[비즈한국] Hiệu thuốc kiểu kho bãi Mega Factory Pharm đã chính thức đặt chân đến Seoul. Những chiếc xe đẩy và giỏ mua sắm vốn không thấy ở các hiệu thuốc khu phố truyền thống đã xuất hiện, tạo nên khung cảnh người tiêu dùng tự mình so sánh thành phần và giá cả để lựa chọn thuốc. Ngành dược đang đổ dồn sự chú ý vào việc liệu mô hình này có thể phá vỡ quy tắc cũ - vốn người tiêu dùng thường thụ động mua thuốc từ dược sĩ - để mở ra một xu hướng mới mang tên “mua sắm dược phẩm” hay không.
Vào ngày 2, “Mega Factory Pharm chi nhánh Seoul” đã khai trương tại tầng 3 của Homeplus chi nhánh Geumcheon, quận Geumcheon, Seoul. Chi nhánh này có diện tích hợp đồng 1.740 pyeong (khoảng 5.750m²) và diện tích sử dụng 870 pyeong (khoảng 2.876m²), lớn gấp khoảng 7 lần so với chi nhánh Seongnam (130 pyeong) vốn mở cửa lần đầu vào tháng 6 năm ngoái. Việc đặt tại đại siêu thị Homeplus không chỉ giải quyết vấn đề đỗ xe mà còn thiết lập một môi trường mua sắm “tất cả trong một”, nơi người dân có thể vừa đi chợ vừa mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Các mặt hàng tại chi nhánh Seoul bao gồm khoảng 5.000 loại thuốc, thực phẩm chức năng và thiết bị y tế.
Phản ứng của người tiêu dùng tại hiện trường nhìn chung là tích cực. Trong thời kỳ lạm phát cao, những người tiêu dùng tiết kiệm đổ xô đến đây để mua thực phẩm chức năng và thuốc dự phòng với giá rẻ hơn. Ngoài các kệ hàng thông thường, các khu vực khuyến mãi với các chương trình “mua 1 tặng 1” hoặc các sản phẩm sắp hết hạn sử dụng cũng thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tại cửa hàng, mọi người di chuyển quanh các kệ hàng, chọn sản phẩm và chất đầy thuốc, thực phẩm chức năng vào xe đẩy hoặc giỏ hàng. Không khó để bắt gặp những khách hàng đang chia sẻ thông tin giá cả với người quen hoặc tra cứu giá thấp nhất trên internet hay giá bán tại hiệu thuốc quen thuộc qua điện thoại.
Chị A, một phụ nữ ở độ tuổi 30, chia sẻ: “Tùy từng loại mặt hàng, nhưng đối với thuốc dự phòng cho trẻ em, so với những nơi đắt đỏ thì giá ở đây rẻ hơn từ 50-75%. Vì ở đây có đủ mọi thứ như một siêu thị, tôi quyết định mua những thứ mà trước đây chỉ mới nghĩ đến việc mua”. Bà B, một phụ nữ ở độ tuổi 60, cũng bày tỏ sự hài lòng: “Tôi đã mua thuốc trị viêm nướu dạng kem đánh răng vì nó rẻ hơn khoảng 20%, và các loại vitamin cao cấp cũng có vẻ rẻ hơn khoảng 10.000 won so với các hiệu thuốc thông thường”.
Tuy nhiên, vì quá nhiều mặt hàng được trưng bày tại một nơi, một số người cảm thấy bối rối và khó cảm nhận được liệu giá có thực sự rẻ hay không. Chị C, một phụ nữ ở độ tuổi 50, chia sẻ khó khăn: “Với những thương hiệu xa lạ hoặc những sản phẩm tôi không rõ giá thường ngày, tôi thực sự không biết liệu chúng có rẻ thật hay không”.
