Fandom, Máu và Nước mắt
① 70 ngày 'F5'... Nghịch lý của việc 'Săn vé hủy' (Chwitiketing) chờ đợi vô tận

[비즈한국] Thế giới đang phát cuồng trước những thành tựu của K-pop, nhưng thực tế mà người hâm mộ - lực lượng lớn nhất duy trì ngành công nghiệp khổng lồ này - phải đối mặt lại chẳng hề tươi sáng. Ngành công nghiệp K-pop phụ thuộc tuyệt đối vào sức mua của người hâm mộ đến mức khó có thể giải thích nếu thiếu đi nền kinh tế fandom. Tuy nhiên, quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng là người hâm mộ thường xuyên bị gạt sang một bên dưới danh nghĩa của tình yêu. Bài viết này sẽ soi chiếu những thực trạng và vấn đề của ngành công nghiệp biểu diễn không tương xứng với vị thế toàn cầu của K-pop từ góc độ quyền lợi người dùng.

Hwang Ha-rin, người đã 'hâm mộ' BTS được gần hai năm rưỡi, đã gõ cửa các cơ quan chính phủ và Quốc hội trong nhiều tháng gần đây. Bắt đầu từ 'NolTicket', đơn vị bán vé cho các buổi hòa nhạc trong nước của tour lưu diễn toàn cầu 'Arirang' của BTS, Hwang đã liên tiếp gửi khiếu nại lên Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc, Ủy ban Thương mại Công bằng và Ủy ban Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quốc hội về cấu trúc vận hành của việc bán lại vé hủy. Cô muốn đặt câu hỏi tại sao người hâm mộ – những người nuôi dưỡng ngành công nghiệp này trong khi vị thế toàn cầu của K-pop đang bay cao – lại phải bị giam cầm trong 'nhà tù của việc nhấn làm mới liên tục' (F5).

'Săn vé' không ngừng nghỉ... 'Những quả nho' đã nuốt chửng cuộc sống thường ngày

Kể từ ngày 22 tháng 1, Hwang không bỏ sót một ngày nào theo dõi màn hình máy tính. Đó là để giành lấy những tấm vé bị hủy trong các buổi biểu diễn tại Goyang của tour lưu diễn thế giới BTS Arirang (ngày 9, 11, 12 tháng 4). Cô đã ngồi trước màn hình trung bình 3-4 giờ, và hơn 10 giờ vào những ngày cuối tuần hoặc những ngày không có lịch trình. Dù đã bỏ bữa, hoãn giấc ngủ và các cuộc hẹn, cô vẫn không thành công sau hơn 70 ngày. Trong buổi gặp gỡ phóng viên vào ngày 6, Hwang chia sẻ: "Tôi luôn trong trạng thái mệt mỏi và kiệt sức vì cố gắng không để ảnh hưởng đến công việc, gia đình và cuộc sống thường nhật"

Đối với những người hâm mộ K-pop trước thềm buổi biểu diễn, cái gọi là 'Chwitiketing' (Vé hủy + Ticketing) là một phần cuộc sống không thể tránh khỏi. Ngay cả khi buổi biểu diễn đã cháy vé, vẫn sẽ có người hủy vé, và việc chờ đợi để giành lấy chỗ trống đó xuất hiện trên màn hình đặt vé chính là Chwitiketing. Thành công sẽ đến khi người dùng nhanh tay nhấp chuột vào những chiếc ghế có thể mua được – trong giới hâm mộ gọi là 'những quả nho' – và chuyển đến trang thanh toán. Để bắt được những 'quả nho' này, những người mong muốn đặt vé phải tham gia vào một cuộc chiến không có hồi kết.

Phóng viên đã thử trải nghiệm việc săn vé hủy vào ngày 7-8 tháng 4. Đối với buổi diễn tour thế giới 'Arirang' của BTS vào ngày 9 tới, ngay khi truy cập vào trang đặt vé, màn hình hiển thị thứ tự chờ ở mức 10.000 và tỉ lệ đặt vé là 99%. Sau khi nhập mã bảo mật để ngăn chặn đặt vé bất hợp pháp và vào cửa sổ sơ đồ chỗ ngồi, người dùng phải liên tục lặp đi lặp lại thao tác kiểm tra xem chỗ ngồi có được cập nhật hay không bằng cách đổi khu vực.

