[비즈한국] Sau khi chuyển sang thua lỗ vào năm ngoái, Lotte Mart đang tìm kiếm cơ hội phục hồi bằng cách bắt tay với Kakao035720. Lotte Mart thông báo sẽ ra mắt dịch vụ đưa nền tảng tạp hóa trực tuyến của mình là 'Zetta' lên nền tảng Kakao Shopping trong năm nay. Nền tảng cho chiến lược này được cho là xuất phát từ hiệu quả hoạt động yếu kém. Ứng dụng Zetta, được Lotte Mart kỳ vọng ra mắt vào năm ngoái, đang trải qua tình trạng trì trệ về số lượng người dùng. Giới chuyên môn phân tích rằng có vẻ như hãng đang muốn tận dụng tệp người dùng của Kakao vì nhận thấy giới hạn tăng trưởng của nền tảng riêng.
Các nhà bán lẻ xu hướng mở rộng hợp tác với nền tảng thương mại điện tử
Ngày 27 tháng trước, Lotte Mart thông báo đã ký kết thỏa thuận hợp tác (MOU) với Kakao và có kế hoạch bắt đầu dịch vụ đi chợ trực tuyến bằng cách đưa nền tảng tạp hóa 'Zetta' lên Kakao Shopping. Người dùng có thể sử dụng dịch vụ đi chợ của Lotte Mart ngay trong KakaoTalk, đồng thời các sản phẩm của Lotte Mart sẽ xuất hiện ở các khu vực thương mại chính như tab mua sắm của KakaoTalk và Talk Deal.
Phía Lotte Mart cho biết: "Kakao là nền tảng trực tuyến tiêu biểu tại Hàn Quốc, đang xây dựng một môi trường thương mại với khả năng tiếp cận và sự tiện lợi cao. Chúng tôi sở hữu năng lực cung ứng tạp hóa chất lượng cao bao gồm cả thực phẩm tươi sống, vì vậy chúng tôi kỳ vọng sẽ cung cấp dịch vụ tiện lợi hơn khi kết hợp thế mạnh của cả hai bên."
Gần đây, các nhà bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến đang có xu hướng mở rộng hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử lớn. Đây được coi là chiến lược nhằm tận dụng nền tảng người dùng và lưu lượng truy cập khổng lồ của các nền tảng này để thu hút khách hàng mới và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến. Giáo sư Seo Yong-gu từ Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Sookmyung giải thích: "Các nền tảng lớn có nền tảng khách hàng vững chắc nhưng lại có hạn chế về khía cạnh giao hàng nhanh. Để bù đắp điểm yếu này, họ đang có xu hướng bắt tay với các siêu thị lớn. Đây là chiến lược bổ sung lẫn nhau nhằm phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi bên."
Sự hợp tác giữa Kurly và Naver được coi là ví dụ điển hình cho thành công. Vào tháng 9 năm ngoái, Kurly đã ký liên minh chiến lược với Naver và ra mắt 'Kurly N Mart'. Người dùng có thể mua sản phẩm của Kurly trực tiếp thông qua Naver Plus Store mà không cần truy cập ứng dụng Kurly. Điều này đã thu hút sự chú ý của ngành khi người dùng vừa có thể sử dụng dịch vụ 'Saetbyeol Delivery' (Giao hàng rạng sáng) vốn có, vừa nhận được các lợi ích bổ sung như tích lũy điểm Naver Pay.
Trong buổi công bố kết quả kinh doanh vào ngày 4, Kurly thông báo đạt doanh thu hợp nhất năm 2025 là 2,3671 nghìn tỷ KRW và lợi nhuận hoạt động là 13,1 tỷ KRW, đánh dấu lần đầu tiên có lãi hằng năm kể từ khi thành lập. Kim Jong-hoon, CFO của Kurly, đã nhắc đến 'Kurly N Mart' như một trong những yếu tố chính dẫn đến lợi nhuận lần này. Ông giải thích rằng họ đã có thể thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả bằng cách tận dụng tệp người dùng lớn của Naver mà không tốn nhiều chi phí tiếp thị nội bộ.
