[비즈한국] Dù số lượng thương hiệu liên kết với dịch vụ thành viên của các nhà mạng viễn thông ngày càng tăng, nhưng không có nghĩa là những ưu đãi mà khách hàng ưa chuộng cũng được mở rộng. Hiện đang xuất hiện tình trạng các ưu đãi giảm giá một nửa (50%) vốn dành cho tất cả hội viên nay bị chuyển sang độc quyền cho hạng VIP, hoặc các điều kiện sử dụng ưu đãi liên kết trở nên khắt khe hơn. Các nhà mạng cho rằng họ đang mở rộng tổng thể ưu đãi thông qua các đối tác mới, tuy nhiên tùy thuộc vào hạng thành viên và các địa điểm liên kết thường dùng mà khách hàng có thể cảm nhận những thay đổi khác nhau.
Theo ngành viễn thông vào ngày 11, SK Telecom đã chuyển ưu đãi giảm giá 50% cho 6 loại đồ uống được ưa chuộng tại Gong Cha, vốn từng áp dụng cho mọi hội viên thông qua "T Day" vào năm ngoái, sang độc quyền cho khách hàng VIP kể từ tháng 7 vừa qua. Ưu đãi giảm giá 50% tại Paul Bassett, vốn được tất cả hội viên sử dụng đến tháng trước, trong tháng này cũng đã chuyển sang ưu đãi "VIP Only", hạn chế đối tượng sử dụng. Nghĩa là ngay cả khi cùng một thương hiệu cung cấp cùng mức giảm giá, hội viên thông thường cũng không còn được hưởng quyền lợi này nữa.
Những thay đổi này gắn liền với chương trình ưu đãi VIP mà SK Telecom đang tăng cường trong năm nay. Vào tháng 4 vừa qua, SK Telecom đã thiết lập "VIP Chance" trong chương trình T Day, cung cấp ưu đãi lớn hơn cho khách hàng VIP so với hội viên thông thường. Đối với Happy Hour hoạt động vào khung giờ nhất định, hãng cũng áp dụng ưu đãi độc quyền "VIP Only". Ngoài chương trình VIP PICK hiện có, hãng đã bổ sung thêm các chương trình mà chỉ khách hàng hạng cao mới có thể sử dụng hoặc được hưởng mức giảm giá lớn hơn.
Tại KT và LG Uplus cũng xuất hiện các trường hợp phạm vi sử dụng hoặc quy mô cung cấp các ưu đãi liên kết hiện có bị thu hẹp. Từ hai năm trước, KT đã ngừng áp dụng giảm giá chồng lên các mặt hàng đang trong chương trình khuyến mãi. Ưu đãi tại Baskin Robbins đã bị giới hạn chỉ còn áp dụng tại các cửa hàng có thỏa thuận liên kết, và phiếu giảm giá 3% tại Hyundai Livart đã bị bãi bỏ. Số lần tích điểm cho dịch vụ sạc xe điện "Modu-ui Charging" cũng giảm từ 3 lần xuống còn 1 lần mỗi tháng.
LG Uplus cũng đã ngừng áp dụng giảm giá chồng cho các mặt hàng khuyến mãi từ năm ngoái. Bắt đầu từ tháng 10 tới, ưu đãi mua sắm trực tuyến tại Shinsegae Duty Free cũng sẽ bị cắt giảm. Khoản hỗ trợ mua sắm hàng ngày vốn được cung cấp cho mọi hạng khách hàng sẽ giảm từ 6 loại (tối đa trị giá 400.000 won) xuống còn 5 loại (tối đa trị giá 255.000 won).
Những thay đổi này không có nghĩa là tổng thể ưu đãi thành viên bị thu hẹp. Tuy nhiên, dù số lượng đối tác liên kết tăng lên, những khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ giảm giá bị hủy bỏ hoặc bị loại khỏi đối tượng được hưởng ưu đãi sẽ cảm thấy quyền lợi của mình bị cắt giảm. Có thể thấy sự khác biệt giữa số lượng đối tác liên kết và những ưu đãi thực tế mà từng khách hàng được hưởng.
Trước đà tăng trưởng chậm lại, nỗ lực giữ chân khách hàng cũ… Phân cấp ưu đãi theo mức chi tiêu
Bối cảnh khiến các nhà mạng điều chỉnh dịch vụ thành viên nằm ở sự tăng trưởng chậm lại của mảng kinh doanh di động. Trong quý 2 năm nay, doanh thu viễn thông di động của SK Telecom đã giảm 1,9% so với cùng kỳ năm ngoái do tác động từ sự lan rộng của mạng di động ảo (MVNO) và cạnh tranh giá cước ngày càng gay gắt. Doanh thu mảng di động của KT cũng giảm 1,8% so với cùng kỳ, đạt 1,7497 nghìn tỷ won. Doanh thu mảng di động của LG Uplus tuy có tăng lên mức 1,6602 nghìn tỷ won nhưng tỷ lệ tăng trưởng lại dưới 1%.