Cách thức này đang được vận hành trên toàn bộ các nền tảng đặt vé như NOL Ticket (InterparkTriple), Melon Ticket, Yes24. Cấu trúc của các màn hình đặt vé như concert NCT Wish trên Melon Ticket hay concert The Boyz trên Yes24 cũng không khác biệt là mấy khi buổi diễn đang đến gần. Chỉ có điều, ở NolTicket, thỉnh thoảng hệ thống còn yêu cầu thêm quy trình xác thực qua cửa sổ pop-up bằng cách dùng chuột kéo các mảnh ghép vào đúng vị trí.

Hwang đã đứng ra đặt vấn đề liên quan đến phương thức vận hành bán lại vé hủy. Cốt lõi của vấn đề nằm ở sự thiếu minh bạch trong vận hành. Trong 70 ngày săn vé, cô tin rằng việc không mua được vé không đơn thuần là do cô không may mắn. Cô chỉ trích: "Không chỉ thời điểm vé hủy được tung ra khác nhau tùy theo nền tảng và buổi diễn, mà thậm chí chẳng có một tiêu chuẩn nào được thông báo chính thức cả. Do đó, người hâm mộ buộc phải vào kiểm tra bất cứ khi nào có thể. Đây là cấu trúc loại bỏ hoàn toàn những người có hoạt động xã hội thường nhật như nhân viên văn phòng hay học sinh ra khỏi thị trường đặt vé"

Trong cộng đồng fandom K-pop, việc săn vé hủy không phải là phương án bổ sung dành cho những người thất bại, mà nó đóng vai trò như 'vòng 2' của quy trình đặt vé. Đối với các buổi diễn của nhóm nhạc nổi tiếng, nguồn cung chỗ ngồi thiếu hụt trầm trọng so với nhu cầu, và khi có thêm sự can thiệp của macro và những người đầu cơ (reseller), lượng vé ban đầu nhanh chóng bị quét sạch. Trong văn hóa fandom với khao khát lớn về việc 'đi đủ tất cả các buổi concert' (All-con), việc săn vé hủy thực chất gần như là một thói quen chung của toàn bộ fandom.

Trên thực tế, những câu chuyện về sự khó khăn khi săn vé hủy thường xuyên được chia sẻ trong cộng đồng người hâm mộ K-pop. Từ những vấn đề thể chất như "cổ tay hỏng vì chờ đợi không hồi kết", "đau nhức vai gáy, tê tay" cho đến những tiếng nói về việc giấc ngủ và cuộc sống thường nhật bị ảnh hưởng. Trong khi các nền tảng cung cấp rất ít thông tin chính thức về việc bán lại vé hủy, thì hình ảnh người tiêu dùng tự suy luận lại các quy luật và chia sẻ các 'mẹo không chính thức' cũng rất phổ biến.

“Việc 'tung vé ngẫu nhiên' thực ra lại có lợi cho 'bot'”

Từ tháng 2, Hwang đã lần lượt gửi đơn khiếu nại và ý kiến công dân tới trung tâm khách hàng của NOL Ticket (Nol Universe), Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc, Ủy ban Thương mại Công bằng và Ủy ban Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quốc hội. Mục đích là yêu cầu cải thiện tính thiếu minh bạch như công khai thông tin liên quan đến việc bán vé hủy. Cô đã gửi yêu cầu hỏi về chính sách bán lại vé hủy cho trung tâm khách hàng NolTicket nhưng 4 ngày sau nhận được câu trả lời rằng: "Khó có thể hướng dẫn chi tiết do chính sách vận hành nội bộ". Câu trả lời tương tự cũng được nhận lại từ Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc.

