[비즈한국] Ngày 25, tại Seogyo-dong, Mapo-gu, Seoul. Những thiết bị thanh toán Toss dạng máy tính bảng màu đen xuất hiện nổi bật tại mọi quầy thu ngân của các cửa hàng. Khi tôi bước vào một quán cà phê và chọn món, màn hình hiển thị thông báo tích điểm và mã giảm giá xuất hiện. Thiết bị này hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán từ Samsung Pay, Apple Pay, thanh toán QR cho đến cả thanh toán bằng nhận diện khuôn mặt.
Kết quả khảo sát của phóng viên tại 20 quán cà phê gần ga Hapjeong vào ngày hôm đó cho thấy, có 9 cửa hàng đang sử dụng thiết bị của Toss. Trong số này, không tìm thấy cửa hàng nào lắp đặt thiết bị Naver035420 Pay. Độ nhận diện thương hiệu thấp đến mức ngay cả những người chủ cửa hàng cũng không hề hay biết rằng Naver đang kinh doanh thiết bị thanh toán.
Tầm ảnh hưởng của Toss trong thị trường thiết bị thanh toán ngoại tuyến đang mở rộng nhanh chóng. Chiến lược của hãng là ưu tiên phổ cập thiết bị để chiếm ưu thế tại các điểm tiếp xúc với chủ doanh nghiệp nhỏ, từ đó giành quyền kiểm soát thị trường. Gần đây, với việc tích hợp các công nghệ như nhận diện khuôn mặt và mã QR, thiết bị thanh toán đang dần trở thành kênh quản lý khách hàng trọng yếu chứ không chỉ đơn thuần là phương tiện thanh toán. Naver Pay cũng đã tham gia cuộc đua với thiết bị tích hợp ‘Connect’, nhưng giới chuyên môn đánh giá rằng vẫn tồn tại khoảng cách lớn về tốc độ phổ cập và độ nhận diện so với đối thủ.
Theo ngành tài chính, Toss Place đã ghi nhận khoản lỗ ròng 21,9 tỷ won vào năm 2023, và con số này đã tăng lên 53,6 tỷ won vào năm 2024. Đây là chiến lược tập trung xây dựng cơ sở hạ tầng để chiếm lĩnh thị trường, chấp nhận gánh nặng chi phí như cung cấp thiết bị miễn phí.
Nhờ vào những khoản đầu tư này, số lượng cửa hàng lắp đặt thiết bị Toss trên toàn quốc đã vượt qua con số 240.000. Tại Seogyo-dong, Mapo-gu, Seoul, khoảng 30% tổng số cửa hàng đang sử dụng thiết bị của Toss Place, trong khi Yeoksam-dong ở Gangnam-gu được ghi nhận là khu vực có số lượng cửa hàng liên kết và số giao dịch cao nhất. Trên thực tế, tại các khu vực sầm uất ở Seoul, việc bắt gặp nhiều cửa hàng sử dụng thiết bị Toss là điều dễ hiểu.
Trong khi đó, Naver Pay đã gia nhập thị trường từ tháng 11 năm ngoái với thiết bị thanh toán ngoại tuyến ‘Connect’. Mặc dù lấy các ưu điểm như liên kết với dịch vụ Naver (đặt chỗ, thẻ thành viên, điểm thưởng) làm thế mạnh, nhưng sau khoảng 5 tháng ra mắt, thiết bị này vẫn bị đánh giá là có tốc độ lan tỏa và độ nhận diện thấp hơn so với Toss.
Anh Kwon, một người đã vận hành quán cà phê tại Gangnam-gu được 9 năm, chia sẻ: “Tôi đã sử dụng thiết bị của Toss từ lâu, nhưng đây là lần đầu tôi nghe nói Naver cũng có thiết bị thanh toán”. Anh Lee, chủ một nhà hàng trong cùng khu vực, cũng cho biết: “Hầu hết các cửa hàng xung quanh đều dùng Toss nên tôi cũng lắp đặt theo một cách tự nhiên”.
