[비즈한국] Chiếc smartphone màn hình gập đầu tiên của Apple, 'iPhone Duo', đã gặt hái thành công rực rỡ khi nhanh chóng cháy hàng tại các thị trường lớn trên thế giới, bất chấp những tranh cãi về mức giá đắt đỏ. Tuy nhiên, ngay sau khi ra mắt, việc một số khách hàng báo cáo màn hình bên trong bị nứt đã đưa độ bền của thiết bị này trở thành tâm điểm tranh cãi. Những lùm xùm về lỗi kỹ thuật trên các sản phẩm iPhone mới vốn không còn xa lạ. Trong quá khứ, một số mẫu máy từng gây ra những 'cơn bão' tranh cãi liên quan đến thiết kế và quy trình kiểm soát chất lượng, trong khi số khác chỉ dừng lại ở các trường hợp lỗi nhỏ lẻ trên vài thiết bị. Với iPhone Duo, giới công nghệ đang đổ dồn sự quan tâm vào việc liệu đây là lỗi sản xuất hàng loạt hay chỉ là những ca hỏng hóc đơn lẻ.
Ngày 23 tháng 10 vừa qua, một khách hàng tại Úc đã đăng bài trên cộng đồng Reddit, khẳng định màn hình của máy bị hỏng sau khoảng 6 giờ sở hữu và chưa gập quá 20 lần. Người này mô tả rằng khi đang mở máy để cho bạn bè xem, họ cảm thấy có vật gì đó cản lại gần khu vực bản lề, sau đó là tiếng răng rắc và màn hình bị nứt. Người viết bài cho biết sau đó họ đã được Apple Store đổi cho một chiếc máy mới. Cần lưu ý rằng thời gian sử dụng và tình trạng lúc xảy ra sự cố đều là mô tả từ phía người mua, nguyên nhân chính xác vẫn chưa được xác nhận.
Ngược lại, trong các thử nghiệm gập liên tục được công bố trước khi ra mắt, đã có những trường hợp thiết bị chịu được hàng chục nghìn lần đóng mở. Nhà báo công nghệ Joanna Stern tiết lộ rằng cô đã gập chiếc iPhone Duo hơn 32.000 lần bằng thiết bị tự chế và đánh giá tích cực về độ bền phần cứng của máy. Như vậy, cùng một sản phẩm nhưng lại có hai thái cực: một bên là kết quả ấn tượng sau hàng chục nghìn lần gập, bên kia là những báo cáo lỗi chỉ sau vài lần sử dụng. Để hiểu rõ sự khác biệt này, cần phải xem xét kỹ điều kiện thử nghiệm và tình trạng của từng thiết bị, chứ không chỉ dựa vào số lần gập.
'Thử nghiệm như thế nào' cũng quan trọng không kém 'đã gập bao nhiêu lần'
Thử nghiệm gập liên tục là phương pháp quan trọng để đánh giá độ bền của điện thoại gập. Bằng cách lặp đi lặp lại cùng một thao tác, người ta có thể kiểm tra xem bản lề và màn hình có hoạt động bình thường hay không. Tuy nhiên, khó có thể lấy số lần mà một thiết bị nhất định chịu đựng được trong điều kiện quy định để áp đặt cho tuổi thọ sản phẩm của tất cả người dùng.
Đối với thử nghiệm của Stern, cũng cần lưu ý đến các điều kiện đi kèm. Theo MacRumors, thiết bị thử nghiệm có đeo ốp lưng, và dù máy được mở phẳng hoàn toàn nhưng mỗi lần đóng lại thì không gập sát khít hoàn toàn. Đây là lý do tại sao khó có thể so sánh chỉ dựa trên số lần gập với các thử nghiệm khác đòi hỏi việc đóng mở hoàn toàn. Dù vậy, không có nghĩa là thử nghiệm này vô nghĩa; nó chỉ cho thấy thiết bị đã chịu đựng được các thao tác lặp lại trong điều kiện đó mà thôi.
Đối tượng được thử nghiệm cũng là một yếu tố quan trọng. Năm ngoái, Samsung Display thông báo rằng tấm nền OLED gập sử dụng cho Galaxy Z Fold7 vẫn hoạt động bình thường sau bài kiểm tra gập 500.000 lần, đã được xác nhận bởi đơn vị kiểm định Bureau Veritas. Ở đây, đối tượng kiểm định là tấm nền hiển thị, khác biệt hoàn toàn với các thử nghiệm trên thành phẩm hoàn chỉnh bao gồm cả bản lề và các linh kiện ngoại vi.
