Lãnh đạo ngành viễn thông thay đổi
③ LG Uplus hưởng lợi từ 'thị phần', đâu là thách thức cho kỷ nguyên thứ hai của Hong Beom-sik?

[비즈한국] Năm nay, cơ cấu quản lý của 3 nhà mạng lớn tại Hàn Quốc đồng loạt được tái thiết. Điều này là tất yếu do những hạn chế trong cấu trúc kiểm soát nội bộ và ra quyết định đã bộc lộ sau hàng loạt vụ rò rỉ dữ liệu khách hàng cùng các tranh cãi về bảo mật vào năm ngoái, kết hợp với đà tăng trưởng trì trệ của ngành viễn thông. Mỗi công ty đều đang đưa ra giải pháp riêng để quản lý khủng hoảng và khôi phục niềm tin. Hướng đi tương lai của ngành viễn thông dường như sẽ phụ thuộc vào các ưu tiên và chiến lược thực thi mà những người đứng đầu lựa chọn.

Trong bối cảnh ngành viễn thông chao đảo vì bê bối rò rỉ thông tin năm ngoái, LG Uplus032640 đang ở một vị thế khá đặc biệt. Khi thị trường chuyển mạng biến động mạnh do các biện pháp miễn phí vi phạm hợp đồng được áp dụng liên tiếp, LG Uplus lại duy trì được đà tăng trưởng thuê bao ròng, và khi bước vào năm thứ hai dưới thời CEO Hong Beom-sik, công ty đang đứng trước ngưỡng cửa đạt thị phần di động 20%. Tuy nhiên, ở giai đoạn hậu kiểm của bê bối hack dữ liệu, sự không chắc chắn từ nguy cơ bị chế tài vẫn còn rất lớn do các nghi vấn liên quan đến việc tiêu hủy máy chủ vẫn chưa được làm sáng tỏ hoàn toàn.

Khác với các đối thủ đã thay thế người đứng đầu để đổi mới nhân sự, LG Uplus chọn cách "đối mặt trực diện" bằng việc duy trì hệ thống lãnh đạo của CEO Hong Beom-sik. CEO Hong hiện đang đứng trước tình thế phải bảo vệ chiến lược địa hình thuê bao đã được tái cấu trúc, đồng thời phải chứng minh thành quả của lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), mà tiêu biểu là dịch vụ "ixi-O".

Người duy nhất trong 3 nhà mạng được giữ lại: Lựa chọn 'đổi mới trong ổn định'

Trong bối cảnh bảo mật và "chuyển đổi AI (AX)" chiếm lĩnh thị trường năm qua, CEO Hong Beom-sik là lãnh đạo nhà mạng duy nhất giữ vững vị trí. Việc quyết định giữ lại ông thay vì thay thế cho thấy ý chí duy trì các chiến lược và định hướng thực thi hiện có dưới thời kỳ của ông.

CEO Hong là một chuyên gia tư vấn chiến lược từng giữ chức người đứng đầu mảng Công nghệ Viễn thông khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và Tổng giám đốc chi nhánh Hàn Quốc của Bain & Company. Ông gia nhập LG Group từ năm 2019, đảm nhiệm vị trí Trưởng bộ phận Chiến lược Kinh doanh tại LG Corp, và sau khi trở thành CEO của LG Uplus, ông đã lấy việc mở rộng các lĩnh vực kinh doanh mới dựa trên dữ liệu và AI làm trục cốt lõi. Ý tưởng của ông là kết hợp năng lực AI/DX của tập đoàn với hạ tầng viễn thông để tạo ra các mô hình lợi nhuận. Mặc dù năm đầu tiên nắm quyền, ông đã đẩy mạnh các giải pháp AI cho doanh nghiệp và nền tảng tùy chỉnh công nghiệp để thúc đẩy dịch vụ AI, nhưng khi được tại vị, áp lực từ thị trường về thành quả AX càng trở nên khắt khe hơn.

Trong giai đoạn chiến tranh chuyển mạng, LG Uplus được xem là đơn vị hưởng lợi nhiều nhất. Trong khi SK Telecom017670 thực hiện miễn phí vi phạm hợp đồng trong 10 ngày từ tháng 7 năm ngoái như một biện pháp khắc phục sự cố hack, và KT030200 cũng thực hiện miễn phí từ cuối năm, thì LG Uplus vẫn duy trì sự ổn định tương đối. Kể từ sau khi vụ hack xảy ra vào tháng 4 năm ngoái, trong khoảng 9 tháng, số lượng thuê bao di động của LG Uplus đã tăng ròng 338.220 người. Trong cùng kỳ, SK Telecom giảm ròng hơn 520.000 người, và KT chỉ tăng ròng khoảng 60.000 người. Đây chính là bối cảnh khiến thị phần của hãng lặng lẽ tăng lên và đứng trước cột mốc phá vỡ ngưỡng 20%.

Nghi vấn 'tiêu hủy chứng cứ' nằm trong tầm ngắm điều tra

Tuy nhiên, xét đến các rủi ro chế tài trong tương lai, không ít ý kiến cho rằng gánh nặng của LG Uplus là lớn nhất. Trong khi SK Telecom và KT là những vụ việc lớn với thiệt hại rõ ràng, thì LG Uplus có khả năng đối mặt với các lệnh trừng phạt bổ sung tùy thuộc vào kết quả điều tra của cảnh sát.

Cuối tháng 12 năm ngoái, nhóm điều tra liên ngành chính phủ - dân sự của Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin đã xác nhận việc rò rỉ thông tin từ máy chủ giải pháp kiểm soát truy cập (APPM) của LG Uplus, nhưng nhận định rằng việc điều tra thêm là khó khăn do máy chủ đó đã bị cài đặt lại hoặc tiêu hủy. Việc các máy chủ nghi vấn là đường truyền rò rỉ được xử lý sau khi có thông tin từ KISA đã làm dấy lên tranh cãi về yếu tố cố ý. LG Uplus hiện đang bị yêu cầu điều tra về tội cản trở công vụ bằng thủ đoạn gian dối theo luật hình sự.

