[비즈한국] Kể từ khi hiệu thuốc Mega Factory mở cửa tại Seongnam, Gyeonggi vào tháng 6 năm ngoái, các hiệu thuốc mô hình nhà kho đang gia tăng nhanh chóng trên toàn quốc. Với lợi thế giá rẻ hơn so với các hiệu thuốc địa phương thông thường, mô hình này đang thu hút đông đảo bệnh nhân. Mới đây, một dược sĩ từng là CEO của công ty dược phẩm đã thu hút sự chú ý khi mở một hiệu thuốc kiểu nhà kho gần ga Cheongnyangni, quận Dongdaemun, Seoul.
Dược sĩ Lee Cheon-soo, đại diện hiệu thuốc Le Medi, từng đảm nhiệm vị trí điều hành tại Daewoong Pharmaceutical069620 và Kwangdong Pharmaceutical009290, đồng thời từng giữ chức CEO tại Schnell Biopharmaceuticals. Đặc biệt, ông là người dẫn dắt quá trình phát triển 'Vita500', sản phẩm sau này trở thành thức uống quốc dân, ngay tại Kwangdong Pharmaceutical trong thời điểm công ty này gặp khó khăn vì nguy cơ phá sản lần thứ nhất năm 1999. Vậy lý do gì khiến một dược sĩ với bề dày kinh nghiệm như ông lại quyết định thử sức với mô hình hiệu thuốc nhà kho – vốn đang gây ra nhiều tranh cãi về việc cạnh tranh với các hiệu thuốc truyền thống? Bizhankook đã gặp gỡ và lắng nghe câu chuyện từ ông.
Ước mơ 30 năm của CEO ngành dược: Khao khát trở thành 'Don Quixote Hàn Quốc'
Ý tưởng về hiệu thuốc mô hình nhà kho của dược sĩ Lee Cheon-soo đã bắt đầu từ khoảng 30 năm trước. Trong những chuyến công tác nước ngoài khi còn làm việc tại các công ty dược phẩm, ông đã bị ấn tượng mạnh bởi các mô hình hiệu thuốc tiên tiến ở nước ngoài. Dược sĩ Lee giải thích: "Trong quá khứ, khi rời ngành dược một thời gian và được tập đoàn Hanwha000880 chiêu mộ để đảm nhận công việc phân phối, tôi đã tiếp cận các mô hình hiệu thuốc tiên tiến như Boots của châu Âu hay Don Quixote của Nhật Bản. Tôi đã cố gắng đưa mô hình này vào trong nước nhưng không thành công do các quy định pháp luật về dược phẩm thời bấy giờ".
Ông chia sẻ rằng khi nhìn thấy hiệu thuốc Mega Factory mở cửa vào năm ngoái, tinh thần thử thách của ông đã trỗi dậy. "Sau bao lâu lãng quên, khi thấy hiệu thuốc kiểu nhà kho mở cửa năm ngoái, tôi nghĩ rằng có người đã đi trước mình, thật đáng kinh ngạc".
Tuy nhiên, hiệu thuốc Le Medi đã trở thành tâm điểm tranh cãi trong cộng đồng dược sĩ ngay cả trước khi khai trương. Khi thông tin về quy mô lên tới 1.100 pyeong (đơn vị diện tích Hàn Quốc) được công bố, đã có những lo ngại về việc xâm phạm thị trường kinh doanh tại địa phương. Thế nhưng, khi thực tế mở cửa vào đầu tháng này, Le Medi chỉ có diện tích 60 pyeong. Không gian còn lại được dành cho các cửa hàng H&B (Health & Beauty) như mỹ phẩm và thực phẩm chức năng.
Dược sĩ Lee giải thích rằng việc thu nhỏ quy mô hiệu thuốc là bất khả kháng do các quy định pháp lý. Ông tiết lộ: "Kế hoạch ban đầu là 500 pyeong cho hiệu thuốc và 500 pyeong cho cửa hàng H&B, nhưng do xung đột giữa cấu trúc kiến trúc 'hành lang chung' trong tòa nhà và luật dược phẩm hiện hành, việc cấp phép đã bị trì hoãn 2-3 tháng. Cuối cùng, tôi buộc phải thu nhỏ không gian hiệu thuốc xuống 60 pyeong để tuân thủ quy định hiện hành và tách biệt hoàn toàn phần còn lại". Ông nói thêm: "Để đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng trong khi vẫn tuân thủ quy định, chúng tôi đã thiết kế lại luồng di chuyển và điều chỉnh để tăng tính chuyên môn hóa cho từng không gian".
