[BizHanKook] Sáng ngày 30 tháng trước, tại lối vào địa điểm tổ chức sự kiện ‘Naep Festa’ ở Seongsu-dong, Seoul. Một khán giả đứng trước cổng, chỉ cần soi gương mặt vào là quy trình nhập cảnh kết thúc trong chớp mắt. Không cần phải tìm kiếm lịch sử đặt vé trên điện thoại thông minh hay đưa vé ra cho nhân viên kiểm tra. Bước vào bên trong, trải nghiệm thu thập tem bằng ví kỹ thuật số và thanh toán bằng xác thực khuôn mặt được tiếp nối. Với khán giả, đây là một ngày tận hưởng buổi biểu diễn, nhưng đối với Naver, đây là điểm khởi đầu để tạo ra thói quen thanh toán mới cho người dùng. Điều quan trọng là làm sao để người dùng tiếp tục tìm đến dịch vụ này ngay cả khi đã rời khỏi sự kiện. Đó chính là lý do Naver chi số tiền khổng lồ cho các buổi biểu diễn và trải nghiệm để tổ chức sự kiện tại Seongsu-dong.
Vào cửa không cần vé? Hội tụ công nghệ mới nhất tại địa điểm biểu diễn
Từ ngày 30 tháng trước đến ngày 1 tháng này, Naver đã tổ chức ‘Naep Festa’ tại Anderson C Seongsu, Seoul. Đây là sự kiện mở rộng các lợi ích của Naver Plus Membership vốn chỉ hoạt động trên môi trường trực tuyến ra ngoại tuyến. Cùng với các buổi biểu diễn, sự kiện còn giới thiệu sản phẩm và trải nghiệm của hơn 50 thương hiệu từ thời trang, thực phẩm, làm đẹp cho đến phong cách sống. Tại hiện trường, Naver đã kết nối việc ra vào và thanh toán bằng xác thực khuôn mặt, cùng tour thu thập tem NFT (token không thể thay thế).
‘Face Sign’ được áp dụng tại lối vào sự kiện là công nghệ hỗ trợ xác minh danh tính và thanh toán bằng nhận diện khuôn mặt. Theo Naver, họ đã áp dụng công nghệ chống giả mạo để phân biệt các nỗ lực làm giả khuôn mặt bằng ảnh hoặc video, cùng với mật mã kháng lượng tử. Khán giả có thể vào cửa bằng thông tin khuôn mặt đã đăng ký trước và thanh toán tại các cửa hàng có lắp đặt thiết bị tương ứng.
Ví tài sản kỹ thuật số ‘Npay Wallet’ cũng nằm trong lộ trình trải nghiệm. Đây là loại ví dựa trên ID Naver, tính đến tháng 9 vừa qua đã ghi nhận khoảng 1,2 triệu lượt phát hành và khoảng 3,2 triệu tem NFT tích lũy. Tại Naep Festa, khán giả có thể nhận quà tặng như điểm Npay khi thu thập đủ tem NFT tại các gian hàng.
Lee Jae-hoo, Giám đốc bộ phận giải trí của Naver, giải thích: “Chúng tôi muốn giải quyết những khó khăn phát sinh khi có đông khán giả tham gia tại các buổi biểu diễn”, và nói thêm: “Mục tiêu là đảm bảo quy trình xác thực một cách chắc chắn trong một môi trường an toàn hơn”.
Naver có kế hoạch mở rộng phạm vi áp dụng công nghệ này sang các địa điểm biểu diễn. Họ đã ký kết quyền đặt tên (naming rights) và quan hệ đối tác chiến lược với Inspire Arena, đồng thời hợp tác áp dụng Face Sign, nhập cảnh tại chỗ bằng NFT dựa trên Npay Wallet, và chỉ dẫn đường bằng thực tế tăng cường (AR) sử dụng công nghệ bản sao số (digital twin) của Naver Labs. Tên gọi ‘Naver Arena’ sẽ được duy trì trong 3 năm kể từ tháng 12 tới.
Vượt xa sự tiện lợi, mấu chốt nằm ở việc tạo ra ‘thói quen sử dụng’ cho người dùng
Để hiểu những bước đi gần đây của Naver, cần nhìn vào khoảng cách giữa việc phát triển công nghệ và sự lan tỏa sử dụng. Dù có phát triển xác thực khuôn mặt hay ví kỹ thuật số, người dùng vốn đã quen với phương thức thanh toán/xác thực cũ sẽ không thay đổi dịch vụ ngay lập tức. Họ phải tốn thời gian đăng ký và cài đặt, đồng thời phải gánh chịu áp lực về việc cung cấp thông tin khuôn mặt. Ngoài việc giải thích về sự tiện lợi của công nghệ, cần phải tạo ra lý do để người dùng tự mình trải nghiệm.
Naep Festa có thể được hiểu là nỗ lực rút ngắn khoảng cách này bằng các buổi biểu diễn và lợi ích đi kèm. Khán giả đến xem biểu diễn sẽ trải nghiệm xác thực khuôn mặt trong quá trình vào cửa và sử dụng ví kỹ thuật số để nhận quà khi dạo quanh các gian hàng. Thay vì khuyến khích người dùng tìm kiếm và đăng ký từng dịch vụ, Naver đã sắp xếp để họ có thể sử dụng lần đầu trong quá trình di chuyển theo các hoạt động giải trí.
