Biến động lãnh đạo viễn thông
② 'Người KT' Park Yoon-young trở lại, liệu có thể lôi kéo khách hàng quay về?

[비즈한국] Năm nay, hệ thống quản trị của ba công ty viễn thông lớn tại Hàn Quốc đồng loạt được tái cấu trúc. Lý do là bởi các sự cố rò rỉ thông tin khách hàng quy mô lớn và các tranh cãi về bảo mật liên tiếp trong năm ngoái đã bộc lộ những hạn chế trong hệ thống kiểm soát nội bộ và ra quyết định, cộng với sự đình trệ trong tăng trưởng của ngành viễn thông khiến việc điều chỉnh trở nên tất yếu. Mỗi công ty đang đưa ra các giải pháp riêng để quản lý khủng hoảng và khôi phục lòng tin. Hướng đi tương lai của ngành viễn thông dự kiến sẽ phụ thuộc vào việc các tân lãnh đạo lựa chọn ưu tiên và chiến lược thực thi như thế nào.

Năm ngoái là một năm đặc biệt khó khăn đối với KT030200. Công ty đã phải đón một năm mới đầy bất ổn khi chính phủ yêu cầu miễn phí phạt hủy hợp đồng cho tất cả người dùng ngay sát dịp cuối năm. Kéo theo đó là những hệ lụy được báo trước như làn sóng rời bỏ dịch vụ của khách hàng, chương trình bồi thường trị giá 450 tỷ won và các khoản tiền phạt. Đặc biệt, nghi vấn về việc che đậy và báo cáo sai sự thật trong quá trình điều tra đã dẫn đến những hoài nghi về hệ thống kiểm soát nội bộ của KT. Vào thời điểm này, gánh nặng trên vai tân CEO Park Yoon-young là rất lớn. Ông phải đối mặt với tình thế cần phải xây dựng lại hệ thống bảo mật đã sụp đổ, ổn định tổ chức và chứng minh những kết quả thực chất trong mảng kinh doanh trí tuệ nhân tạo (AI).

Chuyên gia gắn bó với KT hơn 30 năm… Xử lý sự cố bảo mật là ưu tiên hàng đầu

Tân CEO Park Yoon-young đã được chọn làm người kế nhiệm sau cuộc phỏng vấn của Ủy ban đề cử ứng viên vào ngày 16 tháng 12 năm ngoái. Nhập ngũ thông qua kỳ thi tuyển dụng công khai năm 1992 và từng đảm nhiệm các vị trí như Viện trưởng Viện nghiên cứu Hội tụ, Giám đốc đơn vị phát triển kinh doanh tương lai, Giám đốc bộ phận kinh doanh doanh nghiệp, ông được gọi là một 'người KT chính gốc' đã gắn bó với hiện trường hơn 30 năm. Vì đã từng lọt vào danh sách ứng viên cuối cùng trong quá trình tuyển chọn CEO vào năm 2019 và 2023, ông được đánh giá là người am hiểu nội bộ hơn bất kỳ ai và có năng lực thực tiễn đã được kiểm chứng. Dù từng có thời gian làm việc tại tập đoàn SK, cuối cùng sau '3 lần thử sức', ông đã nắm quyền điều hành tại nơi mình khởi nghiệp.

Lý do cốt lõi khiến Hội đồng quản trị KT chọn ông Park là năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) và chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp (B2B). Hội đồng quản trị đánh giá ông là "nhân vật có khả năng đạt được những kết quả chắc chắn trong lĩnh vực chuyển đổi số (DX) và B2B dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về toàn bộ hoạt động kinh doanh của KT và năng lực quản lý dựa trên công nghệ". Ở giai đoạn cần tạo ra lợi nhuận hữu hình sau những khoản đầu tư khổng lồ, kỳ vọng đặt vào khả năng lãnh đạo thực tế của tân CEO là rất lớn.

Tuy nhiên, thực tế mà ông Park phải đối mặt đầy rẫy chông gai. Trên hết, việc xử lý hậu quả của các sự cố bảo mật nghiêm trọng là vấn đề cấp bách. Năm ngoái, KT đã trải qua tình huống chưa từng có khi xảy ra thiệt hại tài chính thực tế do sơ suất trong quản lý trạm phát sóng siêu nhỏ (femtocell) trái phép. Người ta cũng phát hiện ra rằng một số thông tin đã bị để ở dạng văn bản thuần túy không được mã hóa. Hệ quả là 368 khách hàng đã bị mất tổng cộng 243 triệu won do thanh toán nhỏ lẻ trái phép.

Theo kết quả điều tra cuối cùng của đoàn điều tra liên ngành giữa chính phủ và tư nhân thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin, 94 máy chủ của KT đã bị nhiễm 103 loại mã độc bao gồm cả 'BPF Door' từ tháng 4 năm 2022. BPF Door là một hình thức tấn công tinh vi thường được các nhóm tin tặc từ Triều Tiên hoặc Trung Quốc sử dụng, bằng cách lén lút cài đặt 'cửa sau' vào hệ thống để đánh cắp thông tin trong thời gian dài. So với đối thủ cạnh tranh là SK Telecom017670 bị nhiễm 33 loại mã độc, phạm vi thiệt hại của KT rộng hơn nhiều.

Đặc biệt, việc dù đã nhận biết được sự cố nhiễm mã độc từ tháng 3 năm ngoái nhưng công ty không thông báo ngay cho chính phủ, mà tìm cách che giấu bằng cách tự xóa mã trên 41 máy chủ, đã bị chỉ trích là làm lung lay gốc rễ 'niềm tin thương hiệu'. Chính phủ đã chỉ ra sự thiếu hụt tổng thể trong các biện pháp bảo mật làm lý do cho quyết định miễn phí phạt hủy hợp đồng.

