[비즈한국] Thương hiệu kid cafe "Wellpark" của công ty chuyên về chăm sóc sức khỏe Ceragem đang cho thấy dấu hiệu thu hẹp kinh doanh do việc tạm dừng hoạt động liên tiếp. Sau khi chi nhánh Wirye gần đây đóng cửa tạm thời, chi nhánh Cheongnyangni cũng chỉ đang vận hành một phần không gian. Ceragem cho biết đây là quá trình tái cơ cấu không gian trải nghiệm, tuy nhiên lịch trình tái hoạt động và kế hoạch mở thêm chi nhánh vẫn chưa được xác định.
Kết hợp khu vui chơi và thiết bị gia dụng chăm sóc sức khỏe… Dấu hiệu thu hẹp từ năm ngoái
Gần đây, chi nhánh Wellpark Wirye của Ceragem đã tạm dừng hoạt động. Chi nhánh Wirye, mở cửa vào tháng 8 năm 2024, từng gây chú ý là khu vui chơi quy mô lớn nhất gần thành phố mới Wirye, nhưng đã ngừng kinh doanh từ ngày 12 tháng này, chỉ sau khoảng 2 năm hoạt động.
Chi nhánh Cheongnyangni cũng chỉ đang vận hành một phần không gian kid cafe kể từ tháng trước với lý do cải tạo cửa hàng. Được biết, toàn bộ thiết bị chăm sóc sức khỏe của Ceragem đã được rút đi và thương hiệu Wellpark cũng đã ngừng vận hành. Trong số 3 cửa hàng được vận hành cho đến gần đây (chi nhánh Wirye, Cheongnyangni, Gijang Busan), hiện có 2 cửa hàng không hoạt động bình thường.
Vào năm 2023, Ceragem đã hợp tác với CMG World, một đơn vị vận hành công viên giải trí trong nhà cho trẻ em, để ra mắt thương hiệu kid cafe gia đình Wellpark. Đây là không gian kết hợp giữa bí quyết vận hành khu vui chơi của CMG World và dịch vụ trải nghiệm thiết bị gia dụng chăm sóc sức khỏe của Ceragem, được thiết kế để cha mẹ có thể thư giãn và trải nghiệm thiết bị chăm sóc sức khỏe trong khi con cái sử dụng khu vui chơi.
Bắt đầu với chi nhánh Jamsil vào tháng 4 năm 2023, họ đã mở rộng thêm các cửa hàng tại Giheung (Yongin) và Cheongnyangni trong cùng năm, và chi nhánh Wirye vào năm sau đó. Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp cho thấy đà tăng trưởng khi lượng khách truy cập tăng lên. Ceragem đã thông báo vào tháng 8 năm 2024 rằng số lượt khách tích lũy của Wellpark đã vượt mốc 100.000 người và có kế hoạch mở rộng kinh doanh nhờ sự hưởng ứng từ các khách hàng gia đình.
Tuy nhiên, đà mở rộng ban đầu đã không kéo dài lâu. Năm ngoái, chi nhánh Giheung (Yongin) đã đóng cửa, và cả cửa hàng số 1 tại Jamsil cũng đã ngừng hoạt động. Mặc dù chi nhánh Gijang (Busan) mới mở đầu năm nay, nhưng với việc chi nhánh Wirye tạm dừng hoạt động gần đây và chi nhánh Cheongnyangni chỉ vận hành một phần, có thể thấy rõ dấu hiệu thu hẹp của mảng kinh doanh Wellpark hiện tại.
Phía Ceragem giải thích đây là biện pháp tạm thời phục vụ việc cải tạo các cửa hàng Wellpark. Một đại diện của Ceragem cho biết: "Chúng tôi đang tăng cường trải nghiệm sức khỏe và dịch vụ tùy chỉnh bằng cách mở rộng và cải tổ các Wellcafe và Wellpark hiện có thành Well Lounge, Wellness Club, Well Store, v.v. Chi nhánh Wirye cũng đang tạm đóng cửa để cải tạo theo hướng này". Về chi nhánh Cheongnyangni, đại diện này cho biết: "Do đây là cửa hàng do CMG World chủ động vận hành nên khó xác nhận tình trạng vận hành cụ thể".
Liên quan đến kế hoạch vận hành trong tương lai, công ty cho biết: "Lịch trình tái hoạt động của chi nhánh Wirye vẫn chưa được xác định. Hiện tại, chúng tôi cũng không có kế hoạch mở thêm chi nhánh mới".
CEO Lee Kyung-soo, người dẫn dắt marketing trải nghiệm, bắt đầu lộ trình kế thừa quản lý
Wellpark là không gian được giới thiệu theo chiến lược mở rộng cửa hàng trải nghiệm ngoại tuyến của Ceragem. Sau khi ra mắt Wellcafe vào năm 2019, nơi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm thiết bị gia dụng chăm sóc sức khỏe, Ceragem đã liên tục mở rộng marketing dựa trên trải nghiệm.
