[비즈한국] “Hiện tôi đang bận nên không thể trả lời. Xin lỗi nhé.”
Vào lúc 11 giờ sáng ngày 18, tại một trung tâm hành chính ở quận Jung, Seoul. Nhân viên tại quầy hướng dẫn đăng ký trợ cấp thiệt hại do giá xăng dầu tăng cao đã trả lời ngắn gọn câu hỏi của phóng viên rồi ngay lập tức quay sang hỗ trợ người dân khác. Dù có 3 nhân viên trung tâm phụ trách tiếp nhận, cùng với sự hỗ trợ từ nhân sự của Trung tâm việc làm cao tuổi Seoul để giúp điền đơn, hàng người chờ đợi vẫn không hề vơi bớt.
Trước quầy, những cư dân cầm phiếu số nối tiếp nhau không ngớt. Do phần lớn là người cao tuổi trên 60 tuổi, nhân viên không chỉ phải tiếp nhận mà còn phải hướng dẫn từng bước cách viết đơn và quy trình nộp hồ sơ. Khu vực xung quanh quầy bận rộn đến mức khó có thể bắt chuyện thêm.
Các công chức địa phương, những người vốn đã than phiền về tình trạng quá tải vì công việc hỗ trợ mỗi dịp bầu cử, năm nay lại càng bận rộn hơn khi phải kiêm thêm nhiệm vụ tiếp nhận đăng ký trực tiếp cho khoản trợ cấp thiệt hại do giá xăng dầu cao. Gánh nặng công việc tại các trung tâm hành chính tuyến đầu ngày càng lớn khi các công việc dân sự thông thường, chuẩn bị bầu cử và hướng dẫn nộp trợ cấp dồn dập cùng lúc, nhưng lại không có biện pháp đối phó đặc biệt nào.
Theo Bộ Quản lý Nhân sự, trong số 395 công chức tử nạn khi đang làm nhiệm vụ trong giai đoạn 5 năm từ 2020 đến 2024, có 139 người (chiếm 35,2%) đã tử vong do các bệnh về não và tim mạch. Các bệnh về não và tim mạch được coi là những bệnh lý điển hình chịu ảnh hưởng bởi làm việc quá sức và áp lực công việc.
Tại trung tâm hành chính quận Guro, Seoul, tình hình cũng tương tự. Ngay khi bước vào trung tâm, máy cấp phiếu chờ và khu vực chờ đã đập vào mắt trước tiên. Một quầy tiếp nhận riêng biệt cho khoản trợ cấp giá xăng dầu đã được thiết lập. Tại quầy tiếp nhận, 3 nhân viên trung tâm phụ trách đăng ký, trong khi 3 nhân viên khác túc trực xung quanh để hướng dẫn người chờ đợi.
Nhân viên A tại trung tâm cho biết: “Vào buổi sáng, phòng chờ đông đến mức chật cứng người. Vì có rất nhiều người cao tuổi đến nên chúng tôi thường phải hướng dẫn tỉ mỉ từng bước từ cách viết đơn đến cách nộp hồ sơ.”
Vấn đề nằm ở chỗ họ phải thực hiện đồng thời các công việc hành chính mới cùng với các thủ tục hành chính thông thường. Các công chức địa phương làm việc tại trung tâm thường đảm nhận xử lý các công việc dân sự như đăng ký cư trú, khai báo chuyển đến, cấp các loại giấy tờ chứng minh. Trong tình cảnh này, việc phải gánh thêm cả khâu tiếp nhận trợ cấp giá xăng dầu khiến khối lượng công việc trở nên quá tải. Đặc biệt, vì nhóm người cao tuổi không quen với việc đăng ký trực tuyến nên thường đến trực tiếp trung tâm, dẫn đến việc phải giải quyết thêm các yêu cầu tư vấn qua điện thoại và tiếp đón người đăng ký.
Thêm vào đó, khi cuộc bầu cử địa phương đang đến gần, các trung tâm hành chính rơi vào tình trạng phải xử lý cả công việc bầu cử. Mỗi mùa bầu cử, công chức lại được huy động vào việc lập danh sách cử tri, gửi thông báo bầu cử, hỗ trợ bỏ phiếu sớm và bỏ phiếu chính thức, cùng công tác kiểm phiếu. Trước cuộc bầu cử địa phương ngày 3 tháng 6, phần lớn công chức tại các trung tâm hành chính phúc lợi dự kiến sẽ phải đảm nhận công việc bầu cử theo yêu cầu hợp tác của Ủy ban Quản lý Bầu cử. Vì công việc hành chính dân sự vẫn tiếp diễn trong giờ hành chính, nên một số công việc bầu cử như lập danh sách cử tri thường phải xử lý sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần.
Công chức B làm việc tại một trung tâm hành chính chia sẻ: “Công việc thường ngày phải xử lý bằng cách làm thêm giờ hoặc phân chia ca trực cho nhân viên. Tôi cũng nghe nói ở những khu vực lân cận khác, do công việc trợ cấp dồn dập quá mức nên họ gần như không thể làm được việc gì khác.”
Đợt đăng ký thứ 2 cho khoản trợ cấp giá xăng dầu kéo dài đến ngày 3 tháng 7. Bầu cử sớm địa phương diễn ra từ ngày 29 đến ngày 30, và bỏ phiếu chính thức là ngày 3 tháng 6. Như vậy, thời gian đăng ký trực tiếp nhận trợ cấp và thời gian chuẩn bị bầu cử trùng nhau đáng kể. Các trung tâm hành chính phải chuẩn bị đồng thời quầy tiếp nhận trợ cấp và không gian làm việc cho bầu cử, đồng thời phải chia nhân lực để bố trí cho cả hai bên.
Một quan chức của Công đoàn Công chức Toàn quốc chi nhánh Seoul cho biết: “Vì phải làm cả việc bầu cử lẫn việc chi trả trợ cấp, nên gánh nặng tại hiện trường là không thể tránh khỏi. Chúng tôi đã kiến nghị rằng dù có nhận đăng ký trực tuyến thì cũng nên lùi việc đăng ký trực tiếp đến sau kỳ bầu cử, nhưng hiện vẫn chưa có thay đổi gì đáng kể.” Quan chức này bày tỏ lo ngại: “Khi việc đăng ký trực tiếp bắt đầu, không chỉ lượt khách đến trung tâm mà cả các yêu cầu qua điện thoại và khiếu nại cũng tăng theo. Nếu bỏ phiếu sớm và đăng ký trợ cấp trùng vào thời điểm cao điểm, sự hỗn loạn tại hiện trường có thể còn trầm trọng hơn.”
Đại diện công đoàn nói thêm: “Dù đã có một số hỗ trợ nhân lực tùy theo quy mô của từng khu vực, nhưng thường chỉ ở mức hai đến ba người nên không đủ để đáp ứng. Tình trạng không gian của mỗi trung tâm cũng khác nhau, với những nơi cũ kỹ và chật hẹp, việc tìm chỗ để bố trí đồng thời cả văn phòng bầu cử và nơi tiếp nhận trợ cấp là điều không hề dễ dàng.”
Bộ Nội vụ và An toàn cho biết sẽ xem xét phương án tiếp nhận hồ sơ trợ cấp giá xăng dầu trực tuyến từ ngày 29 đến ngày 4 tháng sau, tuy nhiên việc có thực thi hay không vẫn chưa được quyết định.