[비즈한국] Coupang đã bắt đầu quy trình bồi thường cho các nhà bán hàng bị ảnh hưởng bởi vụ cháy trung tâm logistics ở Incheon. Ngay sau vụ cháy, lời hứa bồi thường toàn bộ đã thu hút nhiều kỳ vọng từ người bán, tuy nhiên tâm trạng của các nhà bán hàng khi nhận được chi tiết bồi thường lại hoàn toàn trái ngược. Do một số lượng hàng hóa bị thiệt hại không được phản ánh trong danh sách bồi thường, các khiếu nại từ người bán đang liên tục được gửi đến.
“Nói là dựa trên thời điểm giao hàng hoàn tất, nhưng hàng chưa nhập kho lại bị loại khỏi danh sách bồi thường”
Theo tìm hiểu của BizHankook, gần đây Coupang đã bắt đầu thông báo chi tiết bồi thường cho các nhà bán hàng Rocket Growth bị ảnh hưởng bởi vụ cháy trung tâm logistics Incheon. Quy trình bồi thường đã chính thức bắt đầu khoảng một tháng sau khi vụ cháy xảy ra. Hàng hóa của các nhà bán hàng Rocket Growth đang lưu kho tại trung tâm cũng đã chịu thiệt hại đáng kể trong vụ cháy xảy ra tại trung tâm Coupang 32 ở Seohae-gu, Seoknam-dong, Incheon vào ngày 18 tháng 7.
Bốn ngày sau vụ cháy, Coupang thông báo chính sách sẽ bồi thường toàn bộ tổn thất hàng tồn kho cho các nhà bán hàng bị ảnh hưởng. Mục đích là để bồi thường chủ động ngay cả trước khi quá trình điều tra vụ cháy và xử lý bảo hiểm hoàn tất. Thông thường, phạm vi bồi thường thiệt hại do cháy nổ chỉ được quyết định sau khi đã tính toán quy mô thiệt hại và xử lý bảo hiểm, nên việc cam kết bồi thường toàn bộ trước các thủ tục này được đánh giá là một biện pháp đặc biệt. Trong số các nhà bán hàng bị thiệt hại, cũng có tâm lý hoan nghênh chính sách này.
Tuy nhiên, gần đây khi chi tiết bồi thường thực tế được công bố, sự bất mãn bắt đầu xuất hiện trong một bộ phận người bán. Các nhà bán hàng yêu cầu tính toán lại chi tiết bồi thường vì cho rằng quy mô bồi thường mà Coupang đưa ra không khớp với lượng hàng hóa bị thiệt hại mà họ đã thống kê.
Vấn đề nằm ở những mặt hàng đã được giao đến trung tâm logistics trước khi xảy ra vụ cháy nhưng chưa kịp hoàn tất thủ tục nhập kho của Coupang. Hàng hóa Rocket Growth sau khi đến trung tâm logistics sẽ trải qua quá trình kiểm tra và xác nhận số lượng trước khi được đăng ký là hàng tồn kho trên hệ thống. Thế nhưng, tại thời điểm xảy ra cháy, có những mặt hàng đã đến trung tâm nhưng chưa hoàn tất thủ tục nhập kho, và một phần trong số đó đã bị bỏ sót trong danh sách bồi thường.
Nhà bán hàng Rocket Growth A cho biết đã gửi hàng đến trung tâm logistics Incheon 32 hai ngày trước khi xảy ra vụ cháy. Sau đó, anh nhận được thông báo giao hàng hoàn tất từ công ty chuyển phát nhanh, nhưng vụ cháy xảy ra trước khi Coupang kịp hoàn tất xử lý nhập kho trên hệ thống.
Anh chia sẻ: “Hàng đã đến trung tâm và cuối cùng bị thiêu rụi hết. Nhưng vì chưa được ghi nhận là hàng tồn kho trên hệ thống nên số lượng này đã không được phản ánh trong danh sách bồi thường. Nếu nhìn vào ảnh mà nhân viên giao hàng gửi sau khi giao hàng thành công, có một lượng lớn hàng hóa đang xếp chờ nhập kho. Không ít người bán đang rơi vào tình cảnh tương tự.”
