[비즈한국] Danggeun đang nhanh chóng gia tăng lợi nhuận từ phí trung gian bằng cách lôi kéo lượng người dùng vốn đã quen với giao dịch cá nhân miễn phí sang sử dụng dịch vụ thanh toán có thu phí. Tuy nhiên, cũng có nhiều phàn nàn rằng đối với các giao dịch như phiếu quà tặng điện tử (e-coupon), nền tảng này bắt buộc người mua phải trả phí thanh toán, đồng thời hạn chế cả tính năng trò chuyện với người bán, làm giảm quyền lựa chọn phương thức giao dịch của người dùng. Thách thức đặt ra cho Danggeun trong thời gian tới là làm sao để tiếp tục mở rộng lợi nhuận từ phí trung gian mà vẫn giảm thiểu được sự bất mãn của những người dùng đã quen với giao dịch miễn phí.
Theo số liệu từ Cơ quan Giám sát Tài chính vào ngày 17, doanh thu từ mảng trung gian của Danggeun, bao gồm thanh toán an toàn và thương mại nông thủy sản, đã tăng từ khoảng 313 triệu won năm 2024 lên khoảng 2,127 tỷ won vào năm ngoái. Chỉ tính riêng nửa đầu năm nay, con số này đã ghi nhận mức tăng trưởng thần tốc lên tới khoảng 6,842 tỷ won.
Kết quả kinh doanh chung cũng có sự tăng trưởng. Trong nửa đầu năm nay, Danggeun đạt doanh thu hợp nhất 170,3 tỷ won và lợi nhuận hoạt động 20 tỷ won. So với cùng kỳ năm trước, các con số này lần lượt tăng 39% và 54%, đánh dấu mức cao kỷ lục trong nửa đầu năm. Trong quý 2, doanh thu đạt 91,9 tỷ won và lợi nhuận hoạt động đạt 15,8 tỷ won, tăng lần lượt 42% và 127% so với cùng kỳ năm ngoái.
Khi công bố kết quả kinh doanh vào ngày 31 tháng trước, Danggeun cũng cho biết việc mở rộng tính năng "Mua ngay" trên toàn quốc và sự gia tăng sử dụng dịch vụ giao dịch dựa trên "Thanh toán an toàn" đã góp phần đa dạng hóa cơ sở lợi nhuận. Công ty giải thích rằng doanh thu từ phí trung gian tăng lên là do nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán an toàn trong giao dịch đồ cũ tăng cao, kết hợp với hiệu quả từ việc triển khai "Mua ngay" trên phạm vi toàn quốc.
Tuy nhiên, có ý kiến cho rằng việc gia tăng lợi nhuận này đang đồng thời đẩy gánh nặng chi phí lên người dùng và hạn chế quyền lựa chọn của họ. Đặc biệt trong giao dịch phiếu quà tặng di động, người dùng không thể bỏ qua tùy chọn thanh toán an toàn và cũng rất khó để thảo luận các phương thức giao dịch khác với người bán.
Bắt buộc dùng Thanh toán an toàn để mua e-coupon, không thể trò chuyện
Kể từ tháng 1, Danggeun đã bắt buộc sử dụng phương thức "Mua ngay" đối với các loại gifticon và phiếu quà tặng di động có chứa mã vạch hoặc mã PIN. "Mua ngay" áp dụng dịch vụ "Thanh toán an toàn", trong đó Danggeun giữ tiền thanh toán và chỉ chuyển cho người bán khi giao dịch được xác nhận hoàn tất. Người mua phải chịu mức phí 3,3% giá trị giao dịch, hiện đang được áp dụng mức ưu đãi tạm thời là 2,2%.
Trên thực tế, nếu tìm kiếm "Phiếu quà tặng Delivery of Nation 100.000 won" trên Danggeun vào ngày này, các sản phẩm đăng ký dưới dạng e-coupon đều có đính kèm nút "Mua ngay". Khi nhấn nút này, phí sử dụng thanh toán an toàn sẽ hiển thị tách biệt với giá sản phẩm. Người dùng khó có thể gửi tin nhắn trò chuyện cho người bán để đề xuất các phương thức khác như chuyển khoản ngân hàng.
