[비즈한국] Coupang được cho là vẫn duy trì vị thế số 1 trên thị trường thương mại điện tử trong nước ngay cả sau bê bối rò rỉ thông tin cá nhân. Theo dữ liệu từ Mobile Index của IGAWorks vào ngày 7, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của Coupang trong tháng 3 đạt 35,03 triệu người. Con số này đã tăng so với mức 33,64 triệu người vào tháng 2 và 34,01 triệu người vào tháng 1. Cùng kỳ, 11st đạt 8,15 triệu người, Naver Plus Store đạt 7,77 triệu người và Gmarket đạt 6,81 triệu người, cho thấy khoảng cách lớn so với Coupang.
Các nền tảng của Trung Quốc cũng đã vươn lên nhóm dẫn đầu. Tính đến tháng 3, Temu ghi nhận 7,42 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và AliExpress đạt 7,12 triệu người. Tổng số người dùng của hai nền tảng này là 14,54 triệu người, một quy mô không hề nhỏ ngay cả khi so sánh với các doanh nghiệp xếp ngay sau Coupang.
Các vấn đề gây thiệt hại cho người tiêu dùng xung quanh Coupang vẫn đang tiếp diễn. Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng thuộc Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc đã quyết định bắt đầu thủ tục hòa giải tranh chấp tập thể liên quan đến vụ rò rỉ thông tin cá nhân của Coupang vào ngày 7. Ủy ban dự kiến sẽ thông báo về việc bắt đầu các thủ tục liên quan chậm nhất là ngày 4 tháng sau.
Trước đó, kết quả điều tra phối hợp giữa chính phủ và tư nhân cho thấy quy mô rò rỉ thông tin cá nhân của Coupang lên tới 33.673.817 trường hợp, thay vì 4.536 trường hợp như báo cáo ban đầu. Kết quả điều tra xác nhận rằng kẻ tấn công đã truy cập trang danh sách địa chỉ giao hàng chứa tên, số điện thoại, địa chỉ 148.056.502 lần, trang chỉnh sửa danh sách địa chỉ giao hàng bao gồm mật khẩu cửa chung 50.474 lần và trang danh sách đơn hàng 102.682 lần. Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin đã áp đặt mức phạt hành chính đối với Coupang vì sự chậm trễ trong việc báo cáo và yêu cầu điều tra liên quan đến việc vi phạm lệnh bảo quản dữ liệu.
Tuy nhiên, xét riêng các chỉ số người dùng trong tháng 3, cơ sở người dùng hiện tại của Coupang dường như vẫn được duy trì. Theo thống kê của WiseApp·Retail, tổng giá trị thanh toán ước tính của Coupang trong tháng 3 là 5,7136 nghìn tỷ won, tăng 12% so với mức 5,1113 nghìn tỷ won của tháng trước. Đây là sự phục hồi sau xu hướng giảm kéo dài kể từ khi thông báo chính thức về việc rò rỉ thông tin cá nhân được đưa ra.
Ngược lại, dòng người dùng mới lại có xu hướng khác. Nền tảng đứng đầu về số lượt cài đặt ứng dụng mua sắm mới trong tháng 3 là Temu. Temu đạt 749.320 lượt, đứng đầu 2 tháng liên tiếp sau mức 670.913 lượt của tháng 2. Naver Plus Store đứng thứ 2 với 674.100 lượt, tiếp theo là Coupang với 461.270 lượt và AliExpress với 369.020 lượt. Dựa trên số lượng người dùng hoạt động hàng tháng, vị thế ưu thế của Coupang vẫn tiếp tục, nhưng ở giai đoạn tiếp cận người dùng mới, sự mở rộng của các nền tảng Trung Quốc và Naver Plus Store đã bắt đầu lộ rõ.