[비즈한국] “Tôi sẽ giúp bạn tìm kiếm, so sánh và tiến hành đặt vé máy bay cũng như khách sạn nhé.”
Tôi quyết định thử giao những công việc thường ngày cho Trí tuệ nhân tạo (AI). Sau khi truy cập dịch vụ thông qua liên kết mời mà Instinct cung cấp trong thời gian giới hạn, tôi đã kết nối nó với iMessage. Instinct tự giới thiệu bằng tiếng Anh. Khi tôi yêu cầu: “Hãy trò chuyện bằng tiếng Hàn”, nó lập tức đổi ngôn ngữ và bắt đầu trả lời bằng tiếng Hàn.
‘Instinct’, một tác nhân AI cá nhân do Sphere Street Technology phát triển, đang thu hút sự chú ý sau khi gọi vốn thành công quy mô lớn. Đây là dịch vụ thực hiện các công việc thực tế thay cho người dùng như gửi email, tìm kiếm thông tin hoặc tiến hành đặt chỗ chỉ cần thông qua chỉ dẫn trên iMessage hoặc WhatsApp. Vào ngày 28 vừa qua, Instinct đã huy động thành công 1 tỷ USD trong vòng gọi vốn Series C, qua đó được định giá 10 tỷ USD (khoảng 13,8 nghìn tỷ KRW). Giá trị của công ty đã tăng gấp 4 lần chỉ sau một tháng, so với mức 2,5 tỷ USD của tháng trước.
Hiện tại, Instinct đang vận hành dịch vụ cho một số người dùng hạn chế trong quá trình mở rộng tài nguyên tính toán và đảm bảo tính ổn định. Người dùng mới cần đăng ký vào danh sách chờ và sẽ nhận được thông báo khi có chỗ trống.
AI tạo sinh đang tiến hóa từ mức độ trả lời câu hỏi sang trở thành ‘trợ lý cá nhân’ thực hiện các công việc phức tạp thay cho con người. Vậy Instinct có thể làm được đến mức nào những việc mà con người vẫn thường xử lý?
Giao việc chuẩn bị chuyến công tác… từ tìm vé máy bay, khách sạn đến thanh toán
Tôi đã yêu cầu Instinct chuẩn bị cho chuyến công tác Nhật Bản vào tháng 11 tới. Khi tôi chọn địa điểm là Sapporo, Hokkaido và nói rằng chưa có ngày hay lịch trình cụ thể, Instinct đã trả lời rằng nó sẽ tìm lịch trình 4 ngày 5 đêm trong tháng 11, cân nhắc cả giá vé máy bay và sự thuận tiện trong di chuyển.
Khoảng 10 phút sau, nó đưa ra gợi ý vé máy bay khứ hồi giá rẻ nhất từ ngày 8 đến 12 với giá 237 USD. Khi tôi yêu cầu quy đổi sang đơn vị tiền tệ Won, nó đã áp dụng tỷ giá và tính toán ra khoảng 329.000 KRW. Sau khi tôi chốt ngày, nó so sánh giữa các hãng như Jin Air, Korean Air… và đưa ra thời gian khởi hành/hạ cánh cùng mức giá. Không chỉ dừng lại ở việc hiển thị kết quả tìm kiếm, nó còn đề xuất các chuyến bay phù hợp dựa trên tiêu chí ưu tiên chi phí hoặc ưu tiên thời gian lưu trú tại địa phương.
Sau khi chọn chuyến bay, nó tiếp tục tìm kiếm chỗ ở. Khi tôi nói rằng địa điểm tổ chức sự kiện chưa được chốt, nó đã chọn lọc các ứng viên dựa trên khu vực gần ga Sapporo, nơi thuận tiện cho việc di chuyển ra sân bay và vào trung tâm thành phố. Sau khi tôi chọn chỗ ở, Instinct đã so sánh giá giữa trang web chính thức của khách sạn và các nền tảng đặt phòng, đồng thời thông báo cả thời hạn có thể hủy miễn phí.
Khi tôi yêu cầu đặt chỗ sau khi đã chọn xong cả chuyến bay và khách sạn, Instinct dẫn tôi đến một trang riêng để đăng ký thẻ thanh toán. Sau khi lưu thông tin thẻ, nó hiển thị lại chuyến bay, khách sạn đã chọn, tổng số tiền thanh toán cuối cùng và điều kiện hủy, sau đó mới tiến hành đặt chỗ sau khi nhận được sự phê duyệt của người dùng. Trong quá trình đặt chỗ, khi giá khách sạn tăng lên, nó đã dừng đặt và không thanh toán. Thay vào đó, nó đề xuất sẽ kiểm tra lại giá trên trang web chính thức của khách sạn nơi có thể hủy miễn phí.
Thất bại trong việc gửi tin nhắn thay… phạm vi sử dụng còn hạn chế
Tôi đã thử giao cho nó một việc đơn giản. Mỗi sáng, tôi đều tổng hợp lịch trình làm việc để báo cáo lên công ty. Sau khi viết nội dung báo cáo như bình thường, tôi yêu cầu Instinct gửi nó thay cho tôi.
