[비즈한국] Các nền tảng mạng xã hội (SNS), vốn phát triển dựa trên dịch vụ miễn phí, đang đẩy mạnh việc áp dụng mô hình đăng ký trả phí. Đây là xu hướng nhằm đa dạng hóa nguồn thu, thay vì chỉ phụ thuộc vào quảng cáo như trước đây, bằng cách đóng gói các tính năng tiện ích, hiển thị và phân tích vào các gói dịch vụ thu phí. Người dùng đang có phản ứng trái chiều: một bên cho rằng họ có thêm quyền lựa chọn, trong khi bên kia lo ngại rằng những tính năng giao tiếp vốn được coi là miễn phí từ trước đến nay đang dần trở thành dịch vụ tính phí.
Meta bắt đầu dịch vụ đăng ký trả phí… khoảng 6.000 won mỗi tháng
Từ ngày 28 tháng trước, Meta đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đăng ký trả phí cho Facebook và Instagram. Điều này diễn ra chỉ hai tháng sau khi họ bắt đầu thí điểm bí mật tại một số quốc gia như Nhật Bản và Mexico. Gói cước này có giá 3,99 USD/tháng (khoảng 6.000 won), cho phép người dùng sử dụng các tính năng như thiết lập đối tượng công khai, thống kê lượt xem lại, tìm kiếm danh sách người xem, xem trước tin (story) và gia hạn thời gian hết hạn của bài viết. Facebook Plus cũng cung cấp các tính năng tương tự.
Nguồn thu chính hiện nay của Meta là quảng cáo. Meta công bố doanh thu quý 1 năm nay đạt 56,31 tỷ USD (khoảng 83,6 nghìn tỷ won), tăng 33% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, doanh thu quảng cáo đạt 55,02 tỷ USD, chiếm khoảng 98% tổng doanh thu.
Ảnh hưởng trên thị trường quảng cáo của Meta cũng đang ngày càng lớn. Trong ngành, người ta dự báo doanh thu quảng cáo thuần toàn cầu của Meta trong năm nay sẽ đạt 243,46 tỷ USD (khoảng 360,6 nghìn tỷ won), lần đầu tiên vượt qua Google (239,54 tỷ USD). Nếu dự báo này chính xác, Meta sẽ vươn lên trở thành doanh nghiệp số 1 trong thị trường quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu.
Nguyên nhân khiến Meta tung ra gói đăng ký trả phí dù doanh thu quảng cáo khổng lồ được hiểu là do chi phí đầu tư vào Trí tuệ nhân tạo (AI) tăng cao. Meta cho biết quy mô chi tiêu vốn trong năm nay dự kiến sẽ tăng 77% so với năm trước, đạt 123,5 tỷ USD (khoảng 186 nghìn tỷ won), và phần lớn sẽ được đổ vào mảng kinh doanh AI. Chiến lược của họ là cung cấp thêm các tính năng bổ sung trong khi vẫn duy trì quảng cáo, từ đó vừa giữ vững doanh thu quảng cáo vừa nâng cao doanh thu trung bình trên mỗi người dùng.
Chuyển đổi từ miễn phí sang tính năng 'trả phí'… lan rộng khắp các nền tảng
Chiến lược thu phí đang xuất hiện trên toàn bộ các nền tảng SNS. Nếu trong quá khứ, dịch vụ trả phí của các nền tảng chủ yếu tập trung vào các chức năng phụ như xóa quảng cáo hoặc tăng dung lượng lưu trữ, thì gần đây, phạm vi đã mở rộng sang các tính năng gắn liền với trải nghiệm người dùng trên nền tảng.
Trên thực tế, X (tên cũ là Twitter) đã giới thiệu 'X Premium' vào năm ngoái, cung cấp huy hiệu xác thực và các tính năng bổ sung cho người đăng ký trả phí. Khi trả 8 USD (khoảng 12.000 won) mỗi tháng, người dùng được xóa giới hạn 280 ký tự và bài viết sẽ được ưu tiên hiển thị với những người dùng khác.
Từ năm 2022, Snapchat thông qua 'Snapchat Plus' đã bổ sung các tính năng như chatbot AI, cài đặt bạn thân, gắn huy hiệu lên hồ sơ và kiểm tra lượt xem tin. Telegram cũng đang vận hành dịch vụ trả phí cho phép lưu trữ lịch sử trò chuyện với dung lượng lớn hơn và gửi file dữ liệu.