Đối với những lo ngại về việc lạm dụng thuốc được đặt ra ngay từ khi mô hình hiệu thuốc kiểu kho bãi bắt đầu, phía Mega Factory giải thích rằng họ đang ứng phó bằng cách bố trí nhân lực và kiểm tra kép. Tại chi nhánh Seoul, có khoảng hơn 20 dược sĩ luôn túc trực, đi tuần tra khắp cửa hàng để trực tiếp tư vấn sử dụng thuốc cho người tiêu dùng.
Tại hiện trường, nhiều khách hàng cũng được thấy hỏi cách dùng thuốc với các dược sĩ đang đi quanh khu vực lối đi và kệ hàng. Đối với một số loại thuốc cảm cúm cụ thể có chứa thành phần gây nghiện, dược sĩ cũng trực tiếp hướng dẫn khách chỉ được mua tối đa 2 hộp mỗi lần. Đại diện Mega Factory Pharm cho biết: “Khi tính tiền, các dược sĩ sẽ hướng dẫn lại việc sử dụng thuốc và tư vấn để tránh mua các loại thuốc bị trùng thành phần. Ngay cả ở chi nhánh Seongnam cũng không xảy ra vấn đề lạm dụng thuốc”.
Mega Factory Pharm chi nhánh Seoul cũng đang đối mặt với những chỉ trích rằng họ có thể đang xâm lấn thị trường kê đơn của các hiệu thuốc lân cận. Khác với chi nhánh Seongnam, chi nhánh này kinh doanh cả thuốc kê đơn (ETC) như thuốc trị rụng tóc không được bảo hiểm chi trả. Liên quan đến vấn đề này, phía Mega Factory giải thích rằng do tầng 4 của Homeplus Geumcheon có các phòng khám nhi khoa và nha khoa, nên việc xử lý các đơn thuốc cho bệnh nhân tại đây là cần thiết. Đại diện Mega Factory Pharm nói: “Phòng khám nhi có lịch khám đêm đến 9 giờ tối các ngày trong tuần, nhưng quanh đó không có hiệu thuốc nào làm việc muộn cả. Chẳng phải chúng tôi nên kê đơn thuốc chuyên khoa cho những bệnh nhân đi khám bệnh vào đêm muộn hay sao?”
Sự xuất hiện của Mega Factory Pharm cũng làm nảy sinh góc nhìn rằng quyền chủ động trong thị trường dược phẩm đang chuyển dịch từ phía dược sĩ sang người tiêu dùng. Có ý kiến cho rằng phong trào tăng cường quyền lợi người tiêu dùng - nơi khách hàng trực tiếp tìm kiếm thông tin, lựa chọn sản phẩm và trải nghiệm không gian - đang bắt đầu xuất hiện ngay cả trong thị trường dược phẩm vốn bảo thủ.
Gần đây, hiệu thuốc Optima Wellness Museum mới mở ở Gangnam và Jongno, Seoul cũng đang nhấn mạnh vào việc “trải nghiệm tuyển chọn (curation)”, và hiệu thuốc MediKingdom nằm trong trung tâm điện tử Yongsan cũng dự kiến sẽ bắt đầu kinh doanh trong tuần này. Ngoài ra, các hiệu thuốc quy mô lớn bên trong Lotte Mart tại Gwangju và khu vực Gyeongnam cũng được cho là đang chuẩn bị khai trương, cho thấy xu hướng lan rộng của các hiệu thuốc quy mô lớn sẽ còn tiếp tục.
Tuy nhiên, cũng có phản biện cho rằng dù hiệu thuốc kiểu kho bãi có xuất hiện, vai trò của các hiệu thuốc khu phố vẫn là tất yếu. Vì các hiệu thuốc quy mô lớn là dạng căn cứ điểm nhắm vào thị trường khu vực rộng lớn nên khả năng tiếp cận kém, do đó vẫn có hạn chế rõ rệt trong việc đáp ứng nhu cầu thuốc cấp thiết trong đời sống hàng ngày. Chị A, 30 tuổi, cho biết: “Vì khoảng cách khá xa nơi tôi ở nên không dễ để ghé qua thường xuyên. Hôm nay tôi chỉ tiện ghé vào vì có việc khác gần đây thôi”.