Việc kết nối lợi ích thanh toán và biểu diễn ngay từ trước khi sự kiện bắt đầu cũng là một điểm đáng chú ý. Naver đã cung cấp cơ hội đặt vé trước cho các thành viên Naver Plus Membership đã chi tiêu hơn 200.000 won qua Npay trong một khoảng thời gian nhất định. Theo Naver, 3.000 vé đặt trước đã được bán hết chỉ trong 40 phút. Đây là cấu trúc kết nối sự quan tâm đến buổi biểu diễn với việc thanh toán và sử dụng thành viên.
Trong thiết kế này, chi phí tổ chức sự kiện mang tính chất đầu tư để thu hút khách hàng và kích hoạt dịch vụ. Buổi biểu diễn thu hút con người, còn quá trình vào cửa, trải nghiệm và mua sắm tạo ra trải nghiệm sử dụng các dịch vụ khác nhau. Tính toán ở đây là có thể quảng bá đồng thời dịch vụ thành viên, thanh toán, xác thực và ví kỹ thuật số chỉ qua một sự kiện. Tuy nhiên, việc chỉ trải nghiệm qua các dịch vụ không chứng minh được hiệu quả so với chi phí bỏ ra. Sau đó, người dùng phải lựa chọn lại các dịch vụ đó trong cuộc sống thường nhật thì mới dẫn đến các giao dịch lặp lại.
Naver cũng kỳ vọng vào hiệu ứng tăng cường lý do để duy trì thẻ thành viên. Tỷ lệ tích lũy và số tiền giảm giá sẽ mất tính khác biệt nếu đối thủ cạnh tranh đưa ra điều kiện tương tự. Việc đặt vé biểu diễn trước hay các trải nghiệm độc quyền cho thành viên là những lợi ích khó so sánh chỉ bằng số tiền. Nếu mở rộng giá trị của thành viên từ giảm giá mua sắm sang trải nghiệm đời sống văn hóa, động lực để người dùng duy trì đăng ký cũng có thể tăng lên.
Từ trực tuyến sang thanh toán ngoại tuyến… Mục tiêu mở rộng quy mô lên 130 nghìn tỷ won
Việc Naver tích cực mở rộng kinh doanh ngoại tuyến như vậy được giải thích là chiến lược nhằm mở rộng cấu trúc lợi nhuận của các nền tảng trực tuyến hiện có. Trong thời gian qua, Naver đã kết nối người dùng với các doanh nghiệp ngoại tuyến thông qua nền tảng, nhưng việc thanh toán thường được thực hiện riêng tại cửa hàng. Nếu kết nối cả thanh toán ngoại tuyến với dịch vụ của Naver, họ có thể bao quát toàn bộ quá trình tiêu dùng từ khâu tìm kiếm sản phẩm đến mua hàng của người dùng.
Thông qua thiết bị thanh toán tích hợp ‘Npay Connect’, Naver đang mở rộng các dịch vụ đa dạng như thanh toán, tích điểm, đánh giá và phiếu giảm giá sang các cửa hàng ngoại tuyến. Nếu liên kết thông tin giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến, họ có thể phân tích và cung cấp cho doanh nghiệp xu hướng doanh thu cũng như nhu cầu của khách hàng. Xa hơn nữa, Naver dự định sử dụng nền tảng này để mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang quảng cáo, marketing và dịch vụ AI.
Trong buổi công bố kết quả kinh doanh quý 2, CEO Naver Choi Soo-yeon đã đặt mục tiêu nâng quy mô thanh toán ngoại tuyến dựa trên ID Naver lên 130 nghìn tỷ won hàng năm trong vòng 5 năm tới. Ý tưởng là mở rộng các mảng kinh doanh tìm kiếm, quảng cáo, mua sắm và thanh toán vốn đã xây dựng trực tuyến sang ngoại tuyến và phát triển thành nền tảng AI dành cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, liệu việc thương mại hóa công nghệ có dẫn đến sự lan tỏa sử dụng thực tế và tạo ra lợi nhuận hay không vẫn là một bài toán. Để xác thực khuôn mặt hay ví kỹ thuật số thay thế các phương thức thanh toán/xác thực hiện có, Naver cần cung cấp sự tiện lợi và lợi ích khiến người dùng phải lựa chọn chúng. Việc áp dụng công nghệ tại các không gian cụ thể như địa điểm biểu diễn có dẫn đến việc sử dụng thường xuyên trong đời sống hàng ngày hay không cũng là một mấu chốt.
Điều này cũng gắn liền với thách thức vừa phải duy trì đà tăng trưởng của các mảng kinh doanh quảng cáo và thương mại hiện có, vừa phải đảm bảo các nguồn thu mới. Doanh thu hợp nhất quý 2 năm nay của Naver đạt 3,3888 nghìn tỷ won, tăng 16,2% so với cùng kỳ năm ngoái, nhưng lợi nhuận hoạt động lại giảm 0,2% xuống còn 520,3 tỷ won. Việc đầu tư vào hạ tầng AI đã gây ảnh hưởng đến sự gia tăng chi phí.
Naver dự kiến sẽ công bố kết quả kinh doanh quý 3 vào ngày 12 tới. Mối quan tâm chính là liệu họ có quản lý tốt gánh nặng chi phí từ đầu tư AI trong khi vẫn duy trì đà tăng trưởng của quảng cáo và thương mại hay không. Tốc độ mở rộng mảng kinh doanh thanh toán ngoại tuyến và thời điểm thu lợi nhuận từ mảng hạ tầng AI cũng được coi là những biến số quyết định kết quả kinh doanh trong tương lai.