm bằng cách tăng cường các đơn vị quản lý chống lại các máy chủ game lậu và tiệm PC đánh bạc bất hợp pháp, đồng thời cải tổ 'Trụ sở hỗ trợ phân loại' thành 'Trung tâm hỗ trợ phân loại' để thu hẹp chức năng phân loại và đẩy mạnh công tác quản lý sau kiểm duyệt.
Ông Seo Tae-geon, Chủ tịch GRAC, phát biểu: “Thông qua cuộc cải tổ này, GRAC sẽ thực sự chuyển mình thành một tổ chức chuyên về 'bảo vệ người dùng game' và 'quản lý hậu kiểm sản phẩm game'. Chúng tôi sẽ lắng nghe tiếng nói từ thực tế thông qua các hoạt động giao tiếp gần gũi hơn để người dùng có thể cảm nhận được sự thay đổi.”