[비즈한국] Xung quanh dịch vụ Face Pay (thanh toán bằng khuôn mặt), đang lan truyền những khẳng định rằng việc thanh toán bằng khuôn mặt của người khác là hoàn toàn có thể xảy ra. Trên mạng xã hội, nhiều người đã chia sẻ trải nghiệm rằng trong quá trình thanh toán, khuôn mặt của người đứng sau thay vì chính chủ đã bị nhận diện, dẫn đến việc trừ tiền nhầm. Tuy nhiên, qua kiểm tra, không có bất kỳ báo cáo thiệt hại hay yêu cầu bồi thường nào liên quan đến lỗi thanh toán này được gửi đến trung tâm khách hàng.
Theo Toss vào ngày 8, trong tháng qua, không có báo cáo thiệt hại hay khiếu nại nào về việc khuôn mặt của người đứng sau bị nhận diện thay cho người đang thanh toán. Trong trường hợp xảy ra thanh toán bởi người khác hoặc thanh toán bất hợp pháp, người dùng có thể yêu cầu bồi thường thông qua "Chế độ bồi thường an tâm" tại trung tâm khách hàng, nhưng cũng không có yêu cầu nào liên quan đến vấn đề này.
Trước đó, trên mạng trực tuyến đã lan truyền những câu chuyện trải nghiệm rằng trong quá trình thanh toán bằng Toss Face Pay, khuôn mặt của vị khách khác thay vì chính chủ đã bị nhận diện và giao dịch đã diễn ra. Vì đây là dịch vụ thanh toán chỉ bằng khuôn mặt mà không cần thẻ hay điện thoại di động riêng biệt, nên đã dấy lên lo ngại rằng hệ thống có thể nhận diện nhầm người xung quanh là người thanh toán, hoặc phương thức thanh toán của bản thân có thể bị người khác sử dụng mà chủ sở hữu không hề hay biết.
Khi có nhiều khuôn mặt, hệ thống sẽ tạm dừng thanh toán… Yêu cầu xác thực bổ sung nếu khó xác định đối tượng
Face Pay là dịch vụ cho phép người dùng đăng ký trước khuôn mặt và phương thức thanh toán, sau đó chỉ cần đưa khuôn mặt vào thiết bị chuyên dụng tại cửa hàng để thực hiện thanh toán qua phương thức đã liên kết. Người dùng không cần lấy thẻ thực hay chạy ứng dụng điện thoại. Khi người dùng chọn thanh toán bằng Face Pay, camera của thiết bị sẽ nhận diện khuôn mặt, xác nhận xem đó có phải là người dùng đã đăng ký hay không, rồi tiến hành quy trình phê duyệt thông qua phương thức thanh toán được liên kết với tài khoản đó.
Về cơ bản, Face Pay xác định khuôn mặt chiếm diện tích lớn nhất trên màn hình là đối tượng thanh toán. Vì người đứng gần thiết bị nhất sẽ có khuôn mặt chiếm diện tích lớn trên màn hình, nên hệ thống ưu tiên xác định người dùng đang thực sự thực hiện giao dịch.
Trong trường hợp camera nhận diện được khuôn mặt của hai người trở lên cùng một lúc, việc thanh toán sẽ không được thực hiện ngay mà màn hình sẽ hiển thị hướng dẫn yêu cầu nhận diện rõ ràng khuôn mặt của một người duy nhất. Nếu sau đó hệ thống vẫn khó xác định được ai là người thanh toán hoặc các đặc điểm khuôn mặt không rõ ràng, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực bổ sung.
Việc sử dụng ảnh hoặc video để giả mạo khuôn mặt người khác cũng bị chặn bởi các công nghệ bảo mật riêng biệt. Toss áp dụng công nghệ phát hiện sinh trắc học để xác định xem có phải là người thật đang đứng trước camera hay không, từ đó loại bỏ các khuôn mặt giả mạo từ ảnh hoặc video. Dữ liệu người dùng như thông tin khuôn mặt đều được quản lý dưới dạng mã hóa và công ty cũng vận hành hệ thống phát hiện giao dịch bất thường.
Sự quan tâm đến an toàn thanh toán khuôn mặt tăng lên khi số lượng người dùng gia tăng
Lý do sự quan tâm đổ dồn vào cuộc tranh cãi quanh Face Pay là vì dịch vụ này đang mở rộng nhanh chóng sang các lĩnh vực thanh toán đời thường. Sau khi thí điểm Face Pay tại một số khu vực ở Seoul vào tháng 3 năm ngoái, Toss đã mở rộng ra toàn quốc vào tháng 9 cùng năm. Gần đây, số lượng người đăng ký tích lũy đã vượt quá 7 triệu người.
Số lượng cửa hàng có thể sử dụng cũng đang tăng lên. Tính đến tháng 6 năm nay, số lượng cửa hàng sử dụng thiết bị thanh toán "Toss Front" hỗ trợ Face Pay đã vượt quá 370.000 điểm. Sau đó, Toss đã hợp tác với các đơn vị POS bán lẻ để lần lượt triển khai Face Pay tại hơn 5.000 siêu thị vừa và nhỏ trên toàn quốc, đồng thời đang mở rộng phạm vi sử dụng sang các chuỗi cửa hàng gà rán và trạm dừng nghỉ.
Về tranh cãi lần này, một quan chức của Toss cho biết: "Chúng tôi đã nắm được thông tin các bài viết này đang lan truyền trên mạng", đồng thời khẳng định: "Chúng tôi đã kiểm tra các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng nhưng không ghi nhận báo cáo thiệt hại nào về việc khuôn mặt người đứng sau bị nhận diện dẫn đến giao dịch thành công."
Người này giải thích thêm: "Về cơ bản, thiết bị nhận diện khuôn mặt lớn nhất trên màn hình là đối tượng thanh toán. Trong trường hợp có nhiều khuôn mặt cùng xuất hiện, thiết bị được thiết kế để hướng dẫn người dùng tiến lại gần hơn, và nếu khó xác định đối tượng thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực bổ sung."