[비즈한국] Samsung Financial Networks đang đối mặt với sự bất bình của người dùng sau khi tích hợp các dịch vụ thẻ, bảo hiểm và chứng khoán vào một ứng dụng duy nhất có tên ‘Monimo’. Đặc biệt, kể từ khi ứng dụng Samsung Card cũ bị ngừng hoạt động vào tháng 6 vừa qua, nhiều người dùng đã chỉ trích rằng các thao tác cơ bản như kiểm tra lịch sử sử dụng thẻ và kết quả giao dịch trở nên khó tìm kiếm hơn. Mặc dù các tập đoàn như Shinhan Financial, KB Financial và Woori Financial cũng đang có xu hướng tích hợp dịch vụ của các công ty con vào một ứng dụng, nhưng khác với Samsung, họ vẫn duy trì các ứng dụng chuyên biệt cho thẻ tín dụng.
Vào ngày 12, theo phân tích của Bizhankook đối với 255 bài đánh giá từ người dùng ứng dụng Monimo trên Google Play Store vào tháng trước, có tới 140 bài đánh giá (55%) chấm mức thấp nhất là 1 sao, chiếm hơn một nửa tổng số. Các đánh giá còn lại bao gồm: 11 bài 2 sao (4%), 12 bài 3 sao (5%), 19 bài 4 sao (7%) và 73 bài 5 sao (29%). Điểm trung bình trong tháng qua là 2,51 sao, với 6 trong số 10 người dùng chỉ để lại đánh giá 1 hoặc 2 sao.
Đáng chú ý, các bài đánh giá 1 sao tập trung nhiều vào các vấn đề liên quan đến thẻ. Trong số 140 bài đánh giá 1 sao, có 49 trường hợp (35%) đề cập đến “thẻ”, cao hơn nhiều so với “bảo hiểm” với 16 trường hợp (11%) và “chứng khoán” với 1 trường hợp (1%). Bên cạnh việc chỉ trích rằng các tính năng vốn dễ dàng kiểm tra trên ứng dụng Samsung Card cũ như lịch sử sử dụng, hóa đơn, số tiền thanh toán hay kết quả giao dịch nay trở nên khó tìm, người dùng còn để lại các bình luận yêu cầu: “Hãy tạo lại ứng dụng riêng cho Samsung Card” hoặc “Hãy trả lại ứng dụng thẻ cũ cho chúng tôi”.
Samsung Financial Networks đã ra mắt Monimo vào tháng 4 năm 2022, tích hợp các dịch vụ từ Samsung Life Insurance, Samsung Fire & Marine Insurance, Samsung Card và Samsung Securities. Sau đó, họ dần chuyển các tính năng chính của từng công ty con sang Monimo. Samsung Card, Samsung Life Insurance và Samsung Fire & Marine Insurance đã chính thức ngừng dịch vụ ứng dụng riêng biệt vào tháng 6 năm nay và chuyển toàn bộ các nghiệp vụ tài chính trọng yếu về Monimo. Khách hàng của Samsung Card cũng bắt đầu phải thực hiện các nghiệp vụ như tra cứu lịch sử sử dụng và thanh toán trên ứng dụng này.
Những tiếng nói phàn nàn từ người dùng ứng dụng Samsung Card cũ vẫn liên tục xuất hiện. Trong các bài đánh giá ứng dụng vào tháng trước, người dùng than phiền rằng họ phải thông qua quá nhiều bước chỉ để kiểm tra lịch sử sử dụng thẻ, hoặc phải mất thời gian tìm kiếm lại các tính năng vốn đã quen thuộc trước đây. Một số người dùng còn chỉ trích rằng tên gọi “Monimo” khiến họ khó liên tưởng đến dịch vụ của Samsung Card. Trên thực tế, tên ứng dụng “Monimo” không hề chứa từ “Samsung”.
Việc gộp các dịch vụ tài chính vào một ứng dụng duy nhất không phải là nước đi riêng của Samsung. Tập đoàn tài chính Shinhan có ‘Shinhan Super SOL’, KB Financial có ‘KB Star Banking’ và Woori Financial có ‘Woori WON Banking’ làm nền tảng tích hợp của tập đoàn. Tuy nhiên, họ vẫn duy trì các ứng dụng chuyên về thẻ như ‘Shinhan SOL Pay’ của Shinhan Card, ‘KB Pay’ của KB Kookmin Card và ‘Woori WON Card’ của Woori Card, giúp khách hàng có thể lựa chọn giữa ứng dụng tích hợp hoặc ứng dụng riêng lẻ.
Không phải Samsung Financial Networks đã loại bỏ hoàn toàn các ứng dụng chuyên biệt. Mặc dù Samsung Card, Samsung Life và Samsung Fire đã đóng ứng dụng chính để chuyển sang Monimo, nhưng Samsung Securities vẫn duy trì hệ thống giao dịch di động (MTS) riêng là ‘Samsung Securities mPOP’. Trong khi thẻ và bảo hiểm được chuyển trọng tâm sang ứng dụng tích hợp, họ vẫn giữ lại lựa chọn ứng dụng riêng cho mảng chứng khoán do tần suất giao dịch và phương thức sử dụng khác biệt.
Bizhankook đã gửi câu hỏi tới Samsung Card về lý do ngừng ứng dụng cũ, việc thống nhất sang Monimo, khả năng tái vận hành ứng dụng thẻ riêng và kế hoạch cải thiện các bất tiện cho người dùng, tuy nhiên vẫn chưa nhận được phản hồi.
Kang Hyung-gu, Phó chủ tịch Liên đoàn Người tiêu dùng Tài chính, nhận định: “Mục đích của ứng dụng tích hợp là tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng xử lý nhiều nghiệp vụ tại một nơi, nhưng nếu nó gây ra sự bất tiện như phải qua nhiều bước để kiểm tra lịch sử thẻ, thì cần phải có cải tiến ngay lập tức. Đáng lẽ họ nên chuyển đổi dần dần bằng cách vận hành song song ứng dụng thẻ cũ trong một thời gian, hoặc thiết lập lối tắt để khách hàng có thể truy cập thẳng vào các nghiệp vụ thẻ ngay trong ứng dụng tích hợp, từ đó giúp người tiêu dùng có thời gian thích nghi”.