Mặc dù cả hai công ty đều đang giới thiệu các tính năng tương tự như thanh toán nhận diện khuôn mặt, nhưng thực tế cho thấy việc đi trước trong việc phân phối thiết bị có tầm ảnh hưởng lớn hơn. Các chuyên gia phân tích rằng hiệu ứng mạng lưới đang diễn ra khi thiết bị Toss đã có độ nhận diện cao, khiến các cơ sở kinh doanh mới cũng chọn lắp đặt theo. Tại hiện trường, rất khó để tìm thấy khách hàng sử dụng tính năng thanh toán bằng nhận diện khuôn mặt; hầu hết các giao dịch vẫn được thực hiện qua thẻ.
Anh A (27 tuổi), một cư dân sống tại Songpa-gu, Seoul cho biết: “Tôi biết đến thiết bị Toss vì thấy nó thường xuyên, nhưng tôi không hề hay biết Naver cũng làm mảng thiết bị”. Bạn B (24 tuổi), một nhân viên bán thời gian tại Suwon, cũng chia sẻ: “Cửa hàng của tôi đang dùng thiết bị Toss. Nó tiện hơn nhiều so với việc nhận đơn trực tiếp”. Tuy nhiên, về tính năng thanh toán nhận diện khuôn mặt, bạn này nói thêm: “Tôi gần như không thấy ai xung quanh sử dụng cả, có lẽ mọi người thấy e ngại vì phải đăng ký thông tin cá nhân”.
Trong lòng người tiêu dùng, ấn tượng về thiết bị Toss khá rõ nét. Nhiều đánh giá tích cực cho rằng thiết kế gọn gàng và bố cục màn hình rất bắt mắt. Một số cửa hàng còn tận dụng các yếu tố thu hút sự chú ý như cài đặt hình ảnh cún cưng lên màn hình.
Dù Naver Pay – kẻ đến sau – lấy dịch vụ liên kết làm thế mạnh, nhưng vẫn còn đó những thách thức trong việc đảm bảo các điểm tiếp xúc ngoại tuyến. Với việc thắng thua trong thị trường thiết bị thanh toán phụ thuộc vào độ phổ biến, có vẻ như Naver sẽ cần thêm thời gian để thu hẹp khoảng cách.
Phản hồi về điều này, phía Naver Pay giải thích: “Điểm mạnh của Connect là khả năng liên kết tự nhiên các tính năng như đánh giá trên Naver Place hay mã giảm giá vào quy trình thanh toán. Chúng tôi đang tập trung vào sự tiện lợi cho người dùng và khả năng liên kết dịch vụ thay vì cạnh tranh ưu thế. Sau khi ra mắt vào năm ngoái, chúng tôi đánh giá rằng thiết bị đang được lan tỏa với tốc độ nhanh”.
Phía công ty cũng cho biết thêm: “Số lượng thiết bị lắp đặt tại cửa hàng hiện đang được chúng tôi chuẩn bị dữ liệu và sẽ công khai sau, hiện tại thì chưa thể cung cấp”.
Trong khi đó, Toss đang tập trung mở rộng phạm vi sử dụng dữ liệu cửa hàng dựa trên nền tảng phổ cập thiết bị. Mục tiêu của hãng là quản lý tích hợp dữ liệu thanh toán, quyết toán và doanh thu thu thập qua thiết bị, từ đó giúp các chủ cửa hàng quản lý dòng tiền và sử dụng dịch vụ tài chính dễ dàng hơn.
Đại diện của Toss cho biết: “Chúng tôi dự định mở rộng kinh doanh thông qua các dịch vụ tài chính gắn liền với dữ liệu vận hành cửa hàng và cung cấp các ưu đãi tùy chỉnh cho khách hàng. Về lâu dài, chúng tôi muốn trở thành đối tác tin cậy nhất mà các chủ cửa hàng thường xuyên sử dụng nhất”.