Khác với quảng cáo, mô hình đăng ký là cấu trúc thu tiền định kỳ mỗi tháng, cho phép tạo ra dòng tiền ổn định. Có thể nói chiến lược kiếm tiền đang chuyển dịch từ phương thức gia tăng số lượng người dùng sang phương thức thu được nhiều doanh thu hơn từ những người dùng hiện có.
Tuy nhiên, triển vọng về việc này đang trái chiều. Một mặt, có ý kiến cho rằng dịch vụ trả phí sẽ có chỗ đứng nhất định vì người dùng khó lòng rời bỏ nền tảng đã gắn liền với mạng lưới bạn bè và thói quen tiêu dùng nội dung để chuyển sang nền tảng thay thế. Mặt khác, có quan điểm cho rằng lượng người đăng ký trả phí sẽ bị hạn chế vì người dùng không có động lực lớn để trả tiền cho những tính năng mà họ vốn coi là miễn phí.
Kiếm tiền từ thu phí vs Phụ thuộc vào quảng cáo… Các nền tảng đứng trước ngã rẽ lựa chọn
Thực tế, việc thu phí nền tảng không phải lúc nào cũng thành công. Tại Hàn Quốc, trường hợp của Freechal thường được nhắc đến như một bài học tiêu biểu. Vào đầu những năm 2000, Freechal, nền tảng cộng đồng internet hàng đầu Hàn Quốc, đã mất đi quyền kiểm soát thị trường sau khi chuyển sang mô hình thu phí.
Vào thời điểm đó, Freechal được chú ý như một doanh nghiệp đổi mới đầy triển vọng trong thị trường internet nội địa đang phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, khi số lượng người dùng tăng nhanh hơn dự kiến và chi phí vận hành máy chủ tăng lên, Freechal đã chọn con đường thu phí. Phương thức là người dùng phải trả 3.300 won mỗi tháng để vận hành tối đa 5 cộng đồng.
Freechal cho rằng người dùng sẽ sẵn lòng chi trả số tiền này nếu xét đến giá trị sử dụng dịch vụ và lòng trung thành với cộng đồng. Nhưng người dùng vốn đã tạo và vận hành cộng đồng miễn phí từ lâu đã phản đối việc thu phí đột ngột này và phần lớn đã chuyển sang các nền tảng khác. Nền tảng này đã đánh mất tầm ảnh hưởng vì bị xem là đang chuyển gánh nặng chi phí lên vai người dùng, trong khi đó là nền tảng đã phát triển dựa trên hoạt động của chính người dùng đó.
Vì vậy, các chuyên gia cho rằng cốt lõi của mô hình đăng ký nền tảng nằm ở việc thiết lập ranh giới giữa tính năng miễn phí và trả phí như thế nào. Do chi phí đầu tư AI tăng và cần giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo, các nền tảng có động lực lớn để mở rộng mô hình đăng ký nhằm tạo ra doanh thu định kỳ. Tuy nhiên, nếu các tính năng vốn được sử dụng miễn phí bị cắt giảm hoặc các tính năng cốt lõi như hiển thị/phân tích bị chuyển sang dịch vụ trả phí, người dùng có thể coi đây là gánh nặng chi phí thay vì là quyền lợi được mở rộng. Cuối cùng, phân tích cho thấy để việc thu phí thành công, người dùng phải cảm nhận được giá trị rõ ràng xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Lee Eun-hee, Giáo sư Khoa Người tiêu dùng tại Đại học Inha cho biết: "Người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là người dùng mà còn là những người đóng góp, giúp gia tăng giá trị cho nền tảng thông qua việc đăng tải nội dung và hình thành mạng lưới quan hệ. Do đó, cần tiếp cận việc thu phí một cách thận trọng, và về cơ bản, phương thức kiếm tiền thông qua quảng cáo có thể đáng ưu tiên hơn về mặt chấp nhận của người tiêu dùng."
Bà nói thêm: "Khi việc thu phí mở rộng, một số người dùng có thể cảm thấy áp lực và giảm hoạt động hoặc rời đi, vì vậy các nền tảng cần tìm ra điểm cân bằng để khuyến khích người dùng tiếp tục đăng tải nội dung và hoạt động."