Nhiệt độ cũng là một hạng mục kiểm định riêng biệt. Ngoài bài kiểm tra gập ở nhiệt độ phòng, Samsung Display cũng từng công bố kết quả thử nghiệm gập ở mức âm 20 độ C. Trong quá trình sử dụng thực tế của người dùng, bên cạnh thao tác đóng mở, còn có các yếu tố khác như thay đổi nhiệt độ và va chạm. Vì vậy, để so sánh độ bền giữa các sản phẩm khác nhau, cần phải xem xét cả số lần thử nghiệm, nhiệt độ, phạm vi gập, tốc độ và số lượng thiết bị được thử nghiệm.
Xét trên khía cạnh này, việc tồn tại song song giữa những thiết bị vượt qua thử nghiệm hàng chục nghìn lần và thiết bị hư hỏng sau thời gian ngắn không hẳn là mâu thuẫn. Kết quả thử nghiệm chỉ có nghĩa là thiết bị đó chịu được điều kiện được đưa ra. Nó không đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm bán ra đều có điều kiện sản xuất và môi trường sử dụng giống hệt nhau. Ngược lại, không thể kết luận rằng toàn bộ dòng sản phẩm đều yếu kém về độ bền chỉ dựa trên vài trường hợp hỏng hóc ban đầu.
Bản lề bền chưa chắc màn hình đã ổn… Phân tích thiết bị hỏng là chìa khóa
Độ bền của điện thoại gập không chỉ quyết định bởi độ cứng của bản lề. Ngay cả khi bản lề hoạt động bình thường, các vấn đề vẫn có thể phát sinh ở màn hình hoặc các bộ phận cấu thành khác. Việc máy gập có trơn tru không, màn hình hiển thị có bình thường không và cảm ứng có nhạy không là những yếu tố cần được kiểm tra đồng bộ.
Màn hình gập là cấu trúc chồng nhiều lớp vật liệu. Việc thiết kế đòi hỏi phải điều chỉnh lực tác động lên từng lớp khi uốn cong, đồng thời đảm bảo bản lề gập màn hình đúng cách. Đặc biệt, giới chuyên môn coi việc thiết kế cấu trúc để giảm ứng suất lên các lớp cấu tạo và thiết kế bản lề là quan trọng nhất. Điều này có nghĩa là không chỉ cần khiến màn hình uốn cong được, mà còn phải đảm bảo lực không bị dồn vào một điểm cụ thể trong quá trình gập.
Apple giải thích rằng hãng đã áp dụng lớp bảo vệ màn hình, keo dán và cấu trúc hỗ trợ đồng bộ. Trong tài liệu chính thức, hãng giới thiệu lớp phủ làm từ polymer tùy chỉnh, kính trên và dưới màn hình, keo hỗ trợ chuyển động giữa các lớp và tấm titan ở dưới cùng. Vì nhiều linh kiện và vật liệu hoạt động cùng nhau, việc chỉ nhìn vào kết quả màn hình bị nứt mà quy kết lỗi cho một bộ phận cụ thể là điều rất khó khăn.
Các chuyên gia cho rằng để xác định liệu hư hỏng lần này là lỗi sản xuất đơn lẻ, vấn đề của một lô hàng cụ thể hay điểm yếu cấu trúc chung, cần phải phân tích trực tiếp các sản phẩm bị hỏng. Cần làm rõ quy trình sử dụng của người mua, vị trí tổn thương và xem liệu các triệu chứng tương tự có lặp lại trên các thiết bị khác hay không. Việc vội vàng kết luận lỗi sản phẩm chỉ dựa trên những báo cáo ban đầu, hay ngược lại, hạ thấp vấn đề vì cho rằng đó chỉ là những trường hợp cá biệt đều là những hành động thiếu chín chắn.
Tuy nhiên, phản ứng sau bán hàng của Apple cũng là một tiêu chí đánh giá. Việc người mua được đổi máy mới ngay tại chỗ có ý nghĩa trong việc giải quyết khó chịu tức thời cho khách hàng. Nhưng cũng không rõ liệu biện pháp đổi máy này là chính sách dịch vụ chính thức của Apple hay chỉ là quyết định tùy ý của cửa hàng đó. Đây chính là lý do cần phải có lời giải thích rõ ràng về việc đã xác nhận triệu chứng gì và người dùng gặp vấn đề tương tự sẽ được xử lý theo quy trình nào.