Thay đổi lãnh đạo viễn thông
① Jung Jae-heon của SKT, nhiệm vụ đầu tiên cho vị CEO quản trị khủng hoảng là 'Thương mại hóa AI'

[비즈한국] Năm nay, hệ thống quản trị của 3 nhà mạng viễn thông lớn tại Hàn Quốc đã đồng loạt được tái cơ cấu. Điều này trở nên bắt buộc do sự tăng trưởng trì trệ của ngành viễn thông, cùng với những hạn chế trong cấu trúc kiểm soát nội bộ và ra quyết định đã bộc lộ sau hàng loạt vụ rò rỉ thông tin khách hàng và tranh cãi về bảo mật diễn ra vào năm ngoái. Mỗi công ty đều đang đưa ra những giải pháp riêng để quản trị khủng hoảng và khôi phục lòng tin. Tùy thuộc vào thứ tự ưu tiên và chiến lược thực thi mà các nhà lãnh đạo lựa chọn, hướng đi tương lai của ngành viễn thông sẽ được định đoạt.

SK Telecom017670 đã trải qua gần một năm chìm trong dư chấn của các sự cố bảo mật kể từ sau vụ rò rỉ thông tin USIM quy mô lớn của người dùng xảy ra vào tháng 4 năm ngoái. Trong khi tập trung khắc phục hậu quả và khôi phục niềm tin, cả kết quả kinh doanh và bầu không khí trong tổ chức đều chịu ảnh hưởng không nhỏ. Việc bổ nhiệm CEO Jung Jae-heon, vị CEO xuất thân từ ngành luật đầu tiên kể từ khi thành lập công ty, cũng được đánh giá là lựa chọn mang tính toán đến các khía cạnh pháp lý và tài chính. Trước mắt ông Jung là nhiệm vụ kép: vừa giải quyết nốt các vấn đề còn tồn đọng từ bê bối hack, vừa phải thực hiện thương mại hóa AI.

Hành trình đối phó kiện tụng và bình thường hóa lợi nhuận bắt đầu

CEO Jung Jae-heon từng là Thẩm phán tại Tòa án Trung tâm Seoul và đã có gần 20 năm làm việc trong ngành tư pháp. Khi SK Group chiêu mộ ông vào năm 2020 để thúc đẩy mở rộng kinh doanh 'New ICT', ông đã đảm nhận vai trò Giám đốc đầu tiên của Trung tâm Pháp lý số 2, được thành lập nhằm tăng cường rà soát pháp lý và rủi ro. Sau đó, khi SK Square402340 được thành lập vào năm 2021, ông là thành viên sáng lập đảm nhận vị trí Giám đốc Trung tâm hỗ trợ đầu tư, phụ trách các lĩnh vực chiến lược, pháp lý và tài chính. Trước khi được bổ nhiệm làm CEO, ông giữ chức Chủ tịch phụ trách hợp tác đối ngoại của SKT và được ghi nhận là đã xử lý tốt bê bối hack.

Thử thách đầu tiên của hệ thống dưới thời CEO Jung vẫn là xử lý hậu quả của vụ hack đang diễn ra. SK Telecom đã trải qua giai đoạn khó khăn sau vụ rò rỉ thông tin cá nhân của khoảng 23 triệu người dùng từ quý 2 năm ngoái. Mặc dù đã triển khai 'Gói tri ân khách hàng' để khôi phục niềm tin, nhưng các thảo luận về bồi thường và ứng phó pháp lý vẫn đang tiếp tục.

