[비즈한국] Korea Railroad Corporation (KORAIL) đang đẩy nhanh việc áp dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI). KORAIL gần đây đã tổ chức hội đồng quản trị và phê duyệt kế hoạch xây dựng 'Rail AI Hub'. Mục tiêu của họ là phát triển dần dần các dịch vụ AI tạo sinh dựa trên khảo sát nhu cầu, đồng thời xây dựng cơ sở hạ tầng AI và nền tảng dữ liệu để hỗ trợ quản trị AX (AI Transformation - Chuyển đổi AI) trên toàn công ty.
Ngành công nghiệp trong nước, bất kể lĩnh vực nào, đều đang dành sự quan tâm lớn cho AI. Trong dòng chảy đó, việc KORAIL thể hiện sự quan tâm đến AI cũng không phải là điều quá lạ lẫm. Một quan chức của KORAIL giải thích: “Rail AI Hub là dự án xây dựng nền tảng AI và dữ liệu chung cho toàn công ty, cho phép sử dụng AI tạo sinh một cách an toàn và chuẩn hóa trên toàn bộ KORAIL”. Vị này cho biết thêm: “Chúng tôi dự định cung cấp dưới dạng API (Giao diện lập trình ứng dụng) để không chỉ hỗ trợ công việc cho nhân viên như phân tích dữ liệu nội bộ, tự động hóa tác vụ, mà còn có thể ứng dụng trong các hệ thống tiếp xúc với khách hàng như hệ thống đặt vé và phát hành vé trong tương lai”.
KORAIL không phải là một công ty chuyên về CNTT. Chính vì vậy, KORAIL cho biết thay vì tự mình phát triển mô hình AI, họ sẽ tận dụng công nghệ và giải pháp của các công ty chuyên về AI để xây dựng Rail AI Hub. Họ cũng giải thích rằng phương pháp này là xây dựng cơ sở hạ tầng và nền tảng AI chung cho toàn công ty dựa trên on-premise (vận hành dữ liệu nội bộ) để có thể sử dụng dữ liệu nội bộ của KORAIL một cách an toàn.
Một số ý kiến cho rằng nếu KORAIL thúc đẩy AX, môi trường làm việc của nhân viên cũng sẽ bị ảnh hưởng. Việc sử dụng AI có thể giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên thông thường, nhưng do đặc thù của doanh nghiệp công, việc tiến hành tái cơ cấu hoặc cho nghỉ việc tự nguyện là rất khó khăn. Được biết, ngay cả trong hội đồng quản trị của KORAIL cũng đã có yêu cầu xem xét tác động của việc áp dụng AI đối với môi trường lao động và các biện pháp ứng phó.
Về vấn đề này, một quan chức của KORAIL cho biết: “Rail AI Hub sẽ hỗ trợ giảm bớt các công việc đơn giản, lặp đi lặp lại và giúp nhân viên tập trung vào các công việc có giá trị gia tăng cao như an toàn, nâng cao chất lượng dịch vụ, lập kế hoạch và phân tích”. Vị này cũng chia sẻ: “Đối với những thay đổi trong môi trường làm việc, chúng tôi có kế hoạch thực hiện song song việc lắng nghe ý kiến từ thực tế công việc, áp dụng theo từng giai đoạn, đào tạo người dùng và chuẩn bị hướng dẫn sử dụng AI”. Vị này nói thêm: “Đặc biệt, đối với những lĩnh vực có sự thay đổi phương thức làm việc, chúng tôi sẽ thúc đẩy các hoạt động đào tạo và quản lý thay đổi để nhân viên có thể sử dụng AI. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ đảm bảo sự chấp thuận nội bộ thông qua việc giao tiếp giữa ban lãnh đạo và người lao động”.