[비즈한국] Nhiều người tiêu dùng đang bày tỏ sự không hài lòng khi một số cửa hàng của thương hiệu trà sữa cao cấp Trung Quốc CHAGEE không có nhà vệ sinh, gây ra nhiều bất tiện. Để sử dụng nhà vệ sinh, khách hàng buộc phải đi đến các ga tàu điện ngầm hoặc tòa nhà khác. Mặc dù CHAGEE Korea khẳng định rằng “tất cả các cửa hàng đều có thể sử dụng nhà vệ sinh dành cho khách hàng trong tòa nhà một cách bình thường”, nhưng kết quả kiểm tra thực tế tại hiện trường lại khác. Trong bối cảnh CHAGEE gần đây đang có động thái cắt giảm chi phí và tăng hiệu quả vận hành, nhiều ý kiến tiếc nuối cho rằng các tiện ích dành cho khách hàng đang bị thiếu hụt.
Chi nhánh ga City Hall với 45 chỗ ngồi phải ra ga tàu điện, chi nhánh đại học Konkuk phải băng qua đại lộ
Vào chiều ngày 21, chúng tôi đã ghé thăm cửa hàng CHAGEE chi nhánh ga City Hall ở quận Jung-gu, Seoul. Cửa hàng có quy mô 45 chỗ ngồi này hiếm khi còn chỗ trống ngay cả vào ngày thường. Tính đến 2 giờ chiều, có tới 65 đơn hàng đồ uống đang chờ xử lý. Khi hỏi nhân viên về vị trí nhà vệ sinh, họ giải thích khách phải rời khỏi cửa hàng và đi vào lối đi giữa các tòa nhà. Tuy nhiên, nhà vệ sinh này lại không dành cho người ngoài sử dụng.
Người bảo vệ tại lối vào khu thương mại cho biết: “Đây là tòa nhà thương mại dành riêng cho các đơn vị thuê mặt bằng nên không có nhà vệ sinh cho người ngoài. Thỉnh thoảng khách quán cà phê lại đến hỏi, chẳng phải bên trong cửa hàng có nhà vệ sinh sao?”. Thực tế, tại lối vào tòa nhà có dán thông báo: ‘Tòa nhà này không có nhà vệ sinh công cộng. Vui lòng sử dụng nhà vệ sinh trong ga tàu điện ngầm’.
Chi nhánh CHAGEE đại học Konkuk cũng không có nhà vệ sinh cho khách bên trong cửa hàng hoặc tòa nhà. Khi hỏi nhân viên, họ hướng dẫn: “Bên trong tòa nhà không có nhà vệ sinh cho khách sử dụng. Bạn phải sử dụng nhà vệ sinh của khu thương mại Bệnh viện Đại học Konkuk”.
Phóng viên đã thử đi bộ đến nhà vệ sinh khu thương mại mà nhân viên hướng dẫn và mất khoảng 10 phút. Phải chờ tín hiệu đèn giao thông để băng qua đại lộ lớn. Đây là một khoảng cách khá xa khi đang uống đồ uống.
Trên mạng xã hội, những bất bình tương tự cũng liên tục xuất hiện. Những khách hàng ghé thăm các địa điểm như cửa hàng flagship Gangnam đã đăng tải việc họ phải sử dụng các cơ sở bên ngoài do bên trong cửa hàng không có nhà vệ sinh. Đại diện CHAGEE Korea cho biết: “Tại thời điểm đó, việc sử dụng nhà vệ sinh cho khách hàng bị hạn chế tạm thời do sửa chữa và bảo trì tòa nhà nơi cửa hàng flagship Gangnam tọa lạc, nhưng hiện tại đã có thể sử dụng bình thường”, đồng thời giải thích đây chỉ là tình trạng tạm thời.
Không có tiêu chuẩn riêng theo quy mô cửa hàng
CHAGEE, thương hiệu nổi tiếng với tên gọi "trà sữa Jang Won-young", đã thu hút sự chú ý ngay sau khi tiến vào thị trường Hàn Quốc vào tháng 4 vừa qua, với những hàng dài người xếp hàng chờ đợi tại mỗi cửa hàng. Hiện tại, số lượng cửa hàng tại Hàn Quốc đã tăng lên 9 địa điểm, bao gồm: chi nhánh flagship Gangnam, Yongsan I-Park Mall, Sinchon, Yeoksam, ga City Hall, đại học Konkuk, Shinsegae Gangnam, Jongno và Lotte World Mall. Trong số này, chỉ có hai chi nhánh Sinchon và Jongno là có nhà vệ sinh riêng bên trong cửa hàng. Tuy nhiên, ngoại trừ chi nhánh City Hall và đại học Konkuk, các cửa hàng còn lại đều có thể sử dụng nhà vệ sinh chung của tòa nhà nơi đặt cửa hàng.
Trong một quán cà phê, nhà vệ sinh vừa là tiện ích cho khách, vừa là không gian đòi hỏi chi phí quản lý. Nếu lắp đặt nhà vệ sinh riêng bên trong cửa hàng, diện tích kinh doanh sẽ bị thu hẹp, đồng thời chi phí nước và phí quản lý sẽ phát sinh liên tục. Việc các quán cà phê trong khu thương mại hoặc khu phức hợp sử dụng nhà vệ sinh chung thay vì lắp đặt nhà vệ sinh riêng là điều phổ biến.
Theo tiêu chuẩn cơ sở vật chất đối với dịch vụ ăn uống trong Quy tắc thực hiện Luật Vệ sinh Thực phẩm, các quán ăn nhẹ phải được trang bị nhà vệ sinh mà khách hàng có thể sử dụng. Tuy nhiên, nếu trong cùng tòa nhà có nhà vệ sinh chung hoặc gần đó có nhà vệ sinh công cộng mà khách hàng có thể sử dụng thuận tiện, thì không bắt buộc phải lắp đặt nhà vệ sinh riêng. Không có quy định cụ thể nào về việc lắp đặt nhà vệ sinh dựa trên diện tích cửa hàng hay số lượng ghế ngồi.
Mặc dù vậy, ngay cả khi không vi phạm pháp luật, sự bất tiện mà khách hàng phải chịu vẫn có thể gia tăng tùy thuộc vào khoảng cách và lộ trình di chuyển đến nhà vệ sinh. Giáo sư Kim Dae-jong, khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Sejong, cho biết: “Nếu đó không phải là tiện ích bắt buộc phải có theo quy định kinh doanh thì khó có thể ép buộc đơn vị phải cung cấp. Tuy nhiên, điều này có thể gây áp lực cho người già, trẻ em, người khuyết tật và những khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển. Các trụ sở nhượng quyền và cửa hàng không nên chỉ dựa vào nghĩa vụ pháp lý mà cần cân nhắc môi trường sử dụng thực tế của khách hàng để đảm bảo các tiện ích tối thiểu”.
BizHankook đã truyền đạt nội dung về việc khách hàng không thể sử dụng nhà vệ sinh trong tòa nhà tới CHAGEE Korea, nhưng phía CHAGEE Korea chỉ trả lời rằng: “Tất cả các cửa hàng CHAGEE đều có thể sử dụng nhà vệ sinh dành cho khách hàng trong tòa nhà một cách bình thường”.