[비즈한국] Theo quyết định của Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Tài chính (thuộc Cơ quan Giám sát Tài chính - FSS), các công ty thẻ đã bắt đầu quy trình hoàn tiền trả góp cho các nạn nhân trong bê bối TMON-WeMakePrice (T-W). Các nạn nhân bày tỏ sự kỳ vọng khi quy trình hoàn tiền cuối cùng cũng bắt đầu sau khoảng 2 năm. Tuy nhiên, vì đã một thời gian dài trôi qua kể từ khi sự việc xảy ra, việc phải thu thập lại các tài liệu chứng minh không sử dụng dịch vụ đang trở thành một gánh nặng. Trong khi đó, những người tiêu dùng thanh toán một lần đang cảm thấy hụt hẫng khi dù cùng chịu thiệt hại nhưng lại bị loại khỏi danh sách được hoàn tiền.
Nhắm tới người tiêu dùng sản phẩm du lịch, hàng không, lưu trú… gặp khó trong việc chuẩn bị hồ sơ chứng minh
Theo ngành tài chính, gần đây các công ty thẻ lớn đã bắt đầu gửi tin nhắn hướng dẫn về các chứng từ liên quan đến quy trình hoàn tiền cho người tiêu dùng bị thiệt hại từ T-W. Đây là biện pháp tiếp theo sau khi Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Tài chính của FSS công nhận quyền hủy đăng ký và quyền kháng biện của người tiêu dùng theo Luật Giao dịch Trả góp trong các tranh chấp liên quan đến T-W.
Vào tháng 4, ủy ban này đã phán quyết rằng việc thực hiện quyền hủy đăng ký theo Luật Giao dịch Trả góp là hợp lệ trong các tranh chấp mà nạn nhân T-W đệ trình chống lại các công ty thẻ. Theo đó, họ đưa ra tiêu chuẩn rằng các khoản trả góp đã nộp sẽ được hoàn trả và nghĩa vụ thanh toán các khoản trả góp còn lại sẽ được xóa bỏ.
Dựa trên quyết định này, các công ty thẻ đã bắt đầu quy trình hoàn tiền và xử lý kháng biện trả góp cho những người tiêu dùng không thể sử dụng sản phẩm du lịch, hàng không, lưu trú do bê bối T-W. Đối tượng hoàn tiền là các khoản thanh toán đáp ứng các điều kiện về quyền hủy đăng ký và quyền kháng biện theo luật (trả góp trên 200.000 won, thời hạn từ 3 tháng trở lên). Các công ty thẻ đã gửi tin nhắn hướng dẫn và yêu cầu người tiêu dùng nộp chi tiết thanh toán, thông tin sản phẩm du lịch và tài liệu chứng minh không sử dụng dịch vụ.
Các nạn nhân cảm thấy nhẹ nhõm vì quy trình hoàn tiền bắt đầu sau 2 năm. Tuy nhiên, do đã quá lâu kể từ khi sự việc xảy ra, có những phản hồi cho rằng việc thu thập tài liệu chứng minh lịch sử thanh toán, thông tin sản phẩm và bằng chứng không sử dụng dịch vụ vào thời điểm đó là không dễ dàng. Việc truy cập các nền tảng TMON, WeMakePrice trở nên khó khăn, cộng với việc một số công ty du lịch đóng cửa hoặc không thể liên lạc được khiến nạn nhân gặp khó khăn trong việc chuẩn bị hồ sơ.
Đáng chú ý, một số công ty thẻ yêu cầu các giấy tờ có đóng dấu xác nhận của công ty du lịch trong quá trình xét duyệt hoàn tiền. Tuy nhiên, các nạn nhân chỉ ra rằng nếu công ty du lịch đã ngừng hoạt động hoặc không thể liên lạc thì việc xin xác nhận là rất khó.
Một nạn nhân chia sẻ: "Công ty du lịch nói cần phải kiểm tra nội bộ về việc cấp con dấu, còn công ty thẻ lại nói cần giấy xác nhận. Cuối cùng, chỉ có người tiêu dùng là vất vả chạy ngược chạy xuôi để chuẩn bị giấy tờ". Một nạn nhân khác cho biết: "Công ty du lịch nơi tôi mua sản phẩm đã đóng cửa và đổi tên. Tôi đã liên lạc với công ty mới nhưng họ nói không biết gì về sự việc và không đưa ra câu trả lời chắc chắn về việc có cung cấp tài liệu hay không, khiến tôi vô cùng bế tắc".