Đặc biệt, cuộc chiến pháp lý đã trở nên gay gắt hơn sau khi SK Telecom đệ đơn kiện hành chính để phản đối mức phạt 134,791 tỷ Won do Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân áp đặt vào ngày 19 vừa qua. Đây là mức phạt lớn nhất từ trước đến nay đối với SK Telecom, vượt xa các trường hợp của các Big Tech toàn cầu như Google hay Meta. Công ty dự kiến sẽ xem xét về mặt pháp lý các yếu tố như sự công bằng và tính thỏa đáng trong quy trình tính toán mức phạt, cũng như liệu có thiệt hại trực tiếp nào đối với người dùng hay không. Trong bối cảnh các vụ kiện tập thể đang chờ xử lý, phong cách quản trị rủi ro của CEO Jung sẽ sớm được thể hiện.

Quản lý hiệu quả kinh doanh cũng là nhiệm vụ trọng tâm mà CEO Jung phải giải quyết. Dư chấn của sự cố bảo mật đã phản ánh rõ nét lên báo cáo tài chính. Giới chứng khoán ước tính doanh thu hợp nhất quý 4 năm ngoái của SKT đạt 4,353 nghìn tỷ Won, lợi nhuận hoạt động đạt khoảng 84,4 tỷ Won. So với cùng kỳ năm trước, doanh thu giảm 3,5% và lợi nhuận hoạt động giảm 66,8%.

Các chi phí như đổi USIM, 'Gói tri ân khách hàng' và chi phí nhân sự một lần do chính sách nghỉ việc tự nguyện tại SK Broadband đã trở thành gánh nặng cho kết quả kinh doanh. Hệ quả là lợi nhuận hoạt động trong quý 3 năm ngoái giảm khoảng 90% so với năm trước xuống còn 48,4 tỷ Won, và ghi nhận khoản lỗ ròng lên tới 166,7 tỷ Won, đánh dấu lần đầu tiên chuỗi lợi nhuận hàng quý duy trì từ năm 2000 bị đứt đoạn.

Tuy nhiên, gần đây khi hấp thụ nhu cầu chuyển mạng phát sinh trong giai đoạn KT miễn phí tiền phạt vi phạm hợp đồng, công ty đã thấy được tia hy vọng trong việc giành lại thị phần thuê bao. Đánh giá chung cho rằng việc liệu điều này có dẫn đến sự phục hồi lòng tin khách hàng trong trung và dài hạn hay không phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật trong thời gian tới.

Liệu tính phí 'A.' có chứng minh được năng lực thương mại hóa AI?

Mảng kinh doanh AI vốn bị chậm tiến độ do bận khắc phục sự cố cũng là lĩnh vực cần lấy lại đà. Trong bối cảnh sự tăng trưởng của ngành viễn thông cốt lõi đang chững lại, ngành viễn thông coi năm nay là thời điểm phải chứng minh khả năng thương mại hóa AI. Kể từ khi tuyên bố năm ngoái là năm đầu tiên của kinh doanh AI, quan điểm hiện nay là tầm nhìn về thương mại hóa phải được cụ thể hóa, vượt xa năng lực cạnh tranh công nghệ thuần túy.

Đối với SK Telecom, việc thúc đẩy thu phí dịch vụ AI đại lý 'A.' (A-dot) trong nửa đầu năm là trọng tâm. Công ty dự định cung cấp dịch vụ này dưới dạng đăng ký hoặc các sản phẩm kết hợp dịch vụ viễn thông để biến nó thành nguồn thu thực tế, và đang thu hút sự chú ý về việc liệu đây có thể trở thành trục tăng trưởng bao quát cả B2C và B2B hay không. Trước hết, tính đến tháng 9 năm ngoái, A-dot đã vượt mốc 10 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (MAU), trở thành dịch vụ AI B2C có lượng người dùng lớn nhất trong nước. Cùng với việc ra mắt 'A-dot Note' gần đây, công ty đang trong giai đoạn nâng cấp dịch vụ lên 'A-dot Biz' dành cho khách hàng B2B.

