[비즈한국] Khi thị trường điện thoại cũ ngày càng lớn mạnh, các nhà sản xuất smartphone như Samsung Electronics005930 và Apple đang mở rộng kinh doanh thu hồi và bán lại thiết bị cũ. Mặc dù các nhà sản xuất đưa ra lý do là bảo vệ môi trường và tái tuần hoàn tài nguyên, nhưng các phân tích cho thấy họ còn có mục đích chiến lược là bù đắp sự sụt giảm doanh số sản phẩm mới và giữ chân người tiêu dùng trong hệ thống phân phối của riêng mình. Đối với người tiêu dùng, bên cạnh sự tin tưởng vào kênh chính thức, họ cũng cần xem xét kỹ các tiêu chuẩn tính giá bồi thường và trách nhiệm hợp đồng.
Thị trường điện thoại cũ đã phát triển lên quy mô hàng triệu chiếc. Theo Viện Nghiên cứu Chính sách Thông tin và Truyền thông (KISDI), tính đến năm 2025, thị trường điện thoại cũ trong nước ước tính đạt 10 triệu chiếc giao dịch mỗi năm với giá trị khoảng 3 nghìn tỷ won. Tính đến năm 2023, quy mô thu mua của các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại cũ đạt khoảng 5,89 triệu chiếc, trong khi giao dịch cá nhân đạt khoảng 2,55 triệu chiếc. Khi thị trường từng phụ thuộc vào giao dịch giữa các cá nhân hoặc các đơn vị thu mua nhỏ lẻ trở nên lớn mạnh, các nhà sản xuất cũng đang trực tiếp xây dựng hệ thống thu hồi và bán lại.
Samsung Electronics đã bắt đầu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh liên quan đến điện thoại cũ từ năm ngoái. Vào tháng 1 năm ngoái, họ đã ra mắt 'Galaxy Easy Trade-in' cùng với công ty bồi thường điện thoại cũ toàn cầu Likewize, và vào tháng 3, họ đã bắt đầu bán 'Điện thoại cũ được chứng nhận Galaxy' trong nước. Galaxy Easy Trade-in là dịch vụ cho phép người tiêu dùng bán lại thiết bị Galaxy đang sử dụng trên Samsung.com mà không cần phải mua sản phẩm mới. Điện thoại cũ được chứng nhận Galaxy là hoạt động kinh doanh bán các sản phẩm flagship bị trả lại do đổi ý trong vòng 7 ngày sau khi đã qua kiểm tra chất lượng nội bộ.
Apple cũng đã vận hành theo mô hình tương tự. Chương trình tiêu biểu nhất là 'Trade In', nơi cung cấp tín dụng để mua sản phẩm mới dựa trên tình trạng thiết bị khi người tiêu dùng trả lại iPhone đã qua sử dụng. Họ cũng bán các sản phẩm tân trang (refurbished) đã được kiểm tra chức năng và cấp chứng nhận. Đây là cấu trúc mà các nhà sản xuất thu hồi thiết bị cũ để tận dụng cho cả việc thúc đẩy bán hàng mới và bán lại điện thoại cũ.
Lý do chính được các nhà sản xuất đưa ra là bảo vệ môi trường. Một quan chức của Samsung Electronics cho biết: "Việc tái sử dụng thiết bị cũ hoàn toàn phù hợp với mục đích của nền kinh tế tuần hoàn và có thể góp phần bảo vệ môi trường tự nhiên bằng cách giảm thiểu rác thải điện tử". Apple cũng đã giải thích việc thu hồi và tái chế là một phần trong chiến lược môi trường của họ.
Tuy nhiên, rất khó để giải thích các bước đi của nhà sản xuất chỉ bằng tác động môi trường. Khi giá smartphone tăng cao và chu kỳ đổi máy kéo dài, việc mở rộng nhu cầu chỉ dựa vào sản phẩm mới đã trở nên khó khăn. Các chương trình bồi thường đóng vai trò giảm bớt áp lực mua sản phẩm mới cho người tiêu dùng. Điện thoại cũ được chứng nhận và các sản phẩm tân trang có thể thu hút những người tiêu dùng lo ngại về chất lượng trong giao dịch cá nhân vào hệ thống phân phối chính hãng.
Ahn Jung-sang, giáo sư thỉnh giảng tại Viện Cao học Truyền thông Đại học Chung-Ang, nhận định: "Sự tồn tại song song giữa khía cạnh chính sách xã hội như cải thiện môi trường và tiết kiệm tài nguyên thông qua tái chế điện thoại cũ, cùng với chiến lược kinh doanh nhằm bù đắp doanh thu sụt giảm do doanh số thiết bị cao cấp chậm lại bằng cách mở rộng người dùng điện thoại cũ".
Đối với người tiêu dùng cũng có những lợi ích. Sử dụng các kênh chính thức có thể giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo và áp lực thương lượng giá so với giao dịch cá nhân. Điện thoại cũ được chứng nhận do nhà sản xuất kiểm tra và bảo hành cũng có độ tin cậy cao hơn về chất lượng và dịch vụ hậu mãi.
Vấn đề là các kênh chính thức không phải lúc nào cũng đảm bảo giao dịch có lợi nhất cho người tiêu dùng. Giá bồi thường thay đổi đáng kể tùy thuộc vào tình trạng và phân loại thiết bị. Tính đến ngày 9 tháng 6, giá bồi thường cao nhất cho Galaxy S25 Ultra 256GB trong chương trình Galaxy Easy Trade-in là 758.000 won. Mức này không thấp hơn so với giá thu mua ở mức cao nhất của các đơn vị kinh doanh điện thoại cũ khác.
Tuy nhiên, ngay cả cùng một model, nếu bị xếp vào mức 'Good' (thấp hơn một bậc), giá bồi thường sẽ giảm xuống còn 374.000 won. Sự chênh lệch một bậc có thể khiến số tiền bồi thường giảm đi gần một nửa. Điều này có nghĩa là có thể có sự khác biệt lớn giữa mức giá bồi thường cao nhất mà người tiêu dùng nhìn thấy và số tiền thực tế nhận được.
