[비즈한국] Avatar 3D trên màn hình bắt đầu cử động tay. Đây là hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu do Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc chuẩn bị để hỗ trợ người khuyết tật tham quan triển lãm. Trên màn hình cũng hiển thị tên và phần mô tả của các cổ vật thời đại đồ đá mới. Trông như thể avatar đang giải thích nội dung đó bằng ngôn ngữ ký hiệu. Tuy nhiên, ý nghĩa thực sự mà avatar diễn đạt lại là:
“Xin lỗi. Không có ngôn ngữ ký hiệu.”
Vào khoảng 1 giờ chiều ngày 24, tôi đã ghé thăm phòng trưng bày thường trực của Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc tại Yongsan-gu, Seoul. Bên cạnh cửa ra vào ở tầng 1, một kiosk mang tên ‘Phòng triển lãm thông minh không rào cản’ đã được lắp đặt để hỗ trợ người khuyết tật tham quan. Ngay cả khi chọn những hiện vật chưa được xây dựng nội dung ngôn ngữ ký hiệu, avatar 3D vẫn xuất hiện bình thường và bắt đầu thực hiện các động tác. Đối với người không biết ngôn ngữ ký hiệu, trông có vẻ như nội dung giải thích đang được cung cấp, nhưng thực tế, thông tin mà người khiếm thính – những người sử dụng ngôn ngữ ký hiệu – nhận được chỉ đơn giản là ‘không có lời giải thích nào cả’.
Trong tổng số 713 hiện vật, chỉ có 270 hiện vật có giải thích bằng ngôn ngữ ký hiệu
‘Phòng triển lãm thông minh không rào cản’ là dịch vụ hướng dẫn không rào cản dựa trên AI, được tạo ra để người khuyết tật và người bình thường có thể cùng sử dụng thông tin triển lãm. Thông qua kiosk và thiết bị di động, dịch vụ cung cấp thông tin triển lãm phù hợp với đặc điểm người dùng như màn hình, âm thanh, chữ nổi và ngôn ngữ ký hiệu. Người khiếm thính có thể kiểm tra mô tả về các hiện vật thông qua avatar ngôn ngữ ký hiệu hoặc video ngôn ngữ ký hiệu trên kiosk. Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc hiện có tổng cộng 4 kiosk được lắp đặt tại cửa chính tầng 1, lối vào bên hông, cùng tầng 2 và tầng 3.
Dự án này được thúc đẩy từ năm 2022 như một phần của ‘Dự án đổi mới dịch vụ công kỹ thuật số’ của Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin và Truyền thông, và bắt đầu cung cấp dịch vụ vào năm sau đó. Vào thời điểm đó, trong ‘Kế hoạch thực hiện đổi mới kỹ thuật số văn hóa’, ngân sách khoảng 1,7 tỷ won đã được huy động để tạo môi trường tham quan cung cấp dịch vụ dịch thuật ngôn ngữ và ngôn ngữ ký hiệu. Năm 2024, dự án liên quan tiếp tục được phân bổ 1,1 tỷ won, và năm ngoái, chi phí dự án khoảng 500 triệu won đã được phê duyệt. Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc đã mở rộng dịch vụ bắt đầu từ tòa nhà chính sang các bảo tàng trực thuộc như Gyeongju, Gwangju và Buyeo.
Tuy nhiên, 3 năm sau khi dịch vụ được triển khai, số lượng hiện vật có thể kiểm tra giải thích bằng ngôn ngữ ký hiệu vẫn còn rất hạn chế. Theo Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc, hiện có thông tin của 713 hiện vật chính được lựa chọn dựa trên tính đại diện trong số các hiện vật triển lãm thường trực đã được đăng ký. Trong số đó, các hiện vật được xây dựng giải thích bằng ngôn ngữ ký hiệu 3D chỉ khoảng 270 hiện vật, tương đương 38% tổng số. Hơn 440 hiện vật còn lại có thể xem mô tả bằng văn bản nhưng không thể kiểm tra cùng nội dung đó bằng ngôn ngữ ký hiệu.