Wellcafe đã khẳng định vị thế là kênh bán hàng cốt lõi của Ceragem với hơn 110 cửa hàng trên toàn quốc. Doanh thu kinh doanh B2C nội địa của Ceragem cũng tăng từ 20,8 tỷ won năm 2018 lên 63,6 tỷ won năm 2019 và 496,4 tỷ won vào năm 2021. Việc mở rộng các kênh bán lẻ như Wellcafe được đánh giá là yếu tố chính thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Trên thực tế, trong một cuộc khảo sát do Ceragem thực hiện với khách hàng mua thiết bị y tế cột sống năm 2022, 55,1% người trả lời cho biết họ đã trải nghiệm sản phẩm tại Wellcafe trước khi mua.
Ngược lại, Wellpark dường như không đạt được kết quả rõ rệt như Wellcafe. Hai mô hình kinh doanh này cũng có sự khác biệt về phương thức vận hành. Wellpark là hình thức hợp tác với đơn vị bên ngoài là CMG World, đòi hỏi sự thỏa thuận giữa hai bên để vận hành cửa hàng và mở rộng kinh doanh. Chính vì vậy, được biết Ceragem có những hạn chế trong việc tự chủ triển khai kinh doanh.
Gần đây, Ceragem đã bắt đầu tái cơ cấu mảng kinh doanh trải nghiệm ngoại tuyến. Cách tiếp cận là bổ sung các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tùy chỉnh và chương trình wellness vào không gian vốn chỉ tập trung trải nghiệm sản phẩm. Đại diện Ceragem giải thích: "Khi danh mục sản phẩm mở rộng từ thiết bị y tế nhiệt trị cột sống sang ghế massage, thiết bị làm đẹp, v.v., không gian trải nghiệm cũng cần thay đổi. Chúng tôi đang mở rộng các không gian phù hợp với nhóm khách hàng như Wellness Club cho khách hàng cao tuổi. Thay vì thu hẹp kinh doanh trải nghiệm, chúng tôi đang đi theo hướng phân khúc hóa theo từng nhóm khách hàng".
Marketing trải nghiệm của Ceragem được dẫn dắt bởi CEO Lee Kyung-soo. Gia nhập công ty với tư cách nhân viên mới vào năm 2003, ông Lee đã kinh qua nhiều lĩnh vực như hoạch định chiến lược, marketing, kinh doanh và đảm nhận vị trí tổng quản lý kinh doanh nội địa vào năm 2018. Sau đó, từ khi giới thiệu Wellcafe vào năm 2019, ông đã dẫn dắt việc mở rộng các không gian trải nghiệm ngoại tuyến như Wellpark.
Ông Lee gần đây đã được chọn làm người kế vị của Ceragem. Ceragem thông báo vào ngày 20 vừa qua rằng chủ tịch sáng lập Lee Hwan-seong đã nhận ông Lee làm con nuôi vào năm ngoái và đã tặng 10% tổng số cổ phiếu đang lưu hành trong năm nay. Việc thúc đẩy chuyển giao quyền quản lý cho một CEO chuyên nghiệp thay vì con ruột của người sáng lập là một trường hợp khá hiếm hoi.
Phía Ceragem giải thích: "Quyết định này mang ý nghĩa quan trọng ở chỗ người sáng lập đã đưa ra lựa chọn đặt tương lai của doanh nghiệp làm trọng tâm, bỏ qua lợi ích cá nhân và quan hệ huyết thống. CEO Lee đã mở rộng mảng kinh doanh thiết bị y tế quản lý cột sống sang thị trường mới là thiết bị gia dụng y tế, đồng thời định hình marketing dựa trên trải nghiệm tại thị trường nội địa thông qua việc giới thiệu Wellcafe năm 2019. Ông ấy đã mở rộng nền tảng tăng trưởng của Ceragem bằng cách thúc đẩy đa dạng hóa danh mục sản phẩm và đổi mới cơ cấu kinh doanh".
Dựa trên nền tảng marketing trải nghiệm do CEO Lee dẫn dắt, Ceragem có kế hoạch mở rộng hơn nữa lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe. Đại diện Ceragem cho biết: "Chúng tôi đang mở rộng sản phẩm và dịch vụ trong 7 lĩnh vực như cột sống, vận động, nghỉ ngơi, làm đẹp, tuần hoàn, năng lượng và tinh thần. Về lâu dài, chúng tôi dự định chuyển mình thành một doanh nghiệp wellness toàn cầu thông qua 'AI Wellness Home', biến toàn bộ ngôi nhà thành không gian chăm sóc sức khỏe tùy chỉnh cho người dùng".