Tiếp đó, vào ngày 13 tháng trước, cô đã nộp báo cáo lên Ủy ban Thương mại Công bằng và cùng ngày hôm đó, nộp văn bản ý kiến công dân tới các nghị sĩ thuộc Ủy ban Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quốc hội. Ủy ban Thương mại Công bằng nêu quan điểm rằng: "Luật Thương mại điện tử bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin sản phẩm, hủy đăng ký, hoàn tiền... Tuy nhiên, đối với các chính sách vận hành của đơn vị kinh doanh như thời điểm bán hàng như trường hợp này, thì khó có thể điều chỉnh bằng Luật Thương mại điện tử"

Những yêu cầu mà Hwang gửi tới Quốc hội bao gồm: △Bắt buộc công khai thông tin để thông báo cho người tiêu dùng về việc vé hủy được bán lại khi nào và theo tiêu chuẩn nào △Khuyến nghị áp dụng tiêu chuẩn ngành về phương thức phân bổ công bằng △Chuẩn bị phương pháp tiếp cận riêng biệt cho các nhóm yếu thế về kỹ thuật số.

'Không thể' hay 'Không làm'... Có giải pháp thay thế nào không?

Phương thức vận hành vé hủy của các nền tảng đặt vé lớn tại Hàn Quốc rất khác nhau. Không giống như NolTicket áp dụng phương thức tung vé lại ngẫu nhiên, Yes24 và Melon Ticket lại áp dụng hình thức phản ánh theo thời gian thực. Không có bước riêng biệt gọi là 'bán lại vé hủy', vé sau khi bị hủy trong hệ thống đặt vé sẽ được người khác có thể mua ngay lập tức.

Một đại diện của Nol Universe giải thích: "Trong trường hợp có vé bị hủy, chúng tôi sẽ bán ra sau một khoảng thời gian ngẫu nhiên. Đây là chính sách nhằm ngăn chặn việc chuyển nhượng vé bất hợp pháp giữa các cá nhân thông qua việc hủy vé". Người này nói thêm: "Chúng tôi đang áp dụng và liên tục nâng cao các chính sách cũng như biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn đặt vé bất hợp pháp, kinh doanh vé chợ đen liên quan đến NolTicket".

Đại diện của Yes24 cho biết: "Tuy nhiên, đối với những chỗ ngồi bị hủy do không thanh toán chuyển khoản không sổ (mu-tong-jang), chúng sẽ được chuyển đổi thành vé bán đại trà theo logic tự động của hệ thống sau thời gian đóng thanh toán. Ngoại trừ các yêu cầu đặc biệt từ đơn vị tổ chức, tất cả các chỗ ngồi bị hủy đều được vận hành bán theo thời gian thực dựa trên hệ thống mà không có sự can thiệp nhân tạo".

Melon Ticket cũng giải thích rằng chính sách xử lý vé hủy là do đơn vị tổ chức quyết định. Đại diện của Melon Ticket cho biết: "Rất khó để công khai chi tiết vì lo ngại về việc cố gắng đặt vé bất thường và lách luật qua các biện pháp kỹ thuật. Chúng tôi đang xem xét các giải pháp thay thế trên toàn bộ quy trình đặt vé để cải thiện sự tiện lợi cho khách hàng, không chỉ đối với vé hủy".

Trong giới hâm mộ, những nghi ngờ cũng nảy sinh rằng phương thức tung vé ngẫu nhiên thực tế lại tạo ra môi trường thuận lợi cho macro. Chương trình tự động có thể phản ứng theo đơn vị mili giây và hoạt động liên tục 24 giờ, nhưng con người thì không. Logic ở đây là thời điểm vé hủy xuất hiện lại càng khó dự đoán thì khả năng thành công của con người càng thấp.

Trên các trang web bán vé chợ đen ở nước ngoài như Trung Quốc, danh sách các ghế tốt như ghế VIP thường xuất hiện hàng loạt ngay sau khi cửa sổ đặt vé mở. Buổi diễn của BTS cũng không ngoại lệ; thực tế, vào ngày 8, một ngày trước buổi diễn đầu tiên, khoảng hơn một giờ trước thời hạn hủy vé lúc 5 giờ chiều, hàng loạt vé VIP giá cao đã bị hủy. Nhiều người giải thích rằng số lượng lớn này là kết quả của việc các reseller không tìm được người mua trên trang web chợ đen nên đành phải bán tháo vé để tránh thua lỗ.