Nếu quá trình điều tra phát hiện ra dấu hiệu cố tình tiêu hủy chứng cứ, CEO Hong sẽ khó tránh khỏi trách nhiệm. Trước đó, LG Uplus từng bị phạt 6,8 tỷ Won vì làm rò rỉ thông tin cá nhân vào năm 2023. Tại thời điểm đó, đây là mức phạt cao nhất đối với một doanh nghiệp trong nước và là mức lớn nhất trong ngành trước khi SK Telecom bị áp mức phạt 134,8 tỷ Won.

Đặc biệt, việc dịch vụ thư ký cuộc gọi "ixi-O", đại diện cho mảng kinh doanh AI, dính líu đến tranh cãi rò rỉ thông tin là một gánh nặng lớn. Cuối năm ngoái, một sự cố xảy ra tại ixi-O khiến thông tin cuộc gọi của 36 khách hàng bị lộ ra cho 101 người dùng khác. Vấn đề này được xác định là do sơ suất của đội ngũ phát triển nội bộ chứ không phải do hack. Mặc dù nguyên nhân và phạm vi đã được xác định rõ nên không dẫn đến điều tra hình sự, nhưng công ty vẫn đang chờ kết quả xử phạt từ Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân.

Mặc dù ixi-O được giới thiệu là dịch vụ sử dụng AI trên thiết bị (on-device AI), nhưng đã có ý kiến chỉ trích rằng một số dữ liệu thực tế vẫn được lưu trữ trên máy chủ trong một thời gian nhất định. LG Uplus giải thích rằng đó là "việc lưu trữ dựa trên sự đồng ý của khách hàng để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ khi cài đặt lại", đồng thời nhấn mạnh kế hoạch trang bị mô hình on-device sLM dựa trên Exaone 3.5 vào nửa đầu năm nay để xử lý cả việc tóm tắt cuộc gọi ngay trong thiết bị.

Phản ánh những sự không chắc chắn này, vào ngày 16, LG Uplus đã nêu rõ sự cố rò rỉ thông tin cá nhân là yếu tố rủi ro đầu tư chính trong bản cáo bạch chứng khoán, khẳng định việc tăng cường bảo mật và đảm bảo an toàn mạng viễn thông là bắt buộc, đồng thời thừa nhận điều này có thể gây tác động tiêu cực đến uy tín và hình ảnh thương hiệu.

Năm thứ 2: Đã đến lúc phải chứng minh năng lực

Đánh giá chung cho thấy năng lực của CEO Hong trong năm thứ hai tại vị đang một lần nữa được đặt lên bàn cân. Kể từ khi nhậm chức, ông đã thúc đẩy ý tưởng "LG Uplus 2.0", tái cấu trúc các tổ chức dữ liệu/AI trực thuộc CEO và tuyển dụng nhân sự chuyên môn bên ngoài để cải thiện nội tại tổ chức.

Vai trò và đóng góp của LG Uplus trong chiến lược AI của cả tập đoàn cũng là một điểm mấu chốt. LG Uplus đã hợp tác với Viện Nghiên cứu AI LG để áp dụng mô hình AI siêu lớn "Exaone" vào dữ liệu viễn thông, và kết quả là đã cho ra đời mô hình chuyên biệt cho viễn thông "iXi-GEN".

Việc tăng cường quản trị bảo mật cũng đang được tiến hành song song. LG Uplus đã phát hành báo cáo bảo mật thông tin thứ hai, vận hành trung tâm bảo mật thông tin trực thuộc CEO, đồng thời tuyên bố sẽ đầu tư 700 tỷ Won vào lĩnh vực bảo mật thông tin trong 5 năm tới. Theo công bố bảo mật thông tin của KISA, khoản đầu tư năm 2024 đạt khoảng 82,8 tỷ Won, tăng 31,1% so với năm trước và hãng cũng cam kết sẽ tăng đầu tư hơn 30% trong năm 2025.

Một quan chức của LG Uplus cho biết: "Chúng tôi dự định sẽ tiếp tục mở rộng kinh doanh AI trong lĩnh vực B2B cùng với việc nâng cấp ixi-O. Chúng tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ khác biệt mà chỉ nhà khai thác viễn thông mới có thể cung cấp như tổng đài AI, hệ thống chặn tin nhắn lừa đảo (smishing)."

Năm nay, LG Uplus đã tiến gần đến mục tiêu phục hồi lợi nhuận hoạt động 1 nghìn tỷ Won sau 4 năm. Lợi nhuận hoạt động hợp nhất năm ngoái đạt 892,1 tỷ Won, tăng 3,4% so với năm trước, và doanh thu đạt 15,4517 nghìn tỷ Won, tăng 5,7%. Lợi nhuận ròng cũng tăng mạnh lên 509,2 tỷ Won, nhưng đây là kết quả phản ánh hiệu ứng cơ bản từ khoản lỗ do suy giảm tài sản của công ty con vào năm 2024. Tuy nhiên, việc Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân có áp đặt mức phạt hay không và khả năng bị chế tài bổ sung vẫn là những biến số. Tùy thuộc vào kết quả điều tra, khả năng chính phủ yêu cầu các biện pháp miễn phí vi phạm hợp đồng cũng được nhắc tới. Trong trường hợp đó, cùng với sự rời đi của thuê bao, lợi nhuận có thể bị sụt giảm nghiêm trọng trong quá trình lập các phương án bồi thường sau này.