Tuy nhiên, Instinct báo rằng không tìm thấy danh bạ và yêu cầu tôi cung cấp số điện thoại. Nó gợi ý rằng nếu kết nối tài khoản Google thì nó có thể tự tìm kiếm, nhưng sau khi kết nối, câu trả lời nhận được là: “Tôi có thể tìm thấy email và lịch, nhưng chức năng tìm kiếm danh bạ hiện vẫn chưa thể sử dụng”. Nó yêu cầu tôi cung cấp số điện thoại.
Cuối cùng, tôi đã nhập trực tiếp số điện thoại. Sau đó, lại có thêm một điều kiện là phải xác nhận xem đối phương có sử dụng Instinct hay không. Khi tôi nói đối phương không dùng, Instinct cho biết: “Lần này bạn phải tự gửi thôi”. Nó giải thích rằng hiện tại, nó không thể gửi tin nhắn cho những người không dùng Instinct bằng tài khoản tin nhắn của tôi.
Sau khi kết nối tài khoản Google và phải nhập trực tiếp số điện thoại, tôi đành phải tự gửi tin nhắn. Chính Instinct cũng thừa nhận đây là một “điểm đáng tiếc” và hứa sẽ chuyển ý kiến tới đội ngũ sản phẩm về việc cho phép gửi các tin nhắn đã được người dùng phê duyệt ngay cả khi đối phương không sử dụng dịch vụ.
Kakao và Meta cũng tham gia cuộc đua trợ lý AI
Trọng tâm của cuộc đua AI đang mở rộng theo hướng thay thế công việc của người dùng. ‘Tác nhân AI’ (Agentic AI) có khả năng nắm bắt ý định của người dùng và xử lý liên tục các công việc cần thiết bằng cách di chuyển qua lại giữa nhiều dịch vụ đang nổi lên như một dịch vụ thế hệ tiếp theo.
Kakao đang tái cấu trúc kinh doanh tập trung vào KakaoTalk và AI. Thông qua việc chia tách công ty dự kiến diễn ra vào năm tới thành ‘Kakao AI’ và ‘Kakao X’, tập đoàn có kế hoạch phát triển KakaoTalk thành ‘Giao diện AI tác nhân’ có khả năng nắm bắt ý định và ngữ cảnh của người dùng, lấy Kakao AI làm trung tâm. Phương thức là khi người dùng truyền tải nội dung mong muốn qua tin nhắn, AI sẽ tìm kiếm thông tin cần thiết, gợi ý và kết nối đến cả việc mua sắm, thanh toán.
Trong buổi công bố kết quả kinh doanh hồi tháng 5, Kakao cũng đã nêu rõ định hướng này. Khi đó, phía Kakao tuyên bố sẽ bắt đầu chuyển đổi thành “nền tảng AI tác nhân mà 50 triệu người dùng sử dụng” dựa trên KakaoTalk. Ý tưởng là không chỉ dừng lại ở việc đưa AI trả lời hội thoại vào KakaoTalk, mà còn mở rộng thành nền tảng kết nối yêu cầu của người dùng với việc sử dụng dịch vụ và giao dịch thực tế.
Meta cũng đã ra mắt trợ lý AI cá nhân ‘Muse’ vào ngày 8 vừa qua. Muse có thể truy cập các dịch vụ bên ngoài mà người dùng kết nối để gửi email, đặt vé du lịch và thực hiện các thao tác như thanh toán. Đặc điểm của nó là xử lý công việc qua nhiều bước mà không cần người dùng phải chỉ dẫn từng hành động tiếp theo.
Thách thức trong việc thiết lập tiêu chuẩn bảo vệ thông tin cá nhân
Tuy nhiên, càng có nhiều việc AI có thể làm thay con người, vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân và an toàn càng trở nên quan trọng hơn. Bởi lẽ, để thực hiện công việc thực tế, AI cần quyền truy cập vào thông tin cá nhân của người dùng và các dịch vụ bên ngoài. Có ý kiến chỉ trích rằng nếu AI đưa ra phán đoán sai lầm, kết quả có thể không chỉ dừng lại ở câu trả lời mà dẫn đến những hành động thực tế như gửi tin nhắn, đặt chỗ hoặc thanh toán.
Trên thực tế, Meta từng thử nghiệm để nhân viên hợp đồng bên ngoài xử lý một số công việc điện thoại của Muse thay vì AI, nhưng sau đó đã dừng lại. Dù tự xưng là AI tự chủ thực hiện công việc, nhưng vì có sự can thiệp của con người vào một số tác vụ, nên đã xuất hiện lo ngại rằng nhân viên hợp đồng có thể tiếp cận thông tin cá nhân nhạy cảm của người dùng. Meta cũng đã thừa nhận điều này và tạm thời rút lại tính năng.
Chính phủ đang bắt tay vào việc thiết lập các tiêu chuẩn bảo vệ thông tin cá nhân để bắt kịp sự lan tỏa của AI tác nhân. Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân đã đưa việc xuất bản hướng dẫn theo từng lĩnh vực như AI tác nhân vào kế hoạch công tác nửa cuối năm nay. Đồng thời, vào ngày 23, ủy ban đã tổ chức hội nghị chính sách công tư để thảo luận về các vấn đề quyền riêng tư có thể phát sinh trong quá trình AI tác nhân xử lý thông tin cá nhân và hướng cải thiện thể chế. Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân dự kiến sẽ chuẩn bị ‘Hướng dẫn xử lý thông tin cá nhân cho AI tác nhân (tên tạm gọi)’ vào cuối năm nay.