Một bộ phận trong ngành cũng biện minh rằng tác động của macro có phần bị phóng đại. Một nhân viên trong ngành chia sẻ: "Trong các bài viết mà dân buôn vé chợ đen đăng tải, có trộn lẫn cả 'bluffing' (vé giả) không có thật. Mặc dù có quan niệm rằng 'tin tặc Trung Quốc quét sạch vé', nhưng khi thực tế kiểm tra, tuy khác nhau tùy buổi diễn nhưng tỷ lệ người mua vé là người Trung Quốc chỉ ở mức dưới 1/4 tổng số người mua nước ngoài". Họ cũng nhấn mạnh rằng dù có giới hạn vì kỹ thuật của những kẻ đặt vé bất hợp pháp sử dụng macro ngày càng tinh vi, họ vẫn đang tích cực ứng phó với macro. Giải thích là: "Vì lưu lượng truy cập do macro gây ra rất lớn, nên về mặt chi phí, việc phát hiện và chặn chúng có lợi hơn là chấp nhận và mở rộng máy chủ".

Việc bỏ thời gian ra sau khi cân nhắc chi phí cơ hội có thể là lựa chọn của người tiêu dùng. Trong các buổi biểu diễn nổi tiếng nơi nhu cầu vượt xa nguồn cung, việc cạnh tranh là thực tế không thể tránh khỏi, nhưng không có nghĩa là không có giải pháp thay thế để cải thiện sự tiện lợi cho người dùng.

Nền tảng ở Bắc Mỹ như Ticketmaster vận hành hàng đợi ảo hoặc chợ mua bán lại chính thức, và ở thị trường biểu diễn Nhật Bản, phương thức rút thăm là phổ biến. Tuy nhiên, cũng có đánh giá rằng khó có thể áp dụng nguyên văn các trường hợp ở nước ngoài vì Ticketmaster không ngừng gặp tranh cãi về độc quyền và giá cả, phương thức rút thăm của Nhật Bản không có quyền chọn chỗ ngồi nên cũng có người thích người không ngay cả trong chính người hâm mộ bản địa, cộng thêm đặc thù pháp lý của Hàn Quốc là quy định hoàn tiền có lợi cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, nó mang ý nghĩa quan trọng ở khía cạnh giảm bớt gánh nặng chờ đợi thường xuyên của người tiêu dùng và phân bổ cơ hội đặt vé công bằng hơn.

Gần đây có một trường hợp đáng chú ý. Vào thứ Sáu ngày 3 vừa qua, NolTicket đã tạm dừng bán vé trong khoảng 6 giờ từ 2 giờ chiều và sau đó mở lại hàng loạt vé hủy vào lúc 8 giờ tối. Nhờ thông báo trước, người hâm mộ đã có thể truy cập vào đúng thời gian đã hẹn thay vì chờ đợi không hồi kết. Bản thân Hwang cũng đã đặt thành công ghế hạn chế tầm nhìn vào ngày này. Đây được coi là một trường hợp ngoại lệ trong ngành.

Hwang cho rằng phương thức này thậm chí có thể có lợi cho cả các nền tảng. Thay vì tập trung lưu lượng phân tán trong 24 giờ vào các thời điểm cụ thể, nếu tập trung nguồn lực vào thời gian đó, hiệu quả phát hiện macro cũng sẽ tăng lên.

Về phía các đơn vị vận hành nền tảng, họ cũng cần cân nhắc xem liệu phương thức tung vé hàng loạt với việc thông báo trước thời gian vé hủy được tung ra có dẫn đến tác dụng phụ là làm rõ mục tiêu tấn công cho những kẻ sử dụng macro hay không. Một nhân viên trong ngành cho biết: "Có lẽ cần phải suy nghĩ kỹ hơn về phương thức gom vé hủy rồi tung ra", đồng thời cho biết thêm: "Trong tình huống vé đang được bán, nếu đột ngột thay đổi phương thức tung vé thì cũng cần phải kiểm tra kỹ lưỡng các vấn đề như sự ổn định của hệ thống"