Tỷ trọng thị phần của 3 nhà mạng lớn trong thị trường điện thoại di động cũng đang có xu hướng giảm dần. Theo tình hình đăng ký dịch vụ viễn thông hữu tuyến và vô tuyến của Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin, thị phần hợp nhất của 3 nhà mạng trong mảng điện thoại khách hàng đã giảm 7,6 điểm phần trăm từ 89,1% cuối năm 2020 xuống còn 81,5% vào tháng 6 năm nay. Đối với các nhà mạng, việc ngăn chặn khách hàng cũ rời bỏ quan trọng không kém việc thu hút người dùng mới.
Dịch vụ thành viên là một trong những phương tiện để duy trì khách hàng hiện tại. Đặc biệt, các hạng thành viên cao cấp được quyết định dựa trên thời gian đăng ký và mức chi tiêu. Đây là lý do vì sao việc tăng cường ưu đãi cho VIP được xem là chiến lược nhằm giữ chân khách hàng lâu năm hoặc khách hàng chi tiêu nhiều cho cước viễn thông.
SK Telecom cấp hạng VIP cho khách hàng có thời gian đăng ký trên 5 năm và mức chi tiêu hàng năm từ 600.000 won trở lên. Khách hàng có thời gian đăng ký trên 2 năm sẽ trở thành VIP nếu đóng phí hàng năm trên 900.000 won. KT trao hạng VIP nếu chi tiêu hàng năm trên 1 triệu won và hạng VVIP nếu trên 2 triệu won. LG Uplus cung cấp hạng VIP cho khách hàng dùng gói cước di động trên 74.800 won/tháng và hạng VVIP cho gói trên 95.000 won/tháng.
Việc trao thêm ưu đãi cho hạng cao và việc hạn chế các ưu đãi vốn dành cho tất cả hội viên sang hạng cao có cảm nhận khác biệt trong lòng khách hàng. Trường hợp đầu là sự mở rộng ưu đãi đặc quyền, nhưng trường hợp sau lại bị coi là sự cắt giảm các ưu đãi mà hội viên thông thường có thể sử dụng. Tuy nhiên, cũng có lập luận phản bác rằng khó có thể quy chụp việc thay đổi ưu đãi của cả 3 nhà mạng đều là sự tái cơ cấu tập trung vào VIP, vì việc cắt giảm hay kết thúc các liên kết riêng lẻ còn chịu ảnh hưởng từ các thỏa thuận với đối tác.
Nhà mạng: “Có điều chỉnh ưu đãi riêng lẻ nhưng liên kết tổng thể vẫn mở rộng”
Các nhà mạng giải thích rằng bất chấp việc thay đổi các chương trình khuyến mãi riêng lẻ, tổng thể ưu đãi thành viên vẫn đang được mở rộng. Họ cho rằng dù một số ưu đãi có thể kết thúc hoặc thay đổi đối tượng tùy theo tình hình của đối tác hoặc thói quen sử dụng của khách hàng, nhưng các nhà mạng vẫn liên tục gia tăng các liên kết và chương trình mới.
Theo SK Telecom, số lượng đối tác liên kết thường xuyên của T Membership đã tăng từ 96 nơi năm 2021 lên 117 nơi năm 2022, 133 nơi năm 2023, 168 nơi năm 2024, 180 nơi năm 2025 và 182 nơi năm 2026. Trong năm nay, hãng đã ký kết liên kết mới với Everland, Mega MGC Coffee, GS25, Jeju Samdasoo, v.v.
Một quan chức của SK Telecom giải thích: “Chúng tôi đang tăng cường ưu đãi để tri ân những khách hàng lâu năm. Các đối tác liên kết hay chương trình khuyến mãi riêng lẻ có thể được thiết lập mới hoặc kết thúc trong quá trình thương thảo, nhưng không có nghĩa là định hướng vận hành tổng thể chỉ thay đổi theo hướng tập trung vào VIP”.
Vị này nói thêm: “T Membership đang sở hữu số lượng đối tác liên kết thường xuyên lớn nhất trong số các nhà mạng viễn thông tại Hàn Quốc và sẽ tiếp tục mở rộng quy mô giảm giá cũng như phạm vi ưu đãi thực tế, tập trung vào những lĩnh vực khách hàng ưa chuộng như kiểm tra sức khỏe”.