Kết quả khi phóng viên tự mình sử dụng kiosk cho thấy, đối với 41 ‘hiện vật tiêu biểu’ do bảo tàng lựa chọn riêng, các giải thích bằng video ngôn ngữ ký hiệu hoặc avatar 3D đã được cung cấp. Ngược lại, khi chọn các hiện vật không có nội dung ngôn ngữ ký hiệu, mặc dù tên và mô tả hiện vật vẫn hiển thị bình thường trên màn hình, avatar chỉ thông báo rằng “Xin lỗi. Không có ngôn ngữ ký hiệu”.
Thực tế cũng có sự khác biệt so với kế hoạch ban đầu. Trong đề xuất cho dự án đổi mới dịch vụ công kỹ thuật số năm 2022, Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc đã đặt ra ‘tỷ lệ ngôn ngữ ký hiệu Hàn Quốc được cơ sở dữ liệu hóa’ làm chỉ số thành tích và đặt mục tiêu hoàn thành 100% vào năm 2025. Sau đó, trong Kế hoạch thực hiện đổi mới kỹ thuật số văn hóa năm 2023, thời điểm hoàn thành xây dựng nội dung ngôn ngữ ký hiệu đã bị lùi sang năm 2027. Mặc dù năm 2024 họ cũng tuyên bố sẽ tiếp tục mở rộng cơ sở dữ liệu chữ nổi và ngôn ngữ ký hiệu, nhưng hiện tại phía bảo tàng vẫn cho biết rất khó để khẳng định chắc chắn liệu có hoàn thành vào năm 2027 hay không.
“Chi phí sản xuất một nội dung ngôn ngữ ký hiệu là 800.000 won… Sẽ thay thế video ngôn ngữ ký hiệu trống rỗng bằng văn bản”
Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc giải thích rằng họ đang xây dựng nội dung ngôn ngữ ký hiệu theo từng giai đoạn vì lý do chi phí sản xuất và quy trình kiểm duyệt. Một quan chức của Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc cho biết: “Việc sản xuất một nội dung ngôn ngữ ký hiệu tốn khoảng 800.000 won, vì vậy chỉ riêng 100 hiện vật đã tiêu tốn gần 100 triệu won. Chúng tôi cũng phải trải qua quá trình kiểm duyệt và tư vấn kỹ lưỡng cho ngôn ngữ ký hiệu đã sản xuất. Vì những lý do thực tế, rất khó để xây dựng tất cả cùng một lúc nên chúng tôi đang tiếp tục bổ sung theo từng giai đoạn”.
Việc cải tổ triển lãm cũng là một biến số. Quan chức bảo tàng cho biết: “Do cần phối hợp với bộ phận phụ trách triển lãm liên quan đến việc cải tổ phòng trưng bày, rất khó để trả lời cụ thể sẽ bổ sung thêm bao nhiêu hiện vật. Tuy nhiên, mặc dù khó khẳng định chắc chắn thời điểm hoàn thành, chúng tôi sẽ cố gắng bổ sung tối đa nội dung có thể cung cấp bằng ngôn ngữ ký hiệu”.
Phương thức hướng dẫn cũng sẽ thay đổi. Thay vì để avatar 3D diễn đạt bằng ngôn ngữ ký hiệu là “Xin lỗi. Không có ngôn ngữ ký hiệu”, bảo tàng dự định sẽ hiển thị văn bản ‘Không cung cấp nội dung ngôn ngữ ký hiệu’. Bảo tàng Quốc gia Hàn Quốc cho biết họ đã quyết định cải thiện phương thức hướng dẫn sau khi xem xét những ý kiến cho rằng người dùng có thể cảm thấy khó chịu với biểu hiện cũ.