[비즈한국] Ngành viễn thông đang dồn lực vào chiến lược “ươm tạo” nhằm trực tiếp đào tạo các nhà sáng tạo nội dung (creator) tối ưu hóa cho môi trường mạng xã hội (SNS), thay vì chỉ dừng lại ở việc thuê người mẫu quảng cáo theo kiểu một lần. Đây được hiểu là nỗ lực tái thiết kế trải nghiệm thương hiệu và các điểm chạm khách hàng trong bối cảnh cuộc cạnh tranh về giá cước và chất lượng mạng đã đạt đến giới hạn.
Các nhà mạng bắt đầu xây dựng hệ sinh thái sáng tạo nội dung trực tiếp
Gần đây, LG Uplus032640 đã nộp đơn đăng ký nhãn hiệu cho chương trình đào tạo nhà sáng tạo của mình mang tên “Boostus (BOOSTUS)”, tiến hành các bước để biến đây thành tài sản thương hiệu. Nhãn hiệu này được chỉ định rộng rãi từ các lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, quản lý kinh doanh (nhóm 35) đến viễn thông (nhóm 38) và giáo dục, giải trí (nhóm 41). Đây là biện pháp mở rộng phạm vi quyền lợi so với nhãn hiệu hình ảnh đã đăng ký từ hai năm trước, bao hàm cả các lĩnh vực sản xuất nội dung, giáo dục và khả năng thương mại hóa.
Boostus là chương trình tuyển chọn các nhà sáng tạo nội dung quy mô vừa và nhỏ đang hoạt động trên YouTube, Instagram, TikTok... để hỗ trợ họ sản xuất nội dung dựa trên trải nghiệm dịch vụ của công ty. Điểm đặc trưng là chương trình cung cấp một phần kinh phí sản xuất, cố vấn từ nhân viên thực tế, các chương trình đào tạo và cơ hội tham gia các sự kiện ngoại tuyến.
Người tham gia sẽ sản xuất các video kể về cuộc sống nuôi dạy con cái bằng cách sử dụng “Super Mom Car” - camera gia đình tích hợp AIoT (công nghệ hội tụ trí tuệ nhân tạo), hoặc đưa tin trực tiếp từ triển lãm di động toàn cầu MWC, đóng vai trò là cầu nối giữa thương hiệu và người dùng mạng xã hội.
Chương trình được LG Uplus vận hành từ năm 2023 này đã đạt tổng cộng 105 triệu lượt xem cho đến mùa thứ 4 vào năm ngoái. Chỉ riêng mùa đó đã có 258 người tham gia và sản xuất 792 nội dung. Boostus có tính chất mạnh mẽ của một kênh tiếp thị hợp tác khi ra mắt sản phẩm. Một đại diện của LG Uplus giải thích: “Mục đích là mở rộng trải nghiệm thương hiệu dựa trên cộng đồng nhà sáng tạo”, đồng thời cho biết thêm đây là “công cụ chiến lược để nâng cao giá trị thương hiệu dựa trên cộng đồng”.
Các nhà mạng khác cũng đang thực hiện các nỗ lực tương tự. SK Telecom017670 bắt đầu mở rộng điểm chạm với thế hệ trẻ từ dự án “T-fluencer” mùa 1 năm ngoái. Mục đích là giao tiếp gần gũi hơn với khách hàng thông qua nội dung chứa đựng trải nghiệm thực tế của các nhà sáng tạo. Đại diện SK Telecom cho biết: “Mục tiêu là kết hợp tính chuyên môn của công ty với sự sáng tạo của thế hệ trẻ thông qua quan hệ đối tác với các nhà sáng tạo trẻ, từ đó truyền tải thông điệp thương hiệu một cách chân thực hơn”.
Trong khi đó, KT030200 đã khai trương “Trung tâm Factory Creator (CFC)” từ năm 2019, hỗ trợ cơ sở hạ tầng sản xuất quảng cáo, nội dung và các dự án giáo dục cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Dù thời điểm và cách thức khác nhau, nhưng các nhà mạng đang can thiệp trực tiếp vào hệ sinh thái nhà sáng tạo là điều rõ ràng.
Thị trường thu hẹp khoảng cách về giá và chất lượng, mở rộng điểm chạm bằng nội dung và AI
Đằng sau việc các nhà mạng trực tiếp đào tạo nhà sáng tạo là sự thay đổi của cơ cấu ngành. Thị trường viễn thông không có nhiều dư địa để phân biệt hóa sản phẩm do quy định giá cước và công nghệ đã bão hòa, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao cũng đã rơi vào trạng thái trì trệ. Do đó, 3 nhà mạng đã mở rộng hoạt động ra các lĩnh vực truyền thông như IPTV, hợp tác OTT, đầu tư nội dung. Các nhà phân tích cho rằng, đối với các nhà mạng đã sở hữu sẵn dịch vụ IPTV, công ty con về nội dung và nền tảng, chiến lược đảm bảo nguồn nhân lực sản xuất cũng gắn liền với năng lực cạnh tranh truyền thông trong dài hạn. Chiến lược nhà sáng tạo đã trở thành phương tiện để nắm bắt nguồn nhân lực sản xuất tiềm năng và tự nhiên phơi bày trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
Sự thay đổi trong phương thức quảng cáo cũng đóng một vai trò quan trọng. Người ta đánh giá rằng một môi trường đã được hình thành, nơi nội dung của các nhà sáng tạo quy mô vừa và nhỏ chứa đựng trải nghiệm sử dụng thực tế có sức thuyết phục hơn quảng cáo một chiều tập trung vào người mẫu lớn. Một nhân viên trong ngành cho biết: “Vì dịch vụ viễn thông mang cấu trúc hợp đồng dài hạn nên việc đảm bảo niềm tin ngay từ giai đoạn lựa chọn ban đầu là rất quan trọng”, và bổ sung thêm: “Nội dung cho thấy cách thức sử dụng trong cuộc sống hàng ngày có phản ứng nhanh hơn là giải thích về gói cước hay thông số kỹ thuật”.
Điều này cũng gắn liền với chiến lược AI mà các nhà mạng đang dốc toàn lực gần đây. LG Uplus đã đưa đào tạo liên quan đến AI vào chương trình Boostus, và SK Telecom cũng đưa việc lan tỏa trải nghiệm dịch vụ AI thành một trong những mục đích của dự án. Các dịch vụ AI của mỗi công ty như “A. (Adot)” của SK Telecom hay “ixi” của LG Uplus cũng được sử dụng làm chất liệu chủ đạo.
Tại hiện trường, quan điểm cho rằng chiến lược phân khúc này sẽ quyết định sự thành bại của tiếp thị đang chiếm ưu thế. Đại diện LG Uplus nhấn mạnh: “Ngay cả trong nhóm khách hàng ở độ tuổi 20, chúng tôi vận hành riêng biệt phần 'Youth Spirit' nhắm vào sinh viên đại học và 'Boostus' tập trung vào những người có sức ảnh hưởng”, và đây là “hướng đi tiếp thị phản ứng bằng cách phân chia nhóm khách hàng một cách chi tiết”.
Đại diện SK Telecom chia sẻ: “Chúng tôi hướng tới nội dung ‘tái định nghĩa phong cách sống’ tập trung vào lợi ích trong cuộc sống thực. Thay vì chỉ dừng lại ở hỗ trợ sản xuất đơn thuần, chúng tôi đang tập trung vào việc nuôi dưỡng khả năng tự lực của nhà sáng tạo thông qua hệ thống hỗ trợ đào tạo cung cấp cố vấn từ nhân viên thực tế và giáo dục bài bản”.