Với mức phí 2,2% hiện tại, khi mua một phiếu quà tặng trị giá 100.000 won, người mua phải trả thêm tối đa 2.200 won phí dịch vụ ngoài giá sản phẩm. Nếu mức phí 3,3% cũ được áp dụng trở lại, chi phí này sẽ tăng lên tối đa 3.300 won. Đối với những người dùng muốn mua phiếu quà tặng giá rẻ hơn niêm yết, hiệu quả giảm giá từ việc mua đồ cũ có thể bị triệt tiêu một phần bởi phí thanh toán. Tuy nhiên, phía Danggeun cho biết hiện chưa có kế hoạch tăng phí.
Việc các nền tảng giao dịch đồ cũ mở rộng sử dụng dịch vụ thanh toán nội bộ không phải là động thái riêng của Danggeun. Từ hai năm trước, Bungaejangteo đã đồng nhất các giao dịch trên nền tảng thành "Thanh toán an toàn". Tuy nhiên, nền tảng này không thu thêm phí thanh toán an toàn từ người mua. Junggonara thu 2,5% từ người bán và 3,5% từ người mua khi thực hiện thanh toán an toàn, nhưng vẫn cho phép người dùng trò chuyện. Danggeun hiện là nền tảng giao dịch đồ cũ duy nhất vừa chặn tính năng trò chuyện, vừa thu phí.
Một đại diện của Bungaejangteo giải thích: "Trong cấu trúc giao dịch đồ cũ nơi người mua phải chuyển tiền trước, đôi khi họ phải chịu rủi ro không nhận được hàng hoặc nhận phải sản phẩm khác. Chúng tôi đã giảm thiểu rủi ro cho người mua thông qua thanh toán an toàn. Vì cần có sự liên lạc giữa người bán và người mua liên quan đến sản phẩm, nên chúng tôi vẫn duy trì tính năng trò chuyện."
"Nguy cơ hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng" đối lập với "Giảm thiểu rủi ro giao dịch"
Việc mở rộng Thanh toán an toàn là phương tiện giúp các nền tảng giao dịch đồ cũ giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao dịch, đồng thời đảm bảo nguồn thu mới. Tuy nhiên, khi các phương thức vốn có như thảo luận trực tiếp với người bán bị hạn chế và buộc phải sử dụng phương thức thanh toán có thu phí, không ít người dùng cảm thấy quyền lựa chọn và sự tiện lợi của mình đang bị cắt giảm quá mức.
Giáo sư Lee Jong-woo tại Khoa Tiếp thị Phân phối, Đại học Nam Seoul cho biết: "Đối với nền tảng, có thể có động lực để tăng lợi nhuận bằng cách thúc đẩy việc sử dụng hệ thống thanh toán riêng. Tuy nhiên, nếu chặn cả tính năng trò chuyện trong các giao dịch e-coupon, cơ hội để người bán và người mua thỏa thuận các điều kiện giao dịch sẽ bị thu hẹp. Dù có thể nâng cao tính an toàn của quá trình thanh toán, nhưng từ góc độ người tiêu dùng, điều này gây ra vấn đề làm giảm sự tiện lợi và quyền lựa chọn so với trước đây."
Giáo sư Kim Dae-jong từ Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Sejong cũng nhận định: "Nếu thực chất ép buộc sử dụng phương thức thanh toán có thu phí và chặn cả việc thảo luận các phương thức giao dịch khác, thì có nguy cơ hạn chế quá mức quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Cần phân biệt rõ giữa việc khuyến nghị phương thức thanh toán để đảm bảo an toàn và việc ép buộc mọi người dùng sử dụng nó."
Tuy nhiên, phía Danggeun phản hồi: "Vì có thể thực hiện giao dịch mà không cần thỏa thuận thêm, chúng tôi không cung cấp tính năng trò chuyện để tăng tính tiện lợi cho người dùng và ngăn chặn trước các nhầm lẫn hoặc rủi ro có thể phát sinh trong quá trình chat."