Trong khi đó, những người tiêu dùng thanh toán một lần đang cảm thấy hụt hẫng. Dù cùng mua sản phẩm và chịu thiệt hại giống nhau, họ lại bị loại khỏi danh sách hoàn tiền của công ty thẻ chỉ vì hình thức thanh toán khác. Theo luật hiện hành, quyền kháng biện chỉ được công nhận đối với các giao dịch trả góp đáp ứng các điều kiện nhất định. Do đó, các công ty thẻ chỉ tiến hành hoàn tiền cho các giao dịch trả góp có cơ sở pháp lý. Một nạn nhân nói: "Thấy các khách hàng trả góp nhận được liên lạc từ công ty thẻ trong khi tôi cũng chịu thiệt hại tương tự khiến tôi rất hụt hẫng. Tôi cảm thấy vô cùng hối hận vì đã không chọn thanh toán trả góp".
Một đại diện của FSS giải thích: "Theo hệ thống pháp luật hiện hành, thực tế không có phương án nào để cứu trợ trực tiếp cho người tiêu dùng thanh toán một lần. Chúng tôi đã ưu tiên xem xét phương án cứu trợ cho người tiêu dùng thanh toán trả góp trước". Người này nói thêm: "Những nạn nhân thanh toán một lần hiện đang tiến hành khởi kiện cá nhân. Dù hòa giải tranh chấp tại Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc đã đưa ra phán quyết rằng các đơn vị kinh doanh liên kết ký kết hợp đồng cuối cùng với người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm, nhưng một số đơn vị không chấp nhận, dẫn đến việc kiện tụng. Việc có được hoàn tiền hay không có lẽ sẽ được quyết định thông qua phán quyết cuối cùng của tòa án".
Xung đột giữa công ty thẻ và công ty PG về việc "Ai sẽ chịu trách nhiệm cho 13,2 tỷ won tiền hoàn trả?"
Khi quy trình hoàn tiền cho người tiêu dùng bắt đầu, xung đột đang nảy sinh giữa ngành thẻ và ngành cổng thanh toán (PG). Hai bên đang bất đồng về việc ai sẽ là người cuối cùng chịu chi phí hoàn trả. Theo FSS, có 11.696 khiếu nại tranh chấp liên quan đến thanh toán trả góp cho du lịch, hàng không, lưu trú đã được gửi đến FSS và các công ty thẻ. Nếu hoàn tất quy trình, số tiền hoàn trả mà các công ty thẻ phải gánh chịu là khoảng 13,2 tỷ won.
Ngành thẻ cho rằng rất khó để họ phải gánh toàn bộ chi phí này. Họ lập luận rằng vì TMON và WeMakePrice không ký hợp đồng liên kết trực tiếp với công ty thẻ mà là qua công ty PG, nên trách nhiệm cuối cùng phải được chia sẻ với các công ty PG. Các công ty thẻ được cho là đang xem xét phương án hoàn tiền cho người tiêu dùng trước, sau đó yêu cầu đòi bồi thường từ công ty PG hoặc khấu trừ vào khoản thanh toán quyết toán trong tương lai.
Ngược lại, ngành PG phản đối và cho rằng đây là hành vi đẩy trách nhiệm. Họ lập luận rằng quyền kháng biện trả góp là quyền mà người tiêu dùng thực hiện đối với công ty thẻ (đơn vị cung cấp tín dụng), nên việc mở rộng trách nhiệm sang các đơn vị trung gian thanh toán như công ty PG là không phù hợp với mục đích của luật. Vào tháng 4, Hiệp hội PG đã ra tuyên bố chỉ trích: "Ngành thanh toán đã phải gánh chịu khoản lỗ hàng trăm tỷ won thông qua việc hoàn tiền chủ động khi bê bối T-W xảy ra. Ngành thẻ lại đang cố gắng đẩy gánh nặng sang các công ty PG thông qua việc đòi bồi thường và khấu trừ tiền quyết toán".
Cuộc tranh luận về trách nhiệm giữa công ty thẻ và công ty PG đã diễn ra từ giai đoạn đầu của bê bối T-W. Năm 2024, mâu thuẫn nổ ra về việc ai sẽ là người gánh chi phí hủy thanh toán và hoàn tiền trước. Lúc đó, một số công ty PG như Naver Pay, Kakao Pay, Toss Pay đã tự chi trả để hoàn tiền cho người tiêu dùng, tưởng chừng như mâu thuẫn đã được giải quyết, nhưng nay lại bùng phát trở lại sau đợt hoàn tiền này của các công ty thẻ.
FSS cho biết: "Theo Luật Giao dịch Trả góp, đơn vị chịu trách nhiệm chính là công ty thẻ. Công ty PG không được ghi là đơn vị chịu trách nhiệm theo luật này. Tuy nhiên, vì có mối quan hệ hợp đồng công việc giữa công ty thẻ và công ty PG, vấn đề chia sẻ chi phí giữa hai bên vẫn là một điểm tranh cãi riêng biệt".