Trong ngành, động thái này của Lotte Mart cũng được giải thích là chiến lược tham khảo từ những trường hợp thành công như vậy. Tuy nhiên, nhiều câu hỏi được đặt ra về việc liệu họ có thể đảm bảo lợi thế cạnh tranh khác biệt hay không khi chỉ 도입 (áp dụng) một mô hình tương tự sau khi sự hợp tác giữa Kurly và Naver đã đạt được thành công nhất định trên thị trường. Người ta chỉ ra rằng vì bán lẻ dựa trên nền tảng đòi hỏi sự quan trọng trong việc thu hút người dùng ban đầu và trải nghiệm dịch vụ, nên nếu người đi sau gia nhập thị trường bằng cách thức tương tự, sức hút để lôi kéo khách hàng có thể bị hạn chế. Một nhân viên trong ngành nhận xét: "Do văn hóa doanh nghiệp bảo thủ, Lotte luôn có xu hướng phản ứng chậm với thị trường. Cần phải đưa ra hệ thống hoặc sản phẩm khác biệt hơn mới có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.".
'Zetta' đầy tham vọng nhưng số lượng người dùng lại giảm
Lý do Lotte Mart hợp tác với Kakao còn được nhắc đến từ kết quả yếu kém của trung tâm mua sắm trực tuyến của hãng. Năm ngoái, để chinh phục thị trường tạp hóa trực tuyến, Lotte Mart đã ra mắt 'Zetta', phiên bản nâng cấp của ứng dụng 'Lotte Mart Mall' cũ. Ý tưởng là cung cấp trải nghiệm đi chợ trực tuyến thuận tiện và hiệu quả thông qua các tính năng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI).
Tuy nhiên, phản ứng ban đầu của người tiêu dùng rất lạnh nhạt. Nhiều ý kiến cho rằng giao diện người dùng (UI) bất tiện vì cấu trúc dựa trên hệ thống của công ty công nghệ bán lẻ Ocado (Anh) không phù hợp với cách thức sử dụng của người tiêu dùng trong nước. Mặc dù Lotte Mart tuyên bố sẽ cải thiện dựa trên phản hồi của khách hàng, nhưng sau đó các chỉ số người dùng vẫn không phục hồi như kỳ vọng.
Theo Mobile Index của công ty dữ liệu công nghệ IGAWorks, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của ứng dụng Zetta ra mắt vào tháng 4 năm ngoái là khoảng 820.000 vào thời điểm đó, nhưng đã giảm mạnh xuống mức 600.000 chỉ sau một tháng. Đến tháng 10 cùng năm, con số này giảm xuống còn 590.000. Mặc dù đã phục hồi lên mức 700.000 vào đầu năm nay, đạt 720.000 tính đến tháng 2/2026, nhưng vẫn chưa trở lại mức ban đầu.
Trong bối cảnh đó, kết quả kinh doanh cũng không đạt kỳ vọng. Mảng kinh doanh Lotte Mart & Super ghi nhận doanh thu hợp nhất năm ngoái là 5,1513 nghìn tỷ KRW, giảm 4,2% so với năm trước (5,3756 nghìn tỷ KRW). Trái ngược với lợi nhuận hoạt động 46,5 tỷ KRW năm 2024, năm ngoái họ ghi nhận khoản lỗ hoạt động 48,6 tỷ KRW, chuyển sang tình trạng thua lỗ.
Giáo sư Seo Yong-gu giải thích: "Bằng cách gia nhập các nền tảng lớn như Kakao, Lotte Mart có thể kỳ vọng vào việc mở rộng người dùng. Tuy nhiên, việc khách hàng ngoại tuyến hiện tại chuyển sang trực tuyến không có ý nghĩa lớn. Thành bại sẽ phụ thuộc vào việc họ có thể thu hút bao nhiêu khách hàng mới – những người không tìm đến cửa hàng ngoại tuyến trước đây.".
Lotte Mart đang tìm cách đảo ngược tình thế trong năm nay khi chuẩn bị vận hành trung tâm hậu cần chuyên dụng trực tuyến áp dụng hệ thống hậu cần tự động của Ocado (Anh). Đây là hệ thống giúp tăng hiệu quả xử lý đơn hàng trực tuyến bằng cách sử dụng các thiết bị tự động hóa dựa trên AI và robot. Lotte đã chuẩn bị xây dựng trung tâm hậu cần áp dụng hệ thống Ocado từ năm 2022. Một đại diện của Lotte Mart cho biết: "Chúng tôi có kế hoạch mở 'Zetta Smart Center' tại khu vực Busan trong năm nay để chinh phục nhu cầu thực phẩm trực tuyến. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tối đa hóa lợi nhuận hoạt động ở nước ngoài bằng cách tân trang các cửa hàng hiện có và mở mới để nâng cao năng lực cạnh tranh tại thị trường địa phương.".