Một người bán khác cho biết: “Trong các tiêu chuẩn bồi thường mà Coupang công bố hồi đầu vụ cháy, họ thông báo rằng sẽ bồi thường dựa trên thời điểm ‘giao hàng hoàn tất’ của đơn vị vận chuyển chứ không phải thời điểm ‘nhập kho hoàn tất’ nội bộ của Coupang. Tuy nhiên, khi phương án bồi thường thực tế được đưa ra, những mặt hàng chưa hoàn tất thủ tục nhập kho lại bị loại khỏi danh sách. Tôi nghi ngờ liệu tiêu chuẩn bồi thường đã thông báo ban đầu có được áp dụng đúng hay không.”
Lỗ 1 nghìn tỷ Won trong nửa đầu năm… Tổn thất vụ cháy là biến số cho sự phục hồi trong quý 3
Được biết, chính sách bồi thường toàn bộ của Coupang không có thay đổi. Tuy nhiên, đối với số lượng hàng hóa chưa hoàn tất thủ tục nhập kho, do khó xác định chính xác số lượng chỉ bằng hệ thống nội bộ của Coupang, nên một quy trình xác minh riêng biệt đang được tiến hành. Việc nội dung này không được truyền đạt đầy đủ đến các nhà bán hàng bị thiệt hại đang dẫn đến sự hỗn loạn tại hiện trường.
Trước đó, Coupang từng tuyên bố để giảm bớt gánh nặng chứng minh cho người bán, họ sẽ tận dụng hệ thống riêng để xác định hàng tồn kho bị thiệt hại và sẽ không yêu cầu các tài liệu chứng minh phức tạp như hóa đơn hay video đóng gói. Tuy nhiên, đối với những mặt hàng chưa nhập kho, người bán hiện đang ở trong tình thế phải trực tiếp nộp tài liệu chứng minh rằng hàng hóa đã được gửi đến trung tâm logistics. Vì vậy, một bộ phận người bán phàn nàn rằng trái với thông báo ban đầu, quá trình bồi thường thực tế lại kéo theo gánh nặng chứng minh không nhỏ.
Một người bán hàng bức xúc: “Tôi bị yêu cầu cung cấp ảnh chụp sản phẩm, ảnh có dán hóa đơn chuyển phát, ảnh xác nhận giao hàng thành công, v.v. Có mấy ai chuẩn bị sẵn những tài liệu này cơ chứ? Coupang nói sẽ bồi thường toàn bộ mà không cần các thủ tục rườm rà, cuối cùng người bán lại phải đi chứng minh. Thật sự rất bực mình.”
Một người bán khác chỉ ra: “Thông tin về hàng hóa đang nhập vào trung tâm Incheon 32, nơi xảy ra vụ cháy, đã bị thay đổi sang trung tâm logistics khác sau vụ cháy. Do đó, hiện tại trên hệ thống người bán rất khó để xác nhận thông tin về trung tâm Incheon 32 cũ. Nếu đã chụp màn hình liên quan đến việc nhập kho và lưu lại lịch sử giao hàng thành công trước vụ cháy thì còn có thể chứng minh, còn nếu không, rất khó để người bán chứng minh được rằng hàng đã được gửi đến trung tâm Incheon 32.”
Quy mô thiệt hại của Coupang sau vụ cháy trung tâm logistics Incheon được ước tính vào khoảng 350 tỷ Won. Trong báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất quý 2 nộp cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ (SEC) vào ngày 5 vừa qua (giờ Hàn Quốc), Coupang Inc. cho biết các khoản lỗ liên quan sẽ được phản ánh vào kết quả kinh doanh từ quý 3.
Đây là gánh nặng không nhỏ đối với Coupang, vốn đã ghi nhận khoản lỗ hoạt động lớn trong nửa đầu năm. Lỗ hoạt động tích lũy của Coupang trong nửa đầu năm nay là 798 triệu USD (khoảng 1,1895 nghìn tỷ Won). Đặc biệt trong quý 2, lợi nhuận bị ảnh hưởng nghiêm trọng do khoản tiền phạt khoảng 624,7 tỷ Won liên quan đến sự cố rò rỉ thông tin cá nhân đã được phản ánh vào chi phí bán hàng và quản lý.
Giới chuyên gia nhận định rằng vì tiền phạt rò rỉ thông tin cá nhân là chi phí một lần, nên biên độ thua lỗ có khả năng giảm nhẹ trong quý 3. Tuy nhiên, cũng có quan điểm cho rằng vì các khoản lỗ liên quan đến vụ cháy sẽ được phản ánh vào kết quả quý 3 nên đây có thể là yếu tố hạn chế mức độ phục hồi kinh doanh của công ty.