Sự tự tin về kỹ thuật cũng rất đầy đủ. 'A.X K1', sản phẩm được đội ngũ tinh nhuệ của SKT trình làng trong dự án phát triển 'Mô hình nền tảng AI độc lập', là mô hình khổng lồ cấp 519B đầu tiên tại Hàn Quốc vượt qua 500 tỷ tham số. Kế hoạch sắp tới là nâng cấp đa phương thức (multimodal) sau nửa cuối năm, và kết hợp với cơ sở hạ tầng nội bộ như cụm GPU 'Haein' và Trung tâm dữ liệu AI Ulsan để hoàn thiện chuỗi giá trị AI kết nối 'Mô hình - Hạ tầng - Dịch vụ'.

Tái cấu trúc CIC và chuyển sang ROIC, hướng tới 'tăng trưởng chất lượng'

CEO Jung Jae-heon cũng thể hiện rõ ý chí cải thiện chất lượng quản trị. SK Telecom gần đây đã chuyển chỉ số quản lý cốt lõi của công ty từ lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao (EBITDA) sang lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROIC). Trong môi trường công nghiệp AI đòi hỏi đầu tư lớn ngay từ đầu, điều này có nghĩa là công ty sẽ coi trọng hiệu quả vốn và nội lực hơn là tăng trưởng số lượng.

Nếu EBITDA là chỉ số thể hiện khả năng tạo tiền mặt, thì ROIC là chỉ số đo lường thành quả thực tế so với vốn bỏ ra. Một chuyên gia kế toán doanh nghiệp giải thích: "EBITDA là chỉ số tập trung vào khả năng tạo dòng tiền. Nếu có đầu tư lớn như các ngành thiết bị hay cơ sở hạ tầng, con số đó cũng trông giống như lợi nhuận. Điều này có thể hiểu là mục tiêu tối đa hóa năng lực cạnh tranh dài hạn và hiệu quả vốn trong bối cảnh khả năng mở rộng của ngành viễn thông bị hạn chế. Tuy nhiên, việc tính toán ROIC phức tạp hơn và tiêu chuẩn 'hoạt động' mỗi nơi mỗi khác, nên khó có thể so sánh chính xác với các công ty khác".

Bên cạnh đó, cấu trúc tổ chức cũng đã được điều chỉnh. Trong kỳ nhân sự và tái cấu trúc cuối năm vừa qua, để nâng cao tính chuyên môn trong lĩnh vực viễn thông và AI, mỗi mảng đã được phân chia thành hệ thống Công ty độc lập nội bộ (CIC). AI CIC được tái cơ cấu thành: B2C AI (A-dot), B2B AI (Công nghiệp/Cloud), Nền tảng kỹ thuật số, và Trung tâm dữ liệu AI (DC) để tăng cường tính chuyên môn. Tính toán ở đây là tập trung năng lực vào các mảng kỹ thuật là nền tảng và mô hình AI để đảm bảo động lực thực hiện kinh doanh thực tế.

Trong buổi town hall đầu tiên với nhân viên tháng trước, CEO Jung Jae-heon đã tự định nghĩa mình là 'Change Executive Officer' (Giám đốc quản trị thay đổi). Ông nhấn mạnh: "Chuyển đổi AI không phải là nhiệm vụ của một tổ chức riêng lẻ mà là nhiệm vụ sống còn đòi hỏi sự tham gia của tất cả nhân viên", đồng thời kêu gọi thách thức và thay đổi trên toàn hệ thống.

Năm nay dự kiến sẽ là cột mốc quyết định liệu SK Telecom có thể thoát khỏi vũng lầy sự cố bảo mật để vươn mình thành 'Công ty AI' hay không. Sự chú ý đang đổ dồn vào việc liệu khả năng ứng phó rủi ro và quản trị của CEO Jung có thể biến nguy thành cơ hay không. Một đại diện của SK Telecom cho biết: "Dưới thời CEO Jung, thông qua hệ thống hai CIC, chúng tôi sẽ vận hành mảng viễn thông và AI theo đặc thù của từng lĩnh vực, qua đó đẩy nhanh tốc độ ra quyết định và thực thi kinh doanh".