[비즈한국] BR Korea, công ty con thuộc tập đoàn SPC, vừa phải đối mặt với làn sóng phản đối tập thể từ các chủ cửa hàng nhượng quyền sau khi bị Ủy ban Thương mại Công bằng (KFTC) xử phạt vì cáo buộc thao túng tỷ lệ đồng ý đối với các chương trình khuyến mãi. Các chủ cửa hàng cho rằng họ không thể chịu đựng thêm gánh nặng từ các chương trình khuyến mãi quá mức cùng cơ cấu lợi nhuận đe dọa đến sự sống còn của cửa hàng, đồng thời yêu cầu các biện pháp hỗ trợ cùng tồn tại thực chất. Ngược lại, BR Korea cho rằng việc tăng biên lợi nhuận là điều không dễ thực hiện trong thực tế. Đây chính là lý do khiến nhiều người lo ngại xung đột giữa hai bên có thể kéo dài.
Khoảng 100 chủ cửa hàng tập trung trước trụ sở chính thực hiện nghi thức cạo đầu
Vào ngày 24 vừa qua, Hiệp hội chủ cửa hàng nhượng quyền Baskin Robbins đã tổ chức một cuộc biểu tình trước tòa nhà ‘SPC 2023’ tại quận Gangnam, Seoul. Các chủ cửa hàng yêu cầu BR Korea, công ty mẹ của Baskin Robbins, phải cải thiện cơ cấu lợi nhuận và chấm dứt các hành vi bất công. Khoảng 100 chủ cửa hàng đã tham gia cuộc biểu tình, và Hiệp hội đã đưa ra tuyên bố kêu gọi trụ sở chính phải đàm phán một cách có trách nhiệm và đưa ra các biện pháp thực tế.
Tại hiện trường, nghi thức cạo đầu đã được thực hiện để thể hiện tình cảnh tuyệt vọng của các chủ cửa hàng. Những người tham gia cạo đầu chia sẻ rằng trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng tồi tệ do lạm phát cao và chi phí nhân công tăng, họ không thể trụ vững thêm được nữa và yêu cầu trụ sở chính đưa ra các giải pháp hỗ trợ hiệu quả. Những người tham dự chứng kiến cảnh tượng này đã không khỏi bày tỏ sự phẫn nộ hướng về phía trụ sở chính.
Đây là lần đầu tiên các chủ cửa hàng nhượng quyền Baskin Robbins thực hiện hành động tập thể. Một quan chức của Hiệp hội cho biết: “Kể từ khi Hiệp hội ra đời vào năm 2022, chúng tôi đã liên tục thảo luận về các biện pháp cùng tồn tại với trụ sở chính, nhưng chỉ nhận được những câu trả lời mang tính hình thức mà không có bất kỳ thay đổi thực chất nào. Các chủ cửa hàng đã không thể chịu đựng thêm được nữa nên chúng tôi quyết định tổ chức biểu tình. Chúng tôi dự định sẽ tiếp tục biểu tình hàng tháng cho đến khi trụ sở chính ngồi vào bàn đàm phán với thái độ có trách nhiệm”.
Trước sự phản kháng mạnh mẽ của các chủ cửa hàng, trụ sở chính cũng bắt đầu có động thái giải quyết vấn đề. Sau khi bị Ủy ban Thương mại Công bằng xử phạt vào ngày 1 tháng 2 mà không có hành động tiếp nối nào, được biết BR Korea chỉ mới đưa ra phương án bồi thường cho các chủ cửa hàng vào một ngày trước khi cuộc biểu tình diễn ra.
BR Korea gần đây đã bị Ủy ban Thương mại Công bằng ra lệnh chỉnh đốn và phạt 318 triệu won vì thực hiện các chương trình khuyến mãi mà không có sự đồng ý trước của các chủ cửa hàng nhượng quyền Baskin Robbins và Dunkin. Theo Luật Kinh doanh Nhượng quyền, nếu thực hiện chương trình khuyến mãi mà các chủ cửa hàng phải chịu toàn bộ hoặc một phần chi phí, thì cần có sự đồng ý của ít nhất 70% tổng số cửa hàng. Tuy nhiên, trong quá trình điều tra, phát hiện ra rằng BR Korea đã xử lý các cửa hàng không đồng ý thành đã đồng ý để tạo khống tỷ lệ đồng ý đạt mức 70%.
Một quan chức của Hiệp hội chỉ trích: “Một ngày trước khi biểu tình, trụ sở chính đã đưa ra phương án bù đắp tổn thất cho những cửa hàng không đồng ý nhưng vẫn phải chịu chi phí khuyến mãi. Có phải vì thấy chúng tôi chuẩn bị biểu tình nên giờ họ mới đưa ra biện pháp này không?”.
Về biện pháp này, phía BR Korea cho biết: “Vì phương án bồi thường đang trong quá trình thảo luận với Hiệp hội nên rất khó để giải thích chi tiết”. Công ty giải thích thêm: “(Án phạt của KFTC) liên quan đến việc một nhân viên phụ trách đã tự ý xử lý đồng ý cho 1 cửa hàng trong quá trình lấy ý kiến đồng ý của các cửa hàng về chương trình khuyến mãi của công ty viễn thông. Sau khi nhận thức được vấn đề, công ty đã tiến hành điều tra sự thật, gửi lời xin lỗi đến chủ cửa hàng đó và đã hoàn tất việc kỷ luật nhân viên liên quan. Để ngăn ngừa tái diễn, chúng tôi đã cải tiến hệ thống để bên thứ ba không thể tự ý thao tác đồng ý”.
