[BizHanKook] Naver đang vướng vào một cuộc tranh chấp pháp lý do mâu thuẫn với một nhà bán hàng trên nền tảng Smart Store. Sau khi Naver kết luận hàng hóa của nhà bán hàng này là hàng giả và thực hiện biện pháp gỡ bỏ gian hàng, phía doanh nghiệp đã phản đối kết quả giám định và đệ đơn kiện đòi bồi thường thiệt hại. Ngoài ra, việc xuất hiện cáo buộc Naver đã tạm giữ tiền quyết toán bán hàng trong hơn một năm qua đang làm dấy lên tranh cãi về tính minh bạch của các biện pháp trừng phạt người bán và chính sách tạm giữ tiền thanh toán của nền tảng này.
Polo Ralph Lauren Hong Kong phía Naver kết luận là “hàng giả”… Gems New York khẳng định “được bán chính thức tại các cửa hàng ở Mỹ”
Theo phóng viên Biz Hankook, 'Gems New York', một nhà bán hàng lớn chuyên kinh doanh hàng mua trực tiếp từ nước ngoài trên Naver, được xác nhận đang có tranh chấp pháp lý với Naver liên quan đến quyết định loại bỏ gian hàng khỏi Smart Store. Gems New York cho rằng Naver đã đơn phương loại bỏ gian hàng một cách bất công dựa trên kết luận hàng giả, và đã đệ đơn kiện đòi bồi thường thiệt hại đối với Naver cùng Polo Ralph Lauren vào tháng 12 năm ngoái.
Gems New York là doanh nghiệp chuyên bán các sản phẩm thương hiệu quốc tế như Polo Ralph Lauren được mua trực tiếp tại thị trường Mỹ về Hàn Quốc. Kể từ khi gia nhập Naver Smart Store vào năm 2017, doanh nghiệp này được cho là đã đạt khoảng 350.000 đơn hàng tích lũy với doanh thu trung bình hàng năm khoảng 5,6 tỷ won.
Mâu thuẫn giữa hai bên bắt đầu vào tháng 9 năm 2024 khi một khách hàng mua áo thun Polo Ralph Lauren từ Gems New York nghi ngờ sản phẩm là hàng giả. Theo phía Gems New York, khi khách hàng yêu cầu đổi size miễn phí nhưng bị từ chối, họ đã báo cáo sản phẩm là hàng giả. Gems New York cho rằng vấn đề đã được giải quyết vào tháng 10 cùng năm sau khi họ nộp các tài liệu chứng minh như hóa đơn mua hàng, tuy nhiên Naver lại yêu cầu đơn vị Polo Ralph Lauren chi nhánh châu Á - Thái Bình Dương tại Hong Kong giám định sản phẩm vào tháng 12.
Vào tháng 2 năm 2025, sau khi đơn vị Polo Ralph Lauren châu Á - Thái Bình Dương đưa ra ý kiến giám định đó là hàng giả, Naver đã thông báo sẽ gỡ bỏ gian hàng của Gems New York. Tuy nhiên, Gems New York phản đối kết quả này, khẳng định đó là hàng thật được mua qua kênh phân phối chính thức tại Mỹ. Mặc dù sau đó lệnh gỡ bỏ gian hàng đã tạm thời bị hoãn lại nhờ các giải trình từ phía Gems New York, Naver vẫn tiếp tục tiến hành giám định bổ sung đối với các sản phẩm khác.
Đến tháng 5 cùng năm, sau khi kết quả giám định bổ sung vẫn cho rằng đó là hàng giả, Naver đã thực hiện lệnh tạm ngưng gian hàng vào ngày 22 tháng 5 và chính thức gỡ bỏ gian hàng hoàn toàn vào ngày 24 tháng 11. Gems New York tuyên bố rằng do việc này, họ đã mất đi kênh bán hàng chính và mức sụt giảm lợi nhuận hoạt động cho đến tháng 9 năm nay đã lên tới khoảng 1,3 tỷ won.
Quan điểm của hai bên về tính chính đáng của việc gỡ bỏ gian hàng đang trái ngược nhau. Naver khẳng định quyết định được đưa ra dựa trên kết quả giám định tổng hợp của nhiều sản phẩm, trong khi Gems New York phản đối đánh giá của Naver với lý do kết quả giám định của một số sản phẩm đã bị thay đổi hoặc có sai sót trong quá trình thẩm định.
Một đại diện của Gems New York cho biết: “Chúng tôi khẳng định rằng vì là hàng mua tại Mỹ nên cần sự giám định từ trụ sở Polo Ralph Lauren tại Mỹ, nhưng Naver lại đưa ra kết quả giám định từ phía Hong Kong và gọi đó là giám định của trụ sở chính”. Người này nói thêm: “Phía Hong Kong đưa ra ý kiến hàng giả với lý do số mã sản phẩm (Material Number) của áo thun không khớp với hồ sơ của họ, nhưng chúng tôi đã xác nhận rằng mã số tương tự vẫn được tra cứu bình thường trên hệ thống cửa hàng outlet chính thức của Polo Ralph Lauren tại Mỹ”.