310.000 người rời đi sau vụ hack… Cần phục hồi số lượng người đăng ký

Quyết định 'miễn phí phạt hủy hợp đồng trong 2 tuần' được ban hành ngay sau thông báo của chính phủ đã dẫn đến kết quả đau đớn. Trong khoảng thời gian này, khoảng 313.000 khách hàng đã rời bỏ KT thông qua hình thức chuyển mạng giữ số. Số lượng người đăng ký thuần giảm khoảng 238.000, tạo ra thách thức cho tân CEO trong việc phục hồi cơ sở khách hàng đã rời đi ồ ạt trong thời gian ngắn và ngăn chặn sự sụt giảm doanh thu.

Triển vọng kinh doanh hàng năm của KT trong năm ngoái nhìn bề ngoài có vẻ ổn. Giới chứng khoán dự báo doanh thu và lợi nhuận hoạt động lần lượt đạt khoảng 28,2442 nghìn tỷ won và 2,4247 nghìn tỷ won. Đây là con số tăng lần lượt 6,86% và 199,53% so với năm trước. Tính đến quý 2 năm ngoái, doanh thu của KT lần đầu tiên vượt mốc 1 nghìn tỷ won, đạt mức cao nhất kể từ khi niêm yết. Tuy nhiên, dư chấn của vụ hack dự kiến sẽ phản ánh rõ nét vào kết quả kinh doanh nửa đầu năm nay. Chi phí thay thế thẻ SIM (quy mô 100 tỷ won) do vụ hack cùng với chi phí bồi thường phí phạt hủy hợp đồng sẽ được phản ánh hồi tố vào kết quả quý 4.

Khi sự khác biệt về chất lượng dịch vụ hay giảm giá gói cước ngày càng mờ nhạt và các vụ hack liên tiếp xảy ra, vấn đề bảo mật đang trở thành tiêu chí cốt lõi trong việc lựa chọn nhà mạng. Thực tế, khi các tranh cãi về bảo mật của KT trở nên gay gắt, đối thủ SK Telecom – đơn vị từng trải qua sự cố tương tự trước đó – đã được hưởng lợi và thu hút khách hàng từ KT.

Ông Park dự định trước hết sẽ tăng cường mạnh mẽ hệ thống trách nhiệm lấy Giám đốc an ninh thông tin (CISO) làm trung tâm thông qua 'Đội đặc nhiệm đổi mới an ninh thông tin'. Ông dự kiến sẽ tăng tốc cải cách hệ thống quản lý bằng cách thực hiện đầu tư 1 nghìn tỷ won vào an ninh thông tin trong 5 năm tới và thường xuyên thực hiện kiểm tra thâm nhập giả định bởi các cơ quan chuyên môn bên ngoài.

Điểm quyết định sau khi xử lý các vấn đề bảo mật chắc chắn là mô hình lợi nhuận. KT đang thúc đẩy mở rộng kinh doanh AI thông qua hợp tác quy mô lớn với Microsoft (MS), nhưng những lo ngại đang nổi lên rằng động lực thúc đẩy đã suy yếu sau vụ bê bối bảo mật gần đây. Trong tình thế là đơn vị duy nhất trong 3 nhà mạng lớn thất bại trong dự án 'Mô hình nền tảng AI độc lập' của chính phủ, việc chứng minh thành quả của mảng kinh doanh AI cũng là một nhiệm vụ quan trọng khác đặt lên vai tân CEO.

Kinh nghiệm tái cấu trúc cơ cấu lợi nhuận B2B trong quá khứ sang hướng 'chuyển đổi số (DX)' tập trung vào đám mây và nhà máy thông minh được coi là tài sản lớn của ông Park. Dự kiến ông sẽ tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực có khả năng tạo lợi nhuận ngay lập tức như trung tâm dữ liệu AI (AIDC) và các giải pháp tùy chỉnh cho doanh nghiệp thay vì mở rộng quy mô hình thức.

Trước khi thực hiện các chiến lược kinh doanh quyết liệt, việc chuyển giao quyền lực ổn định để gắn kết nội bộ cũng rất quan trọng. Ban đầu, ông Park dự định thành lập một Đội đặc nhiệm với tư cách là ủy ban chuyển giao trong tháng này thông qua thảo luận với CEO hiện tại Kim Young-sub để thực hiện cải tổ tổ chức, nhưng có thông tin cho rằng các cuộc thảo luận gần đây giữa hai bên đã đổ vỡ. Với việc CEO Kim kiên quyết giữ vững quan điểm thực hiện trọn vẹn quyền điều hành cho đến khi kết thúc nhiệm kỳ, quan điểm chủ đạo hiện nay là việc cải tổ tổ chức và nhân sự sớm gần như đã không thành.

Việc nhậm chức chính thức dự kiến sẽ chỉ diễn ra sau đại hội cổ đông thường niên vào cuối tháng 3. Nếu so sánh với các đối thủ cạnh tranh đã hoàn thành cải tổ tổ chức và đang tăng tốc thương mại hóa AX (AI Transformation), lịch trình của KT sẽ bị chậm trễ tối đa hơn hai tháng. Những lo ngại cũng nảy sinh rằng sự đoàn kết nội bộ có thể suy yếu khi định hướng nhân sự và vận hành tổ chức vẫn còn nằm trong màn sương mù.