“Giá bán lẻ cho khách hàng đôi khi còn thấp hơn cả giá nhập”
Các chủ cửa hàng đang kêu cứu về vấn đề cơ cấu “bán mà không có lãi”. Phía Hiệp hội cho rằng tỷ lệ giá vốn của các cửa hàng nhượng quyền vượt quá 50%, cao hơn đáng kể so với các thương hiệu khác, cộng với việc các chương trình khuyến mãi diễn ra quá dày đặc khiến họ khó đạt được lợi nhuận bình thường. Một chủ cửa hàng chia sẻ: “Nếu tính chồng chéo các chương trình khuyến mãi diễn ra cùng lúc và cộng dồn lại, số ngày diễn ra sự kiện trong một năm lên tới hơn 700 ngày. Điều đó cho thấy các chương trình khuyến mãi đang ở mức quá mức”.
Người này tiếp tục: “Trụ sở chính nói rằng việc tham gia khuyến mãi là tự nguyện, nhưng vì sợ sụt giảm doanh thu, các chủ cửa hàng thực tế không còn lựa chọn nào khác ngoài việc ký vào đơn đồng ý. Cần phải có sự cải cách cơ bản về cơ chế đối với các hoạt động khuyến mãi bất hợp lý này”.
Hiện nay, trụ sở chính đang vận hành quy trình ‘đồng ý theo năm’, tức là yêu cầu đồng ý cho kế hoạch khuyến mãi hàng năm cùng một lúc. Được biết, ngay cả khi tỷ lệ đồng ý không đạt 70%, họ vẫn quy định rõ rằng chương trình sẽ được thực hiện cho những cửa hàng đã đồng ý. Các chủ cửa hàng chỉ trích rằng cách thức này chỉ mang tính chất lựa chọn về mặt hình thức, nhưng thực chất là cơ cấu cưỡng ép tham gia. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt do số lượng cửa hàng nhượng quyền quá bão hòa, nếu cửa hàng lân cận thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn như liên kết viễn thông, thì các cửa hàng không tham gia sẽ phải chấp nhận mất khách và giảm doanh thu.
Nhiều ý kiến cũng chỉ ra rằng việc kết hợp giữa tỷ lệ giá vốn cao và áp lực khuyến mãi thường xuyên đã dẫn đến những tình huống trớ trêu. Một chủ cửa hàng than thở: “Vì sự kiện diễn ra quá thường xuyên, có những lúc giá bán lẻ kem đến tay khách hàng còn thấp hơn cả giá nhập mà cửa hàng phải trả cho trụ sở. Những lúc như thế, các chủ cửa hàng thậm chí còn tìm đến các cửa hàng cạnh tranh gần đó để mua kem về”.
Vấn đề chỉ định các mặt hàng thiết yếu cũng là một yếu tố gây xung đột. Baskin Robbins chỉ định ‘thìa hồng’ dùng trong cửa hàng là mặt hàng thiết yếu và yêu cầu mua thông qua trụ sở chính, nhưng các chủ cửa hàng yêu cầu hủy bỏ chỉ định này vì lý do gánh nặng chi phí. Phía Hiệp hội cho biết: “Giá cung cấp từ trụ sở chính là 36 won/cái, nhưng nếu mua trực tuyến chỉ ở mức 16 won. Chúng tôi đã yêu cầu hủy bỏ nhưng không được chấp nhận, nên đã trình báo lên Ủy ban Thương mại Công bằng”.
Gần đây, xung đột xung quanh phí giao hàng cũng đã nổ ra. Từ tháng 2, trụ sở chính đã tăng giá đơn hàng qua ứng dụng giao hàng thêm khoảng 12% đồng thời cắt bỏ khoản trợ cấp phí giao hàng từng chi trả cho các cửa hàng. Các chủ cửa hàng than phiền rằng mặc dù giá đã tăng nhưng hiệu quả doanh thu bị hạn chế do đơn hàng giảm, trong khi đó gánh nặng phí giao hàng lại hoàn toàn bị đẩy sang phía cửa hàng.
Giữa lúc xung đột về cơ cấu lợi nhuận và gánh nặng chi phí vẫn tiếp diễn, phía trụ sở chính cho rằng cần phải có những phản ứng thực tế dựa trên điều kiện kinh doanh. BR Korea cho biết: “Chúng tôi đang phản ánh tối đa những phần có thể chấp nhận được trong yêu cầu của các chủ cửa hàng, nhưng xét đến cơ cấu giá vốn hiện tại và tình hình của trụ sở, việc tăng biên lợi nhuận là điều không thể chấp nhận được trong thực tế. Chúng tôi sẽ tiếp tục đàm phán để tìm ra hướng nâng cao lợi nhuận cửa hàng và năng lực cạnh tranh thương hiệu trong một cấu trúc bền vững cho cả chủ cửa hàng và trụ sở chính”.