"Đừng cảm thấy bị áp lực bởi dược sĩ": Chìa khóa nằm ở 'tư vấn nửa vời' và dịch vụ tự phục vụ
Lý do hiệu thuốc kiểu nhà kho thu hút sự chú ý là vì bệnh nhân có thể tự chọn loại thuốc mình muốn thay vì phải nghe theo sự gợi ý của dược sĩ, đồng thời giá cả cũng rẻ hơn các hiệu thuốc thông thường. Tuy nhiên, khi các hiệu thuốc kiểu này liên tục mở ra, thực tế cho thấy không thể duy trì chỉ bằng lợi thế giá cả. Vậy đâu là lợi thế cạnh tranh riêng biệt của Le Medi so với các hiệu thuốc nhà kho khác?
Dược sĩ Lee nhấn mạnh vào trải nghiệm khách hàng. Ông cho biết: "Chúng tôi đã áp dụng phương thức 'tư vấn nửa vời' (half-consulting), vốn thường thấy ở các cửa hàng H&B lớn như Olive Young, vào hiệu thuốc". Điều này có nghĩa là dược sĩ chuyên môn chỉ tiếp cận tư vấn khi khách hàng thực sự cần giúp đỡ, từ đó giảm bớt gánh nặng tâm lý cho người tiêu dùng.
Hiện tại, hiệu thuốc Le Medi đang xử lý khoảng 2.000 loại thuốc không kê đơn và thực phẩm chức năng chuyên dụng, với đội ngũ 11 dược sĩ thay phiên làm việc. So với các hiệu thuốc nhà kho khác với diện tích 870 pyeong và khoảng 20 dược sĩ, việc tập trung nhân lực chuyên môn cao vào một không gian nhỏ gọn hơn được đánh giá là sẽ nâng cao chất lượng phản hồi cho khách hàng.
Đặc biệt, ngay cả khi khách hàng chỉ chọn một hộp thuốc cảm thông thường tại quầy tự phục vụ, hệ thống vẫn yêu cầu phải trải qua sự tư vấn cẩn thận từ dược sĩ chuyên môn trước khi thanh toán, nhằm nỗ lực loại bỏ lo ngại về việc lạm dụng thuốc. Dược sĩ Lee nhấn mạnh: "Không gian làm bất cứ điều gì khách hàng muốn, đó chính là nền tảng chăm sóc sức khỏe đích thực mà chúng tôi theo đuổi".
"Không có lý do gì để đối đầu với hiệu thuốc địa phương... Tôi hy vọng các dược sĩ hậu bối sẽ thử thách bản thân"
Mặc dù được người tiêu dùng chào đón vì là "hiệu thuốc giá rẻ", nhưng các hiệu thuốc kiểu nhà kho lại là đối tượng bị chỉ trích bởi chính các dược sĩ trong khu vực. Đối với các hiệu thuốc truyền thống, đây là mối đe dọa đột ngột về cạnh tranh giá cả và sinh tồn.
Tuy nhiên, Dược sĩ Lee phủ nhận việc phá hoại thị trường bằng hình thức "phá giá" (cạnh tranh cắt cổ). Ông phản biện: "Thông qua việc mua hàng số lượng lớn (buying power), chúng tôi chỉ đơn thuần giảm giá vốn và tối thiểu hóa lợi nhuận phân phối để chuyển lợi ích đó cho người tiêu dùng, chứ không phải cạnh tranh bằng cách làm kiệt quệ thị trường xung quanh".
Dược sĩ Lee bày tỏ sự tiếc nuối về mâu thuẫn với các hiệu thuốc địa phương khi cho rằng vai trò giữa hai bên về bản chất là khác nhau. Ông giải thích: "Tôi nghĩ sự xuất hiện của các hiệu thuốc mô hình nhà kho giống như các đại siêu thị là một xu thế thời đại. Còn các hiệu thuốc địa phương có vai trò riêng biệt, đó là cung cấp dịch vụ kê đơn và chăm sóc sức khỏe gắn kết với người dân trong vùng".
Ông cũng gửi lời khuyên đến các dược sĩ hậu bối: "Tôi hy vọng những dược sĩ trẻ, có năng lực không chỉ bó buộc bản thân trong việc kê đơn mà còn tiếp tục thử thách với các hình thức hiệu thuốc mới. Khi đó, biết đâu sẽ có những mô hình đổi mới hơn cả hiệu thuốc kiểu nhà kho ra đời".
Kẻ gây xáo trộn phá vỡ trật tự cũ chắc chắn sẽ tạo ra xung đột. Tuy nhiên, tầm nhìn của Dược sĩ Lee không nằm ở cuộc chiến lợi ích trong ngành mà hướng về phía người tiêu dùng. Dù quy mô nhỏ hơn dự kiến, nhưng liệu hiệu thuốc Le Medi – đại diện cho mô hình hiệu thuốc nhà kho – có thể vượt qua các rào cản quy định để tiếp tục phát triển hay không, vẫn đang là tâm điểm chú ý.