[비즈한국] Trong vài năm gần đây, LG Electronics đã triển khai chiến dịch 'Battery Turn' nhằm thu hồi pin máy hút bụi đã qua sử dụng để tái chế thành tài nguyên. Tuy nhiên, trái với mục đích tốt đẹp ban đầu, chiến dịch này vẫn còn những điểm đáng tiếc trong khâu vận hành, như việc hướng dẫn đối tượng thu hồi và quy trình xác thực. Nhiều ý kiến cho rằng cần phải có hướng dẫn rõ ràng để tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
Dưới sự bảo trợ của Bộ Khí hậu, Môi trường và Năng lượng, LG Electronics đã phối hợp cùng Tổng cục Môi trường Hàn Quốc và E-circular Governance tổ chức chiến dịch Battery Turn hai lần mỗi năm kể từ năm 2022. Mục đích là thu hồi pin máy hút bụi đã qua sử dụng để tái chế thành tài nguyên. Theo LG Electronics, khoảng 128 tấn pin cũ đã được thu gom trong 4 năm qua. Các loại pin này sau khi thu gom sẽ được tháo dỡ để tái sản xuất thành hơn 11 tấn kim loại hiếm như niken, coban, liti và mangan, vốn là những nguyên liệu quan trọng cho các ngành công nghiệp tiên tiến. Ngoài ra, quỹ được tạo ra từ chiến dịch cũng đã được gửi tặng đến các cơ sở phúc lợi trẻ em.
Người tiêu dùng nộp lại pin cũ sẽ được nhận ưu đãi giảm giá khi mua pin mới. Mức giảm giá là 40.000 won khi nộp lại và mua hàng tại trung tâm dịch vụ ngoại tuyến, và 25.000 won nếu mua tại cửa hàng trực tuyến (Brand Shop). Tuy nhiên, qua kiểm chứng của Bizhankook, quy trình xác nhận nộp lại pin trên cửa hàng trực tuyến hiện không hoạt động.
Vào ngày 28 vừa qua, phóng viên đã thực hiện mua pin trên trang sự kiện Battery Turn của LG Electronics. Đúng như lời nhân viên, mức giảm giá 25.000 won đã được áp dụng. Vấn đề nằm ở chỗ trong suốt quá trình mua hàng, hệ thống không hề yêu cầu xác nhận xem khách hàng có nộp lại pin cũ hay không.
Ngay sau khi chọn sản phẩm pin, mức giảm giá 25.000 won đã được tự động áp dụng và giao dịch thanh toán hoàn tất mà không cần bất kỳ bước xác nhận nộp lại pin nào. Xét đến mục đích của chiến dịch là tái chế tài nguyên, thật đáng tiếc khi hệ thống ít nhất phải có một quy trình xác thực việc nộp lại pin cũ.
Việc hướng dẫn về các loại pin được thu gom cũng cần được chú trọng hơn. Mặc dù thông cáo báo chí của LG Electronics giải thích rằng họ thu gom pin cũ bất kể nhà sản xuất nào, nhưng trang sự kiện trên trang chủ của LG Electronics lại đặt dòng chữ “Nộp lại pin chính hãng A9/A9S” ở vị trí nổi bật.
Đặc biệt đối với pin của các hãng khác, thông tin hướng dẫn rất mâu thuẫn. Trong khi nhân viên LG Electronics và các trung tâm dịch vụ khẳng định thu gom pin của mọi hãng, thì tổng đài chăm sóc khách hàng lại thông báo rằng chỉ một số sản phẩm nhất định của các thương hiệu khác mới đủ điều kiện để nộp lại và nhận ưu đãi giảm giá.
Cách thức quảng bá cũng còn nhiều điều đáng tiếc. LG Electronics cho biết họ hiện đang quảng bá chiến dịch thông qua banner trên trang chủ và màn hình TV tại các trung tâm dịch vụ. So với năm 2025, khi họ thậm chí còn quảng cáo trên xe buýt nội đô trên toàn quốc, thì các kênh tiếp cận người tiêu dùng hiện đã giảm đi đáng kể.
Pin máy hút bụi là loại linh kiện mà người tiêu dùng thông thường khó biết cách xử lý khi thải bỏ. Chính vì vậy, việc nhà sản xuất thiết lập các điểm thu hồi và kết nối với ưu đãi giảm giá có thể là phương thức hiệu quả để khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình tuần hoàn tài nguyên. LG Electronics giới thiệu chiến dịch Battery Turn là “chiến dịch tuần hoàn tài nguyên có sự tham gia của khách hàng, đồng thời thực hiện bảo vệ môi trường và lan tỏa tình yêu thương đến cộng đồng”. Để chiến dịch không chỉ dừng lại ở hình thức phô trương mà thực sự được biết đến rộng rãi hơn, có vẻ như cần một cách tiếp cận tinh tế hơn trong khâu hướng dẫn và quảng bá.