Người đại diện tiếp tục: “Chúng tôi đã thu thập kết quả giám định từ hai cơ quan giám định độc lập khẳng định tất cả các sản phẩm bị nghi vấn đều là hàng thật và đã đệ trình lên tòa án. Hiện tại, chúng tôi đang chuẩn bị quá trình giám định thông qua một chuyên gia giám định độc lập do tòa án chỉ định. Cần phải làm rõ tính tin cậy của việc giám định từ Polo Ralph Lauren và liệu quyết định gỡ bỏ gian hàng của Naver dựa trên đó có chính đáng hay không”.
Phản hồi về điều này, Naver giải thích: “Để giảm thiểu thiệt hại từ hàng giả, Naver đang vận hành chương trình 'Clean Program' giám sát hàng giả. Chúng tôi cũng đang hợp tác với các thương hiệu và các cơ quan giám định chuyên môn để bảo vệ quyền lợi người dùng”. Tuy nhiên, Naver không đưa ra tuyên bố cụ thể về căn cứ xác định hàng giả hay tính thỏa đáng của việc gỡ bỏ gian hàng trong vụ việc này.
Loại bỏ người bán bằng chế độ “One-strike Out” trong bối cảnh tranh cãi hàng giả… Naver: “Khó xác nhận thông tin cụ thể”
Chế độ ‘One-strike Out’ của Naver cũng trở thành tâm điểm trong cuộc tranh chấp này. Được biết, Naver đang vận hành chế độ này để ngăn chặn phân phối hàng giả và bảo vệ người tiêu dùng, theo đó người bán sẽ bị loại bỏ ngay lập tức mà không cần cảnh báo nếu bị phát hiện bán hàng giả dù chỉ một lần.
Chế độ One-strike Out có ưu điểm là ngăn chặn nhanh chóng việc bán hàng giả, nhưng cũng gây tranh cãi về tầm quan trọng của tính tin cậy trong kết quả giám định và tính thỏa đáng của quy trình xử lý, bởi chỉ cần một lần phán quyết là toàn bộ hoạt động kinh doanh của người bán có thể bị chấm dứt.
Trong vụ việc này, quan điểm của hai bên cũng bất đồng xung quanh quy trình đó. Gems New York cho rằng dù kết quả giám định của một số sản phẩm đã thay đổi, việc gỡ bỏ gian hàng vẫn được giữ nguyên và họ không có cơ hội giải trình riêng cho mặt hàng áo sơ mi dài tay. Ngược lại, Naver giữ lập trường rằng họ đã thực hiện các quy trình chính đáng, bao gồm việc cung cấp nhiều cơ hội giải trình cho người bán.
Tranh cãi cũng bùng phát xung quanh việc quyết toán tiền bán hàng. Vào tháng 5 năm ngoái, khi thông báo gỡ bỏ gian hàng của Gems New York, Naver đã hướng dẫn về việc tạm giữ số tiền quyết toán khoảng 107 triệu won. Naver có cơ chế tạm giữ tiền thanh toán trong một khoảng thời gian nhất định nếu xác nhận được người bán hàng giả, nhằm hỗ trợ các thương hiệu thực hiện các biện pháp pháp lý hoặc thương thảo bồi thường thiệt hại.
Phía Gems New York cáo buộc rằng Naver đã thông báo sẽ trả lại khoản tiền này sau khi tạm giữ 1 năm, nhưng cho đến nay vẫn chưa thanh toán. Họ giải thích rằng lý do Naver đưa ra là đang trong quá trình kiện tụng nên vẫn tạm giữ tiền thanh toán dù thời hạn ban đầu đã qua.
Một đại diện của Gems New York cho biết: “Sau một năm, chúng tôi đã yêu cầu hủy bỏ việc tạm giữ tiền thanh toán nhưng nhận được câu trả lời rằng phải chờ đến khi vụ kiện kết thúc. Chúng tôi không chỉ không nhận được hơn 100 triệu won tiền bán hàng trong thời gian dài mà còn phải gánh thêm chi phí bảo lãnh cho vụ kiện. Chúng tôi đã yêu cầu Naver giải thích căn cứ để tiếp tục giữ lại toàn bộ số tiền thanh toán nhưng không nhận được câu trả lời cụ thể nào”.
Biz Hankook đã liên hệ với Naver để hỏi về lý do tạm giữ tiền quyết toán và kế hoạch thanh toán trong tương lai, nhưng phía Naver trả lời: “Vì đây là vấn đề đang trong quá trình kiện tụng với doanh nghiệp nên rất khó để xác nhận cụ thể”.