[비즈한국] 'Bingteum', kênh mạng xã hội mới được Tving mở riêng gần đây, đã dừng hoạt động chỉ sau 3 tuần ra mắt. Nỗ lực mở rộng tương tác với người dùng theo hướng khác với tài khoản chính thức, bao gồm cả việc đăng ký thương hiệu liên quan, dường như đang bị chững lại do sự cố rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn.
Tái chế nội dung dưới dạng meme để thu hút phản ứng của người dùng
Trong bối cảnh đa dạng hóa các kênh mạng xã hội, Tving cũng đã bắt đầu tiến hành đảm bảo quyền thương hiệu liên quan. Sau khi ra mắt kênh mạng xã hội mới 'Bingteum' vào tháng trước, họ gần đây đã đăng ký thương hiệu cùng tên và bắt tay vào việc phát triển thương hiệu này. Theo Cục Sở hữu Trí tuệ Hàn Quốc, trong tháng này, Tving đã đăng ký 6 nhãn hiệu Bingteum bằng tiếng Hàn và tiếng Anh trong các lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, truyền tải nội dung và giải trí.
Bingteum là tài khoản được Tving mở vào ngày 11 tháng trước với khái niệm 'tài khoản phụ' trên Instagram. Tên kênh kết hợp ý nghĩa 'tạo ra những khoảng trống trong cuộc sống bận rộn' với tên thương hiệu của chính công ty. Kênh này đã thu hút được phản ứng ban đầu bằng cách tái chế các nội dung như series gốc của Tving 'Trở thành huyền thoại lính nấu ăn' (được phát sóng đồng thời trên tvN và kết thúc vào ngày 16 vừa qua) thành các video ngắn (short-form) theo phong cách meme.
Nếu các kênh chính thức trước đây tập trung vào quảng bá nội dung như lịch phát hành tác phẩm mới, trailer và các đoạn trích cảnh chính, thì Bingteum lại chú trọng vào nội dung có sự tham gia của người dùng. Cách thức thực hiện là tái chế các cảnh quay trong phim hoặc diễn viên dưới dạng 'meme', hoặc kết hợp nhiều nội dung lại với nhau để kích thích phản ứng của người dùng. Nội dung bình chọn so sánh nhân vật trong các tác phẩm của hãng với củ khoai tây nhân sự kiện 'Ngày Khoai tây Thế giới' vào ngày 30 tháng trước đã đạt 20.000 lượt thích và hơn 230 bình luận.
Sự xuất hiện của Bingteum cũng phù hợp với xu hướng thay đổi cách vận hành mạng xã hội của ngành công nghiệp nội dung hiện nay. Trong bối cảnh nội dung video không chỉ được tiêu thụ dưới dạng nguyên bản mà còn được lan truyền lại dưới dạng video ngắn và meme, đây có thể xem là ví dụ về việc chính các nền tảng tự mình sản xuất nội dung dựa trên sự tham gia của người dùng. Điều này được hiểu là nỗ lực của nền tảng nhằm chủ động dẫn dắt việc tái chế và lan tỏa nội dung thay vì chỉ phụ thuộc vào sự sáng tạo thứ cấp tự nguyện của người dùng.
Các kênh mạng xã hội chính thức của các nhà cung cấp OTT từ lâu đã đóng vai trò là kênh quảng bá cho các tác phẩm mới và tác phẩm nổi tiếng. Hiện tại, tài khoản Instagram chính thức của Tving cũng chủ yếu đăng tải video quảng bá cho các tác phẩm mới như series gốc 'Shaman: Câu chuyện mê tín', 'Comedy Short League' và các nội dung video ngắn được biên tập từ những cảnh quay gây chú ý trong phim truyền hình và chương trình giải trí. Các nhà cung cấp OTT khác như Netflix Korea cũng đang áp dụng chiến lược tương tự.
Một đại diện của Tving giải thích: "Nếu tài khoản chính thức thực hiện vai trò truyền tải thông tin, thì Bingteum là kênh giới thiệu nội dung theo cách linh hoạt hơn bằng cách kết hợp các chất liệu đời thường và xu hướng mới".
Việc đăng ký thương hiệu cũng được hiểu là bước đi nhằm nuôi dưỡng việc vận hành kênh này thành một thương hiệu duy nhất thay vì chỉ là sự kiện nhất thời. Trong ngành, người ta cho rằng Tving đã đảm bảo phạm vi quyền lợi để có thể sử dụng rộng rãi từ vận hành kênh mạng xã hội đến phân phối và quảng bá nội dung.
Đã bắt tay vào phát triển thương hiệu nhưng… dư chấn rò rỉ thông tin vẫn tiếp diễn
Tuy nhiên, chiến lược tiếp thị mới của Tving đã gặp phải những biến số không ngờ. Sau ngày 3/6, khi Tving thông báo về việc rò rỉ thông tin cá nhân của thành viên, việc đăng tải bài viết trên Bingteum cũng bị đình trệ. Vào thời điểm đó, tài khoản chính thức và kênh thể thao cũng dừng hoạt động nhưng đã hoạt động trở lại vào ngày 10, tức là sau 8 ngày. Ngược lại, tính đến 10 giờ sáng ngày 25, Bingteum vẫn chỉ dừng lại ở mức 20 bài đăng và khoảng 880 người theo dõi.
Điều này có nghĩa là kênh mới đã có một khoảng thời gian gián đoạn dài ngay trong giai đoạn đầu xây dựng bản sắc. Xét việc Bingteum là kênh phát triển dựa trên sự tham gia và phản ứng của người dùng, vụ rò rỉ thông tin cá nhân dường như đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến đà phát triển của kênh. Vì Tving đã bộc lộ ý định vận hành lâu dài thông qua việc đảm bảo quyền lợi liên quan, nên dư luận cũng quan tâm đến định hướng vận hành trong tương lai.
Dư chấn từ vụ rò rỉ thông tin cá nhân của Tving vẫn đang tiếp tục. Quy mô thiệt hại được thống kê cho đến nay là 19,53 triệu người, đứng thứ tư trong các vụ rò rỉ thông tin lớn tại Hàn Quốc, sau Coupang (khoảng 37,56 triệu người), Cyworld·Nate (khoảng 35 triệu người) và SK Telecom (khoảng 23,24 triệu người). Sau khi phát hiện dấu hiệu bất thường của hệ thống vào ngày 30/5, Tving đã xác nhận thông tin hội viên bị rò rỉ ra bên ngoài vào ngày 2/6 và thông báo chính thức vào ngày 3/6.
Thông tin bị rò rỉ được cho là bao gồm tên, số điện thoại, email, mật khẩu, số tài khoản hoàn tiền, cũng như CI (thông tin liên kết) và DI (thông tin xác nhận trùng lặp tài khoản). Đặc biệt, việc thông tin của cả những người dùng đăng ký Tving thông qua các tài khoản kết hợp/liên kết và cả thông tin hội viên ngủ đông cũng bị rò rỉ đang khiến người dùng vô cùng phẫn nộ. Một số người dùng hiện đã bắt đầu tiến hành các vụ kiện đòi bồi thường thiệt hại.
Đại diện Tving cho biết: "Bingteum dự định sẽ tinh chỉnh định hướng và bản sắc của kênh một cách kỹ lưỡng hơn dựa trên phản ứng của người dùng".