[비즈한국] Thông tin cho rằng có thể thanh toán bằng khuôn mặt của người khác đang lan truyền rộng rãi xung quanh dịch vụ Face Pay. Trên mạng xã hội, những câu chuyện chia sẻ về việc trong quá trình thanh toán, hệ thống đã nhận diện nhầm khuôn mặt của người đứng phía sau thay vì chính chủ đã gây xôn xao. Tuy nhiên, kết quả xác minh cho thấy không có báo cáo thiệt hại hay yêu cầu bồi thường nào liên quan đến lỗi thanh toán này được gửi đến trung tâm khách hàng.
Theo Toss Bank vào ngày 8, trong tháng qua, không có báo cáo thiệt hại hay khiếu nại nào liên quan đến việc hệ thống nhận diện nhầm khuôn mặt người đứng phía sau dẫn đến thanh toán ngoài ý muốn. Trong trường hợp xảy ra thanh toán trái phép hoặc thanh toán bằng tài khoản người khác, khách hàng có thể yêu cầu áp dụng chế độ bồi thường an tâm thông qua trung tâm khách hàng, nhưng cũng chưa có yêu cầu bồi thường nào được ghi nhận về vấn đề này.
Trước đó, trên mạng trực tuyến đã lan truyền những câu chuyện về việc trong quá trình thanh toán bằng Face Pay của Toss, hệ thống đã nhận diện nhầm khuôn mặt của khách hàng khác thay vì chính chủ. Vì đây là dịch vụ thanh toán chỉ bằng khuôn mặt mà không cần thẻ hay điện thoại, nên đã dấy lên lo ngại rằng hệ thống có thể nhận diện nhầm người xung quanh là người thanh toán, hoặc phương thức thanh toán của chính mình có thể bị người khác sử dụng mà không hay biết.
Khi nhận diện nhiều khuôn mặt, thanh toán sẽ bị tạm dừng… yêu cầu xác thực thêm nếu khó xác định đối tượng
Face Pay là dịch vụ cho phép người dùng đăng ký trước khuôn mặt và phương thức thanh toán, sau đó chỉ cần đưa mặt trước thiết bị chuyên dụng tại cửa hàng là có thể thanh toán bằng phương thức đã đăng ký. Người dùng không cần lấy thẻ vật lý ra hay khởi chạy ứng dụng điện thoại. Khi người dùng chọn thanh toán Face Pay, camera của thiết bị sẽ nhận diện khuôn mặt, xác nhận xem đó có phải là người đã đăng ký hay không, rồi tiến hành quy trình phê duyệt bằng phương thức thanh toán liên kết với tài khoản đó.
Về cơ bản, Face Pay xác định khuôn mặt được nhận diện lớn nhất trong khung hình là đối tượng thanh toán. Vì người đứng gần thiết bị nhất sẽ chiếm diện tích lớn trên màn hình, đây là phương thức ưu tiên xác định chính xác người đang thực hiện thanh toán.
Trong trường hợp camera nhận diện cùng lúc hai khuôn mặt trở lên, hệ thống sẽ không tiến hành thanh toán ngay mà hiển thị hướng dẫn trên màn hình để yêu cầu người dùng điều chỉnh sao cho chỉ có một khuôn mặt được nhận diện rõ ràng. Sau đó, nếu hệ thống vẫn khó xác định ai là người cần thanh toán hoặc các đặc điểm khuôn mặt không rõ ràng, nó sẽ yêu cầu xác thực thêm.
Các phương thức sử dụng ảnh hoặc video để giả mạo khuôn mặt người khác cũng bị chặn bởi công nghệ bảo mật riêng biệt. Toss đã áp dụng công nghệ cảm biến sinh học để xác định xem có phải người thật đang đứng trước camera hay không, từ đó loại bỏ các khuôn mặt giả mạo qua ảnh hoặc video. Dữ liệu người dùng như thông tin khuôn mặt đều được quản lý dưới dạng mã hóa và hệ thống cũng vận hành tính năng phát hiện giao dịch bất thường.
Sự quan tâm đến an toàn thanh toán khuôn mặt tăng cao khi lượng người dùng gia tăng
Việc dư luận quan tâm đến tranh cãi quanh Face Pay là do dịch vụ này đang mở rộng nhanh chóng trong các hoạt động thanh toán hàng ngày. Sau khi triển khai thí điểm tại một số khu vực ở Seoul vào tháng 3 năm ngoái, Toss đã mở rộng dịch vụ ra toàn quốc vào tháng 9 cùng năm. Số lượng người dùng tích lũy gần đây đã vượt mốc 7 triệu người.
Số lượng cửa hàng chấp nhận thanh toán cũng đang tăng lên. Tính đến tháng 6 năm nay, số lượng cửa hàng tích lũy sử dụng thiết bị thanh toán "Toss Front" hỗ trợ Face Pay đã vượt quá 370.000 điểm. Sau đó, Toss đã bắt tay với các đơn vị POS bán lẻ để đưa Face Pay vào áp dụng tuần tự tại hơn 5.000 siêu thị vừa và nhỏ trên toàn quốc, đồng thời mở rộng phạm vi sử dụng đến các chuỗi cửa hàng gà rán và trạm nghỉ chân.
Trước những tranh cãi này, một đại diện của Toss cho biết: “Chúng tôi đã nhận thức được thông tin lan truyền trên mạng về vấn đề này. Chúng tôi đã kiểm tra các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng liên quan, nhưng không xác nhận được bất kỳ báo cáo thiệt hại nào về việc thanh toán nhầm khuôn mặt người đứng sau”.
Người này giải thích thêm: “Về cơ bản, thiết bị xác định khuôn mặt được nhận diện lớn nhất trên màn hình là đối tượng thanh toán. Trong trường hợp có từ hai khuôn mặt trở lên xuất hiện cùng lúc, hệ thống được thiết kế để hướng dẫn người dùng tiến lại gần hơn, và nếu vẫn khó xác định đối tượng thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực bổ sung”.